Chính sách nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng online
Kính chào quý khách, với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình, Thegioididong.com đã có một số thay đổi dịch vụ Online để chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn:
TỔNG ĐÀI MIỄN PHÍ 1800.1060 ( phục vụ từ 7:30 - 22:00 mỗi ngày) với gần 200 nhân viên phục vụ trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng.
CHẤT LƯỢNG
Website thegioididong.com có hơn 1 triệu khách hàng truy cập mỗi ngày, luôn cập nhật thông tin công nghệ mới nhất, hình ảnh và chức năng sản phẩm được kiểm tra thực tế. Cập nhật giá cả và khuyến mãi nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ Quý khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm công nghệ.
Chúng tôi cũng duy trì một đội ngũ quản trị viên đông đúc để cập nhật thông tin và giải đáp phản hồi của Quý khách trên website nhanh nhất hiện nay.
PHỤC VỤ CHU ĐÁO
Chúng tôi rất trân trọng sự tin yêu của Quý khách đã sử dụng dịch vụ Online trong thời gian qua, đó cũng là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực và hoàn thiện mình ngày một tốt hơn.
Với năng lực tiếp nhận vẫn còn nhiều giới hạn nên trong thời gian gần đây chúng tôi có thể chưa phục vụ hết 100% khách hàng trọn vẹn với cam kết trên. Do đó, chúng tôi xin phép được "ƯU TIÊN PHỤC VỤ" những khách hàng thật sự có nhu cầu thật sự cần tư vấn hoặc mua hàng; đồng thời HẠN CHẾ PHỤC VỤ các khách hàng liên hệ tổng đài 1800.1060 nhiều lần nhưng chưa rõ mục đích, hoặc yêu cầu đặt hàng nhiều lần trên website nhưng không nhận hàng. Điều này có thể giúp chúng tôi phục vụ những khách hàng thật sự một cách tốt nhất và nhanh nhất. Trong một vài trường hợp, Quy trình phục vụ làm Quý khách phiền lòng, mong quý khách thông cảm và vui lòng phản hồi cho chúng tôi kiểm tra và khắc phục. Thegioididong cam kết luôn nỗ lực để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn!
Trân trọng,
Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ
Quy định các số điện thoại hạn chế phục vụ
Số điện thoại hạn chế phục vụ 3 - 7 ngày sẽ:
Không thể đặt mua hàng
Không thể tham gia các trò chơi nhận ưu đãi
Số điện thoại của bạn sẽ bị hạn chế phục vụ trong 3 - 7 ngày khi bạn yêu cầu đặt hàng trên website nhiều lần nhưng không nhận hàng.
Nếu có sự hiểu lầm, vui lòng gọi 1800.1060 (miễn phí) hoặc (08) 38.102.102 (7:30 - 22:00) để được hỗ trợ.
Số điện thoại hạn chế phục vụ 3 - 6 tháng sẽ:
Không thể đặt mua hàng
Không thể tham gia các trò chơi nhận ưu đãi
Không thể kết nối Call Center
Số điện thoại của bạn sẽ bị hạn chế phục vụ 3 - 6 tháng khi hệ thống ghi nhận có nhiều hơn 5 cuộc gọi đến Tổng đài yêu cầu hỗ trợ chưa chính đáng.
Để được hỗ trợ, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới hoặc để lại bình luận cho Quản trị viên. Xin cám ơn.
