Khi công tác quản lý của cơ quan chứcnăng xiết chặt hơn, các chương trình khuyến mại, giảm giá mà doanhnghiệp viễn thông cung cấp như thời gian qua sẽ không còn... quá lantràn nữa, thì việc hướng các thuê bao quan tâm và sử dụng dịch vụ giatăng trên di động là hướng đi hợp lý, giúp các nhà mạng chiếm lợi thếcạnh tranh và tăng doanh thu.Kẻ tám lạng, người nửa cân
Tuyrằng, hiện tại, trên thị trường viễn thông vẫn đang diễn ra nóng bỏnghơn cả với các cuộc đua khuyến mãi, giảm cước, tặng quà, chăm sóc kháchhàng của các nhà mạng di động. Nó được coi là cái lợi trước mắt cho cảnhà cung cấp cũng như người dùng. Nhưng khi thái độ người tiêu dùng đãkhôn ngoan hơn và ổn định hơn thì việc tìm đến sử dụng những dịch vụgiá trị gia tăng (GTGT) phong phú, tiện ích là hoàn toàn có thể.
Vàdễ dàng nhận thấy, cuộc đua giữa các mạng di động trong việc cung cấpcác dịch vụ GTGT vẫn đang diễn ra khá đều đặn và không cách xa nhau vềsố lượng cũng như chất lượng. Một nhà mạng cung cấp một dịch vụ mới tớikhách hàng thì ngay sau đó, các mạng khác cũng tung ra ngay “đònriêng”, thậm chí còn hấp dẫn và tiện ích hơn.
Nếu như MobiFone có Fonebackup thì VinaPhone có Datasafe; Viettel mới ra mắt dịch vụ Pushmail được một thời gian ngắn thì Ezmail của nhà mạng VinaPhone đã xuất hiện cạnh tranh ngang ngửa với khá nhiều tính năng vượt trội;…
Đặcbiệt, một trong nhưng dịch vụ GTGT khá tiện ích mà các thuê bao củamạng GSM đều thích thú được gọi nôm na là “bắn tiền cho nhau” thì hiệngiờ, cả ba “ông lớn” của thị trường di động Việt Nam là VinaPhone,MobiFone và Viettel đều đã cung cấp. Sớm nhất phải kể tới là Viettelvới dịch vụ i-Shaređược triển khai từ giữa năm 2008 cho các thuê bao trả trước có thờigian sử dụng từ 12 tháng trở lên có thể chuyển tiền cho thuê bao khác.
Khôngchịu kém cạnh, chỉ triển khai sau Viettel vài tháng, dịch vụ “bắn” tiềngiữa các thuê bao trả trước của mạng VinaPhone đã ra mắt với tên gọi 2Friends.Dịch vụ này của VinaPhone cho phép các thuê bao trả trước có thời giansử dụng từ 6 tháng trở lên có thể chuyển tiền sang thuê bao khác. Vàmới đây, nhằm làm phong phú và đa dạng cho dịch vụ, 2Friendsđã mang đến cho khách hàng thêm 1 lựa chọn mới chuyển tiền giữa cácthuê bao trả trước qua mạng bằng cách truy cập website:http://2friends.vinaphone.com.vn mang tên 2Friends online.
Tính ưu việt của 2Friends online là giúp khách hàng thao tácnhanh hơn và không cần phải nhớ đến Mật khẩu, cú pháp đăng ký hay cúpháp chuyển tiền. Phí cho một lần chuyển tiền cũng như qua SMS và USSDlà 1.000 đồng. Triển khai tiện ích mới này cho dịch vụ, VinaPhone kỳvọng sẽ tiếp tục đem tới những điều kiện tốt nhất cho khách hàng củamình.
Không thể ngồi yên nhìn đội bạn hành động, từ đầu tháng 3/2009, nhà mạng MobiFone cũng đã tung ra dịch vụ tương tự có tên M2U,cho phép thuê bao trả trước có thời gian hoạt động từ 6 tháng trở lêncó thể chuyển tiền cho thuê bao khác. Số tiền tối đa được chuyển đi là100.000 đồng và phí dịch vụ là 2.000 đồng.
