Chính sách nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng online

Kính chào quý khách, với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình, Thegioididong.com đã có một số thay đổi dịch vụ Online để chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn:

Chuyển đổi từ tổng đài tư vấn - bán hàng online tính phí (1900.561.292) sang TỔNG ĐÀI MIỄN PHÍ 1800.1060 ( phục vụ từ 7:30 - 22:00 mỗi ngày) với gần 200 nhân viên phục vụ trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng.

CHẤT LƯỢNG

Website thegioididong.com có hơn 700.000 khách hàng truy cập mỗi ngày, luôn cập nhật thông tin công nghệ mới nhất, hình ảnh và chức năng sản phẩm được kiểm tra thực tế. Cập nhật giá cả và khuyến mãi nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ Quý khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm công nghệ.

Chúng tôi cũng duy trì một đội ngũ quản trị viên đông đúc để cập nhật thông tin và giải đáp phản hồi của Quý khách trên website nhanh nhất hiện nay.

PHỤC VỤ CHU ĐÁO

Với hơn 400 siêu thị Thegioididong.com trên toàn quốc; chúng tôi cảm kết khi quý khách đặt hàng Online trên website sẽ có phản hồi trong 5 phút và nỗ lực giao hàng trong 30 phút ở bán kính 5km từ siêu thị có hàng. (ngoài phạm vi trên, chúng tôi vẫn nỗ lực chuyển hàng nhanh nhất để giao hàng miễn phí đến Quý khách trên phạm vi toàn quốc.)

Chúng tôi rất trân trọng sự tin yêu của Quý khách đã sử dụng dịch vụ Online trong thời gian qua, đó cũng là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực và hoàn thiện mình ngày một tốt hơn.

Với năng lực tiếp nhận vẫn còn nhiều giới hạn nên trong thời gian gần đây chúng tôi có thể chưa phục vụ hết 100% khách hàng trọn vẹn với cam kết trên. Do đó, chúng tôi xin phép được "ƯU TIÊN PHỤC VỤ" những khách hàng thật sự có nhu cầu thật sự cần tư vấn hoặc mua hàng; đồng thời HẠN CHẾ PHỤC VỤ các khách hàng liên hệ tổng đài 1800.1060 nhiều lần nhưng chưa rõ mục đích, hoặc yêu cầu đặt hàng nhiều lần trên website nhưng không nhận hàng. Điều này có thể giúp chúng tôi phục vụ những khách hàng thật sự một cách tốt nhất và nhanh nhất. Trong một vài trường hợp, Quy trình phục vụ làm Quý khách phiền lòng, mong quý khách thông cảm và vui lòng phản hồi cho chúng tôi kiểm tra và khắc phục. Thegioididong cam kết luôn nỗ lực để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn!

Trân trọng,

Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ

Quy định các số điện thoại hạn chế phục vụ

Số điện thoại hạn chế phục vụ 3 - 7 ngày sẽ:

Không thể đặt mua hàng

Không thể tham gia các trò chơi nhận ưu đãi

Số điện thoại của bạn sẽ bị hạn chế phục vụ trong 3 - 7 ngày khi bạn yêu cầu đặt hàng trên website nhiều lần nhưng không nhận hàng.

Nếu có sự hiểu lầm, vui lòng gọi 1800.1060 (miễn phí) hoặc (08) 38.102.102 (7:30 - 22:00) để được hỗ trợ.

Số điện thoại hạn chế phục vụ 3 - 6 tháng sẽ:

Không thể đặt mua hàng

Không thể tham gia các trò chơi nhận ưu đãi

Không thể kết nối Call Center

Số điện thoại của bạn sẽ bị hạn chế phục vụ 3 - 6 tháng khi hệ thống ghi nhận có nhiều hơn 5 cuộc gọi đến Tổng đài yêu cầu hỗ trợ chưa chính đáng.

