Hướng dẫn sử dụng dịch vụ online Hoàn Hảo

1) Giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ: Thời gian này tính từ lúc bạn đặt hàng trên web, hoặc gọi điện thoại đến tổng đài đến nhận được hàng tận nơi theo yêu cầu

2) Được lựa chọn sản phẩm tại nhà (2 mẫu): Nếu có sự băn khoăn trong việc lựa chọn sản phẩm, hãy để nhân viên của chúng tôi sẽ đem 2 sản phẩm theo yêu cầu của bạn đến tận nơi tư vấn

3) Hỗ trợ kỹ thuật tận nhà (ĐTDĐ, laptop, Tablet):Chỉ cần một cuộc gọi đến tổng đài 1900.561.292 (nhánh 21) tất cả các ngày trong tuần để gặp nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Online, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho bạn những thông tin cần thiết

Mục tiêu:

• Giúp bạn hiểu rõ hơn và sữ dụng dễ dàng hơn sản phẩm đang sở hữu
• Hướng dẫn và giải đáp bằng thao tác trực tiếp trên sản phẩm của bạn tại nhà
• Xử lý những vấn đề kỹ thuật của máy theo yêu cầu trong phạm vi cho phép của hãng và cam kết không làm mất quyền lợi bảo hành của bạn

Quy trình cụ thể:

• Tin nhắn xác nhận: Thegioididong.com sẽ gửi tin nhắn xác nhận từ đầu số +8090 đến số điện thoại của bạn, cung cấp về thông tin chi tiết của nhân viên sẽ hỗ trợ tận nơi như: tên, mã số nhân viên, số điện thoại di động cá nhân. “Chao anh A, Thegioididong.com xac nhan dich vu ho tro ky thuat tan noi. Nhan vien ho tro: Nguyen Van B,ma so: 12111, dtdd: 0908656679. Xin cam on.”
• Hình mẫu nhân viên: Hỗ trợ kỹ thuật của thegioididong.com bắt buột phải mặc đồng phục công ty (áo vàng, quần tây đen, bảng tên) (xem chi tiết)
• Quy định hỗ trợ: Trong suốt quá trình hỗ trợ nhân viên tuyệt đối không tự ý cài đặt những phần mềm, ứng dụng vi phạm bản quyền (crack) hoặc những ứng dụng, hình ảnh, tài liệu.v.v.không chính thống, không lành mạnh hoặc Nhà Nước Việt Nam cấm lưu hành Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật tận nhà tuyệt đối không được phép tư vấn bán hàng những sản phẩm nằm ngoài hệ thống thegioididong.com Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật không được phép nhận bất kỳ khoản tiền dịch vụ nào từ khách hàng.
• Quyền lợi khách hàng: Sau khi tiếp nhận thông tin của bạn, chúng tôi sẽ đến tận nơi hỗ trợ chậm nhất là 2 tiếng hoặc thời gian khác do bạn lựa chọn (trước 20h các ngày) Đối với trường hợp hỗ trợ không thành công, nhân viên kỹ thuật sẽ chủ động liên hệ về trung tâm giải quyết vấn đề triệt để cho bạn Đối với trường hợp máy cần bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ thông tin với bạn và nếu nhận được sự đồng ý của bạn sẽ sử dụng dịch vụ Ủy quyền bảo hành của thegioididong.com Sau mỗi lần hỗ trợ kỹ thuật, nhân viên sẽ gửi cho bạn một phiếu đánh giá, mong nhận được ý kiến đóng góp của bạn để chúng tôi có thể hoàn thiện và nâng cao dịch vụ

4) Ủy quyền bảo hành tận nhà (ĐTDĐ, laptop, Tablet)Chỉ cần một cuộc gọi đến tổng đài 1900.561.292 (nhánh 21) tất cả các ngày trong tuần để gặp nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Online, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho bạn những thông tin cần thiết

Mục tiêu:

• Giúp bạn bảo hành máy một cách nhanh chóng và an toàn nhất
• Hỗ trợ tư vấn những dịch vụ bảo hành cần thiết, đảm bảo quyền lợi khách hàng

Quy trình cụ thể:

• Tin nhắn xác nhận: Thegioididong.com sẽ gửi tin nhắn xác nhận từ đầu số +8090 đến số điện thoại của bạn, cung cấp về thông tin chi tiết của nhân viên sẽ hỗ trợ tận nơi như: tên, mã số nhân viên, số điện thoại di động cá nhân. “Chao anh A, Thegioididong.com xac nhan dich vu uy quyen bao hanh. Nhan vien ho tro: Nguyen Van B,ma so: 12111, dtdd: 0908656679. Xin cam on.”
• Hình mẫu nhân viên: Hỗ trợ kỹ thuật của thegioididong.com bắt buột phải mặc đồng phục công ty (áo vàng, quần tây đen, bảng tên) (xem chi tiết)
• Quy định hỗ trợ: Những ý kiến của bạn về lỗi sản phẩm cũng như xác nhận của nhân viên kỹ thuật phải được ghi chú rõ ràng và chính xác trong “phiếu kiểm tra và tiếp nhận máy” Nếu xác nhận lỗi cần phải bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ: + Ghi nhận “xác nhận lỗi cần bảo hành” vào “phiếu kiểm tra và tiếp nhận máy” + Kiểm tra hóa đơn, hộp máy và phụ kiện kèm theo của sản phẩm + Thực hiện gói và niêm phong sản phẩm theo quy định của công ty dưới sự giám sát của khách hàng + Cùng khách hàng ký tên vào những phần quy định trên “phiếu kiểm tra và tiếp nhận máy” Nếu xác nhận lỗi không cần bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ: + Ghi nhận “không xác nhận lỗi bảo hành” vào “phiếu kiểm tra và tiếp nhận máy” + Chuyển thành dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận nhà cho bạn Trong suốt quá trình hỗ trợ nhân viên tuyệt đối không tự ý cài đặt những phần mềm, ứng dụng vi phạm bản quyền (crack) hoặc những ứng dụng, hình ảnh, tài liệu.v.v.không chính thống, không lành mạnh hoặc Nhà Nước Việt Nam cấm lưu hành Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật tận nhà tuyệt đối không được phép tư vấn bán hàng những sản phẩm nằm ngoài hệ thống thegioididong.com Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật không được phép nhận bất kỳ khoản tiền dịch vụ nào từ khách hàng

• Quyền lợi khách hàng: Sau khi tiếp nhận thông tin của bạn, chúng tôi sẽ đến tận nơi hỗ trợ chậm nhất là 2 tiếng hoặc thời gian khác do bạn lựa chọn (trước 20h các ngày) Cam kết bảo hành tại các trạm chính hãng Phí bảo hành phát sinh đều có hóa đơn từ chính hãng bảo hành