Tiện ích mới+ thiết thực = hiệu quả
Đểtăng cường và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng bên cạnh các số hỗtrợ khách hàng hiện có, MobiFone đưa thêm số điện thoại hỗ trợ kháchhàng 9244 vào hoạt động. Đây là đường dây hỗ trợ khách hàng 24h/7, tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc...mọi dịch vụ do MobiFone cung cấp. Mức cước khi gọi 9244 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước.
Trong khí đó, gói dịch vụ đặc sắc Live Footbal của VinaPhone được coi làđầu tiên tại Việt Nam có thể“tườngthuật” trực tiếp toàn bộ thông tin các giải bóng đá đến máy điện thoạicủa khách hàng. Với gói dịch vụ này, khách hàng có di chuyển mọi nơivẫn nắm bắt toàn bộ thông tin của tất cả các trận đấu một cách sốngđộng, chi tiết nhất và cập nhật liên tục.
Hay như Dịch vụ “Tư vấn sức khỏe qua mạng VinaPhone” là dịch vụ tư vấn sức khỏe qua mạng di động đầu tiên tại Việt Nam được thiết kế dành riêng cho các chủ thuê bao của mạng VinaPhone,tin nhắn gửi đến để nhận các thông tin tư vấn về sức khỏe đều hoàn toànmiễn phí, đây chính là một trong các dịch vụ GTGT thiết thực màVinaPhone dành tặng các thuê bao (trả trước và trả sau) của mình.
Một trong những dịch vụ được coi là thiết thực nhất với người dùng di động là Dịch vụ SMS LocatorcủaMobiFone, dịch vụ đầu tiên tại Việt Nam cung cấp địa chỉ (ngân hàng, cơsở y tế, ẩm thực, giải trí, mua sắm,...) gần với vị trí của dùng nhấtthông qua tin nhắn. SMS Locator sẽ nhanh chóng và dễ dàng tìm kiếm các địa chỉ yêu cầu bất cứ lúc nào.
Khi nói lý do lựa chọn dịch vụ này, bạn Hoài An, người buôn bán tự do cho rằng,khôngai có thể nhớ hoặc không biết hết được danh sách các địa điểm đặt ATM,ngân hàng, cây xăng, nhà hàng…. bởi nó quá dài và nhất là khi bạn điđến 1 địa điểm hoàn toàn không quen thuộc. Thế nhưng, chỉ với vài thaotác tin nhắn và gửi đến 9249, dịch vụ SMS Locatorxác định ngay được vị trí của người có nhu cầu hỏi, và sẽ cung cấpnhững địa chỉ hữu ích gần nhất để giúp người dùng tiết kiệm thời gianvà chủ động trong mọi tình huống.
Còn bạn Lê Giang,biên tập viên Đài Tiếng nói Việt Nam, lại nghiêng về nhà mạng VinaPhonevới quan điểm: "Tôi luôn ủng hộ VinaPhone vì dịch vụ có rất nhiều điểmvượt trội và ưu đãi hơn so với các mạng khác như: có thể biết đượcthông tin thuê bao bằng cách bấm *110#, hoặc khi chuyển đổi gói cướctrả trước được bảo lưu tài khoản. Khi nhắn tin miễn phí trên Vinaportalcó thể gửi đến các mạng khác. Và miễn phí tin nhắn SMS đến 9022 để tracứu từ điển,...(dịch vụ vinasearch); hoặc cơ chế dùng thử Infoplus miễnphí 7 ngày.... "
Khi được hỏi ấn tượng với dịch vụ GTGTcủa nhà cung cấp nào, bạn Lã Phương Thảo, sinh viên Đại học Thăng Longtâm sự: "Tôi đã dùng qua nhiều mạng di động. Mặc dù tôi là sinh viên vàthường xuyên được khuyến mãi của Viettel nhưng tôi vẫn ưa chuộngMobiFone về chất lượng cuộc gọi tốt, nhiều tiện ích gia tăng, đặc biệtlà thái độ quan tâm chăm sóc thuê bao khá tốt. Tôi luôn được cung cấpnhững thông tin chi tiết và chính xác về những thắc mắc của mình. Thếnên, thái độ tiêu dùng của tôi là dùng cố định mạng MobiFone còn ngoàira dùng “sim cỏ” Viettel”.