Để được hỗ trợ, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới hoặc để lại bình luận cho Quản trị viên. Xin cám ơn.

kiểm tra số điện thoại trong danh sách chất lượng phục vụ

1
đang kiểm tra

Kiểm tra tình trạng số điện thoại

Kiểm tra

2

Gọi tổng đài hỗ trợ

hoặc

yêu cầu mở khóa từ web

3

Nhận xác nhận từ Tổng đài viên

hoặc

tin nhắn từ TGDĐ

Gửi lời nhắn đến ban quản trị

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
nNguyenta
ban QTV co the mo sdt xxxx3098401 k ạ . toi se chap hanh tot ak
Trả lời 23 giờ trước
HVHoàng VỹQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này thì bạn có thể vào đây và chọn tìm hiểu quy trình hạn chế phục vụ. Sau đó bạn tìm "KIỂM TRA SỐ ĐIỆN THOẠI TRONG DANH SÁCH CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ". Nhập số điện thoại vào ô như trong hình để kiểm tra sau đó làm theo hướng dẫn 1 > 2 > 3 để được mở khóa bạn nhé.

Thông tin đến bạn! 
Trả lời 23 giờ trước
v0Nguyen Thanh Van 09054514
goi den ban quan tri nho mo dum so dien thoai xxxx451431de duoc mua hang tai thegioididong vi bi khoa khong mua duoc
Trả lời 2 ngày trước
LVLong VĩQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Với trường hợp của anh, anh cần truy cập tại đây và ấn vào "Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ" và nhập số điện thoại và điền thông tin để được hỗ trợ.
Thông tin đến anh!
Trả lời 2 ngày trước
MMNguyễn Minh Mạnh
Điện thoại j5 của mình bị hư màn hình (màn hình bị đen) k biết bên mình có hỗ trợ sửa màn hình hay giúp e chuyển đi sửa giúp mình k và chi phí khoảng bao nhiêu ạ, mình cảm ơn
Trả lời 2 ngày trước 📱
HPHoàng PhiQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Rất tiếc hiện tại Thegioididong.com không hỗ trợ thay thế hay sửa chữa sản phẩm nên không có thông tin về giá bạn nhé. Trường hợp này bạn hãy liên hệ với trung tâm bảo hành hãng để được kiểm tra và thông tin giá đến cho bạn biết nha bạn. Hoặc nếu bạn mua máy bên mình thì bạn có thể mang máy ra siêu thị Thegioididong.com để bên mình giúp bạn chuyển bảo hành bạn nhé. 
Thông tin đến bạn! 
Chào bạn, 
Rất tiếc hiện tại Thegioididong.com không hỗ trợ thay thế hay sửa chữa sản phẩm nên không có thông tin về giá bạn nhé. Trường hợp này bạn hãy liên hệ với trung tâm bảo hành hãng để được kiểm tra và thông tin giá đến cho bạn biết nha bạn. Hoặc nếu bạn mua máy bên mình thì bạn có thể mang máy ra siêu thị Thegioididong.com để bên mình giúp bạn chuyển bảo hành bạn nhé. 
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 2 ngày trước
KVVo Kieu Van
yeu cau mo 2 chieu goi den TGDD
Trả lời 4 ngày trước
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này thì bạn làm theo hướng dẫn ở phần "Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ" để được hỗ trợ mở khóa số điện thoại cho mình bạn nhé.
Thông tin đến bạn!
Trả lời 4 ngày trước
KVVo Kieu Van
yeu cau mo chieu goi den tgdd
Trả lời 4 ngày trước
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Trường hợp này thì anh làm theo hướng dẫn ở phần "Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ" để được hỗ trợ mở khóa số điện thoại cho mình anh nhé.
Thông tin đến anh!
Trả lời 4 ngày trước
LDAnh Binh LK DN
yeu cau mo chieu goi den TGDD
Trả lời 4 ngày trước