1
2
Các ban kỹ thuật viên thì rất rành về điện thoại nhưng lượng khách lại rất đông nên không phục vụ kịp tôi hiểu điều đó nên cái ghi quan trong tôi mới phải cần đến kỹ thuật viên , còn cái ghi không quan trọng như cách sử sung Zalo ,FB thi tôi thường hay hỏi các bạn trẻ bán hàng , trong các bạn trẻ này thì có bạn lại rất rành về Zalo,FB , Gmail vv.. và hướng dẫn sử dụng tương đối dễ hiểu, nhung có những bạn lại không rành vì là khách hàng lâu năm của cửa hàng thế giới di động ( phan xich long - phan đăng lưu ) nên tôi biết bạn trẻ nào rành và không rành hướng dẫn zalo,fb ,gmail vv..., hôm nay 20/3/2020 tôi đến của hàng hỏi về đổi tên zalo thì ban trẻ đầu tiên vui vẻ nhiệt tình hướng dẫn nhưng vì bạn trẻ này chưa rành lám nên tôi hỏi người thứ 2 bạn trẻ này tôi biết rất rành về zalo,fb nhưng khi tôi nhin bạn trẻ này tôi gọi thi ban này quay đi va chui vo phong nhân viên đóng của lại vì bạn này biết tôi là khách quen của cửa hàng và đã từng làm việc với tôi 1 lần (trước đây khoảng 3 tháng tôi có mua 1 lần là 2 chiếc nokia lúc chuẩn bị tính tiền tôi có nhờ bạn này hướng dẫn sử dụng nhưng ban này không hướng dẫn tôi sử dụng nên tôi tức giận trả máy lại không mua nũa , luc đó ban này gọi tổ trưởng ra nói chuyện với tôi nên tôi mới đồng ý mua và chính bạn này hướng dẫn sử dụng nên tôi mới biết là bạn này giỏi zalo,FB và tải các APP linh tinh ) , cách đây 15 ngày chiếc IPHON X của tôi (cung mua tai cua hang này duoc 1 nam ) bi truc trạc tôi đã gửi của hàng này đem đến hảng I PHON để sửa chữa và đồng thời tôi mua ngay 1 chiếc samsung 36tr mới ra tại cửa hàng để ung hộ của hàng như vậy với những ghi tôi đóng góp cho của hàng tôi nghĩ rằng hành động ngày hôm nay của cô nhân viên này là quá đáng coi thường khách hàng (cô ấy trực ca sáng 20/3/2020 tóc ngắn mặc thun áo đen ) , xã hội ngày càng phát triển việc cập nhật thông tin là của các bạn trẻ , còn tôi lớn tuổi rồi cung muốn cập nhật thông tin tôi phải nhờ đến các bạn trẻ hỗ trợ chứ nêu tôi còn trẻ thì tôi cũng không làm phiền các bạn trẻ ,trên đây là đóng góp ý kiến của tôi với thế giới di động để phát triển vì thế giới di động vất vả lám mới xây dựng được dịch vụ phục vụ như vậy thì cô gắng mà giư gìn .
Tran trọng kinh chào
Dạ rất xin lỗi trường hợp này của mình vì đã có trải nghiệm không tốt đối với dịch vụ bên em ạ. Không biết mình có thể cho em xin số điện thoại để bên em liên hệ hỗ trợ mình được không ạ?
Mong nhận phản hồi từ anh.
Dạ không biết anh cần bên em hỗ trợ gì giúp anh ạ, anh vui lòng để lại bình luận bên dưới để bên em hỗ trợ giúp anh nhé.
Mong phản hồi từ anh.
Dạ không biết anh cần hỗ trợ điều gì ạ, anh vui lòng để lại bình luận bên dưới để em có thể hỗ trợ giải đáp giúp mình được ạ.
Mong nhận được phản hồi từ anh.
gọi lại cho tôi , cần thắc mắc một số vấn đề
Dạ trường hợp này không biết mình cần hỗ trợ về vấn đề gì để bên em chuyển cho đúng bộ phận hỗ trợ mình ạ?
Mong nhận phản hồi từ anh.
Dạ cám ơn mình đã quan tâm sử dụng và có đánh giá tốt về dịch vụ của Thế giới di động, mong mình sẽ có trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm bên em cũng như trải nghiệm các dịch vụ khác lâu dài ạ. Hân hạnh phục vụ và đồng hành cùng Quý khách ạ.
Thông tin đến anh.
Dạ xin lỗi anh về trường hợp này ạ. Dạ mình vui lòng cung cấp số điện thoại (không che) để bên em kiểm tra cho mình ạ.
Mong nhận phản hồi từ anh.
Trường hợp này thì không biết anh đang quan tâm sản phẩm cụ thể là sản phẩm nào ạ, em sẽ kiểm tra và tư vấn mình chính xác anh nhé.
Mong tin từ anh.
Dạ không biết anh đang quan tâm sản phẩm nào bên em ạ.
Mong nhận được phản hồi từ anh.
Dạ không biết bạn đang có thắc mắc gì về vấn đề chặn cuộc gọi ạ Bạn nêu rõ hơn mục đích và tên model máy đế bên mình kiểm tra lại nhé.
Thông tin đến bạn.
Dạ anh vui lòng kéo xuống trang mình đang xem và bấm vào "Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ" và làm theo hướng dẫn anh nha.
Thông tin đến anh.