Hiện các mạng, đặcbiệt là mạng GSM, đứng trước cơ hội cũng như thách thức cạnh tranh khốcliệt trong cuộc đua giành thị phần, chính vì vậy, nhà mạng nào cũng dồnsức tập trung năng lực để xây dựng hạ tầng mạng lưới cho mạng 3G,đầu tư nâng cấp sẵn sàng lắp đặt thiết bị, đảm bảo phủ sóng rộngkhắp trên toàn quốc, đến cả những vùng cao, vùng sâu, vùng xa,biên giới, hải đảo…và cung cấp dịch vụ sớm và đúng như cam kết (sau3 tháng nhận được giấy phép).
VinaPhone, dù xếpthứ ba trong 3 “đại gia” cung cấp dịch vụ di động, nhưng lại là mạng cónhiều dịch vụ phi thoại nhất. Năm 2008, mạng này đã được các chuyên giaviễn thông đánh giá là mạng cho ra đời nhiều dịch vụ GTGTnhất như DataSafe (đồng bộ dữ liệu), Ezmail (dịch vụ push email dànhcho điện thoại di động), 2Friends (chuyển tiền giữa các thuê bao trảtrước), InfoPlus (cung cấp nội dung thông tin theo hình thức thuêbao)... tổng cộng trên dưới 40 dịch vụ GTGT. Năm 2009, nhà mạng này cam kết thực sự quan tâm tới việc triển khai hiệu quả các dịch vụ GTGT giá trị cho người dùng di động.
Không chỉ quảngcáo, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, VinaPhonecòn trực tiếp giới thiệu thông qua những tin nhắn SMS tới tất cả cácthuê bao của mình để giới thiệu khi có dịch vụ mới được đưa vào cungcấp. Hoặc sẽ có những kênh giới thiệu dịch vụ để mọi người đều biết sửdụng dịch vụ như thế nào? Lợi ích mà dịch vụ đem lại ra sao?... Ngoàiviệc chuẩn bị cơ sở hạ tầng mạng, Vinaphone cũng đang hợp tác với nhiềuđối tác có kinh nghiệm cung cấp nội dung và các dịch vụ tiện ích chomạng 3G và chuẩn bị hàng loạt các dịch vụ hấp dẫn khác cho mạng 3G dự kiến triển khai trong năm 2009.
Kết luận
Cóthể nói, một trong những ưu tiên hàng đầu của người dùng di động hiệnnay khi lựa chọn mạng di động đó là được sử dụng các dịch vụ GTGT. Sắptới chắc chắn nhu cầu này tiếp tục tăng mạnh vì các mạng di động chuẩnbị cung cấp dịch vụ 3G. Và khi tốc độ truy cập dịch vụ dữ liệu trênmobile có thể tương đương với dịch vụ ADSL thì chắc chắn trong thờigian tới doanh thu từ dịch vụ này sẽ chiếm vị trí đáng kể trong tổngdoanh thu của các mạng di động..
Và người tiêu dùng vẫn đang chờ xem, các nhà mạng sẽ tiếp tục đưa tới những dịch vụ GTGT tiện ích gì trong thời gian tới.
Xóa địa chỉ
ĐĂNG NHẬP
Hãy đăng nhập để comment, theo dõi các hồ sơ cá nhân và sử dụng dịch vụ nâng cao khác trên trang Tin Công Nghệ của
Thế Giới Di Động
Tất cả thông tin người dùng được bảo mật theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khi bạn đăng nhập, bạn đồng ý với Các điều khoản sử dụng và Thoả thuận về cung cấp và sử dụng Mạng Xã Hội.