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Trường hợp này thì anh làm theo hướng dẫn ở phần "Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ" để được hỗ trợ mở khóa số điện thoại cho mình anh nhé.
Thông tin đến anh!
Trả lời 4 ngày trước
VLNguyễn Văn Lanh
Dear BQT, vui lòng cho tôi hỏi, vì sau tôi đã đặt 2 chiếc sim mobi big trên trang mạng TGDD và trả kết quả nt là ngày hôm sau lại lấy, nhưng khi lại lấy thì nv báo là không mua được sim vì ko mua máy nên ko hỗ trợ. Trên mạng có 2 cách cho khách hàng đặt sim 1. Là khách hàng đã mua máy đt 2 là chưa. Tôi chọn cách chưa và đã đăng ký thành công, nhưng ko mua dc sim. Thân ái.
Trả lời 4 ngày trước 📱
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh, 
Trường hợp này anh có thể cung cấp cụ thể là anh đăng kí mua sim gì vậy ạ?
Mong phản hồi từ anh! 
Trả lời (1) 4 ngày trước
VLNguyễn Văn Lanh
@Thu Hà: Chào Thu Hà. Rất cảm ơn vì sự nhanh chóng. Hi Hà. Mình đăng ký trực tuyến 2 thẻ sim Mobi Big. Nv và tông đài báo là tôi phải mua điện thoại trong vòng 90 ngày mới mua sim dc, trong khi đó tôi đã lựa chọn thành công cách đăng ký chưa mua điện thoại và đã xác nhận đăng ký thành công, và báo lấy sim ngày hôm sau nữa. Cho hỏi.
Trả lời 4 ngày trước 📱
Xem tiếp 8 trả lời khác ▾
NPNhư PhúcQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ, hiện tại đối với Sim Mobi Big bên em chỉ bán cho các khách hàng đã mua Điện thoại hoặc Máy tính bảng ở Thegioididong.com trong 90 ngày thôi anh nhé. Trường hợp trên có thể lỗi hệ thống bên em mới gửi xác nhận cho anh đó ạ. Anh có thể thông tin lại số điện thoại để bên em kiểm tra và hỗ trợ cho anh nha.
Mong phản hồi từ anh !
Trả lời 4 ngày trước
VLNguyễn Văn Lanh
@Thu Hà: dear e như vậy là lỗi con người hay hệ thống, nếu kh chưa sử dụng dịch vụ thì sẽ như thế nào, có phải là không hỗ trợ được đúng không. Như vậy nếu kh cần dịch vụ bên e, muốn mua sản phẩm bên e! Mà ko hỗ trợ dc thì kh có đến với TGDD nữa ko. Thân ái
Trả lời 4 ngày trước 📱
HVHoàng VỹQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ bên em rất tiếc về trường hợp này ạ. Vì ở trên website bên em đã thông báo là chỉ khi anh mua sản phẩm điện thoại hoặc máy tính bảng bên em thì mới hỗ trợ mua sim nhưng anh không mua sản phẩm và anh vẫn đặt hàng thì hệ thống vẫn sẽ gửi tin nhắn xác nhận cho anh. Sau đó thì tổng đài bên em kiểm tra lại số điện thoại thì không có thông tin mua hàng nên đã gọi lại và báo cho anh đó ạ. Rất xin lỗi anh về trường hợp này này ạ. Anh vui lòng tham khảo sản phẩm sim khác giúp em nha.
Mong anh thông... Xem tiếp ▾
Dạ bên em rất tiếc về trường hợp này ạ. Vì ở trên website bên em đã thông báo là chỉ khi anh mua sản phẩm điện thoại hoặc máy tính bảng bên em thì mới hỗ trợ mua sim nhưng anh không mua sản phẩm và anh vẫn đặt hàng thì hệ thống vẫn sẽ gửi tin nhắn xác nhận cho anh. Sau đó thì tổng đài bên em kiểm tra lại số điện thoại thì không có thông tin mua hàng nên đã gọi lại và báo cho anh đó ạ. Rất xin lỗi anh về trường hợp này này ạ. Anh vui lòng tham khảo sản phẩm sim khác giúp em nha.
Mong anh thông cảm.
Trả lời 4 ngày trước
VLNguyễn Văn Lanh
