Ngày cập nhật: 09.05.2022
Xem chính sách bảo hành đổi trả từ 28.2.2021 về trước
1. Nhóm sản phẩm TGDĐ kinh doanh TRỪ nhóm Phụ kiện không điện & Sản phẩm đã sử dụng
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG - RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. - Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính. + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDĐ nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. + Nếu TGDD vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có). | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ (ngoại trừ 3 hãng ELIO, SKMEI, SMILE KID), phụ kiện có điện) 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh: Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương. Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng. 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy, màn hình không trầy xước (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn). - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. - Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy, màn hình không trầy xước (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ). - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
2. Nhóm Phụ kiện không điện
- Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại TGDĐ. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.
- Riêng đối với nhóm miếng dán:
+ Miếng dán trước - sau: dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50% giá mới.
+ Miếng dán kính: dán lại miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.
Xem danh mục sản phẩm áp dụng (xếp theo abc)
3. Nhóm Sản phẩm AVAJi
Xem danh mục sản phẩm áp dụng
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
MẮT KÍNH Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong 2 phương thức bên dưới: | |
1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG - Sản phẩm được đem đi bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDĐ nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại sản phẩm đã bảo hành). - Nếu vi phạm cam kết, Khách hàng được áp dụng phương thức Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Chỉ áp dụng bảo hành với các lỗi sứt mối hàn; bong, tróc xi; lò xo bị hư; bong tróc lớp váng tròng; hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sứt keo, bị rớt. |
2) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...). | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm (nếu có): + Mất hộp thu phí 2% giá trị hoá đơn. + Mất phụ kiện thu phí (tối đa 5% giá trị hoá đơn). - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
TRANG SỨC VÀNG | |
1) BẢO HÀNH 6 THÁNG: - Bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, nước xi, rớt đá CZ hoặc đá eCZ. 2) ĐỔI TRẢ TRỌN ĐỜI SẢN PHẨM: - Đổi lấy e-voucher có giá trị bằng 80% giá trị hoá đơn, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại các chuỗi AVAworld (AVASport, AVAKids, AVAFashion, AVAJi, AVACycle,...). - Hoặc Hoàn tiền: 70% giá trị hoá đơn. 3) DỊCH VỤ MIỄN PHÍ: - Siêu âm, làm sạch, đánh bóng trọn đời sản phẩm. | - Có Hóa đơn/Biên nhận mua hàng/đọc Số điện thoại mua hàng. - Không áp dụng đối với lỗi do người sử dụng. - Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không đứt gãy, bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng. - Trong một số trường hợp cần thiết, AVAJi sẽ chuyển sản phẩm về Trung tâm thẩm định của nhà sản xuất. |
TRANG SỨC BẠC | |
1 ĐỔI 1 TRONG 1 THÁNG Đổi lấy e-voucher: có giá trị bằng 70% giá trị hoá đơn, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại các chuỗi AVAworld (AVASport, AVAKids, AVAFashion, AVAJi, AVACycle,...). | - Có Hóa đơn/Biên nhận mua hàng/đọc Số điện thoại mua hàng. - Không áp dụng đối với lỗi do người sử dụng. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
TRANG SỨC HỢP KIM | |
Không áp dụng đổi trả, bảo hành. |
4. Nhóm Sản phẩm đã sử dụng và Hàng trưng bày
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
Sản phẩm lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên - Áp dụng bảo hành. - Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn. Từ tháng thứ 2 trở đi - Không áp dụng đổi trả. - Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn). |
Với sản phẩm đã qua sử dụng bên em thì các máy do các khách hàng trước không có nhu cầu sử dụng, nên trả lại máy cho siêu thị và những sản phẩm này đều được bên em kiểm tra kỹ trước khi giao máy cho khách hàng nên mình yên tâm ạ.
Thông tin đến anh
Dạ nếu sản phẩm mình mua mới tại Thegioididong.com hoặc DienmayXANH.com không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có hỗ trợ thu lại với 80% giá trên hóa đơn trong tháng đầu tiên, từ tháng thứ 2 phí 10%/tháng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện trên, mình vui lòng thông tin số điện thoại mua hàng bên em kiểm tra các thông tin cho mình tham khảo ạ
Mong nhận phản hồi từ ... Xem tiếp ▾
Dạ nếu sản phẩm mình mua mới tại Thegioididong.com hoặc DienmayXANH.com không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có hỗ trợ thu lại với 80% giá trên hóa đơn trong tháng đầu tiên, từ tháng thứ 2 phí 10%/tháng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện trên, mình vui lòng thông tin số điện thoại mua hàng bên em kiểm tra các thông tin cho mình tham khảo ạ
Mong nhận phản hồi từ anh.
Dạ sản phẩm cũ mình có thể kiểm tra nhận máy tại siêu thị anh nhé
Thông tin đến anh.
Thông tin đến anh.
Dạ nếu sản phẩm mua mới bên em còn thời gian bảo hành và sản phẩm không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo. Thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại và hoàn lại trong tháng đầu tiên 80% giá trên hóa đơn từ tháng thứ hai mỗi tháng trừ thêm 10% ạ. Anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em kiểm tra giá thu lại cho mình tham khảo ạ.
Thông tin đến anh.
Nếu sản phẩm mình mua mới tại hệ thống bên em, không bị lỗi do người dùng và giữ nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện, khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 10% phí) trong 8 tháng kể từ ngày mua ạ. Anh cho em xin số điện thoại mua sản phẩm (không che số) để bên em kiểm tra giúp mình ạ
Mong nhận phản hồi từ anh.
Dạ không biết anh chơi tựa game nào trên máy vậy ạ.
Mong thông tin phản hồi từ anh !
Về vấn đề này bên em chưa thể kiểm tra chính xác được ạ, tuy nhiên nếu quan tâm thì mình có thể đặt mua và nhân viên siêu thị sẽ hỗ trợ kiểm tra giúp mình ạ.
Chia sẻ cùng anh.
Nếu sản phẩm mua từ bên em và vẫn còn bảo hành mình có thể vui lòng mang sản phẩm tới siêu thị để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ giúp mình nha chị . Mong chị thông cảm vì trải nghiệm không tốt về sản phẩm ạ
Thông tin đến chị
Đối với nhóm Sản phẩm đã sử dụng và Hàng trưng bày:
Sản phẩm lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên
- Áp dụng bảo hành.
- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn.
Từ tháng thứ 2 trở đi
- Không áp dụng đổi trả.
- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
- Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình.
- Sản phẩm... Xem tiếp ▾
Đối với nhóm Sản phẩm đã sử dụng và Hàng trưng bày:
Sản phẩm lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên
- Áp dụng bảo hành.
- Hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn.
Từ tháng thứ 2 trở đi
- Không áp dụng đổi trả.
- Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
- Chỉ áp dụng bảo hành và đổi trả cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình.
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
- Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn).
Thông tin đến anh.
Thông tin đến anh
Dạ nếu sản phẩm mua mới bên em trong 8 tháng gần đây, còn đủ phụ kiện đi kèm, máy không trầy xước, giữ nguyên tình trạng ban đầu thì trong tháng đầu tiên bên em hỗ trợ thu lại phí 20% giá trị hoá đơn, từ tháng thứ 2 mỗi tháng trừ 10% phí giá trị hoá đơn. Dạ mình cho em xin số điện thoại mua hàng không che số để bên em kiểm tra giá thu lại tham khảo ạ.
Dạ mong nhận được tin từ anh.