@Hoàng Vỹ: Dear bạn, tôi rất bức xúc về việc này. Thay vì các bạn từ chối với những người chưa sử dụng dịch vụ mua đt, ipad. Nhưng thay vào đó đã xác nhận cho kh đến cửa hàng hỗ trợ. Thì sẽ không xảy ra việc trên. Đối vối tôi hình ảnh và dịch vụ của các bạn rất tốt chuyên nghiệp. Nhưng khi tôi không còn tin tưởng vào đó thì các bạn mất rất nhiều kh. Cảm ơn
Trả lời 4 ngày trước 📱
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ bên em rất xin lỗi anh về trường hợp trên làm anh phải mất thời gian và gây khó chịu cho anh ạ! Nhưng mà rất mong anh thông cảm cho bên em vì trước giờ sim Mobi Big bên em theo quy định là chỉ hỗ trợ nếu anh đã mua điện thoại và máy tính bảng tại Thegioididong.com không quá 90 ngày đó ạ! Bên em sẽ cố gắng không để xảy ra lỗi hệ thống làm phiền đến khách hàng ạ! Anh có thể tham khảo thêm các gói sim khác như Vina Bum Data và các loại sim 3G khác anh nha!
Rất mong anh thông cảm và tiếp tục ủng ... Xem tiếp ▾
Dạ bên em rất xin lỗi anh về trường hợp trên làm anh phải mất thời gian và gây khó chịu cho anh ạ! Nhưng mà rất mong anh thông cảm cho bên em vì trước giờ sim Mobi Big bên em theo quy định là chỉ hỗ trợ nếu anh đã mua điện thoại và máy tính bảng tại Thegioididong.com không quá 90 ngày đó ạ! Bên em sẽ cố gắng không để xảy ra lỗi hệ thống làm phiền đến khách hàng ạ! Anh có thể tham khảo thêm các gói sim khác như Vina Bum Data và các loại sim 3G khác anh nha!
Rất mong anh thông cảm và tiếp tục ủng hộ Thegioididong.com ạ!
Trả lời (1) 4 ngày trước
VLNguyễn Văn Lanh
@Thu Hà: Dear bạn. Hệ thống là do con người quản lý thôi, không phải do hệ thống đâu. Cảm ơn các bạn nhiều. Thân ái.
Trả lời 4 ngày trước 📱
ttu
@Thu Hà: may lop top lo rac 3.5 ly hay cong home ra ti vi co phan biet ben L .R ko
Trả lời 3 ngày trước 📱
Đặng ThanhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Mong bạn cung cấp thêm thông tin cụ thể về vấn đề bạn đang gặp phải để bên mình có thể hỗ trợ bạn được tốt hơn nhé vì mình chưa hiểu ý bạn lắm. 
Thân chào bạn ! 
Trả lời 3 ngày trước
Hiếu GC
tôi có mua máy bên cửa hàng trả góp đầy đủ máy samsung a9pro mà nhân viên kiểu gì xuống tận nhà đòi tiền mất danh dự người khác số xxxx8698203
Trả lời 5 ngày trước
TKTấn KhảiQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Hiếu,
Em rất tiếc về trường hợp của anh, bên em đã tiếp nhận thông tin từ anh và sẽ liên hệ hỗ trợ anh trong thời gian sớm nhất anh nhé. 
Chia sẻ cùng anh! 
Trả lời 5 ngày trước
Quân TrầnQUẢN TRỊ VIÊN
Bên mình đã nhận được thông tin và chủ đông liên lạc hỗ trợ cho bạn, nếu bạn cần hỗ trợ thêm có thể đê lại bình luận bên dưới đê mình có thể hỗ trợ thêm giúp cho bạn nhé.
Thân ái
Trả lời 4 ngày trước
xlTrịnh Xuân Lan
Vui lòng bỏ chế độ chặn cuộc gọi lên tổng đài 18001060-vaf cho tôi biết lý do gì mà chặn cuộc gọi của số điện thoại xxxx2853760
Trả lời 6 ngày trước 📱
HPHoàng PhiQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Trường hợp này thì anh làm theo hướng dẫn ở phần "Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ" để được hỗ trợ mở khóa số điện thoại cho mình anh nhé.
Thông tin đến anh!
Trả lời 6 ngày trước
HHay
anh cóa thể nào là cho em hỏi cái này tí ạ
um, nha anh ạ
hey
Trả lời 6 ngày trước
TNThanh NhânQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Không biết bạn cần hỗ trợ gì ạ, bạn có thể để lại thông tin ở bình luận dưới đây để bên mình sẽ hỗ trợ cho bạn nhé.
Mong phản hồi từ bạn!
Trả lời 6 ngày trước
1234...138»