Chính sách nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng online

Kính chào quý khách, với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình, Thegioididong.com đã có một số thay đổi dịch vụ Online để chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn:

Chuyển đổi từ tổng đài tư vấn - bán hàng online tính phí (1900.561.292) sang TỔNG ĐÀI MIỄN PHÍ 1800.1060 ( phục vụ từ 7:30 - 22:00 mỗi ngày) với gần 200 nhân viên phục vụ trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng.

CHẤT LƯỢNG

Website thegioididong.com có hơn 700.000 khách hàng truy cập mỗi ngày, luôn cập nhật thông tin công nghệ mới nhất, hình ảnh và chức năng sản phẩm được kiểm tra thực tế. Cập nhật giá cả và khuyến mãi nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ Quý khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm công nghệ.

Chúng tôi cũng duy trì một đội ngũ quản trị viên đông đúc để cập nhật thông tin và giải đáp phản hồi của Quý khách trên website nhanh nhất hiện nay.

PHỤC VỤ CHU ĐÁO

Với hơn 400 siêu thị Thegioididong.com trên toàn quốc; chúng tôi cảm kết khi quý khách đặt hàng Online trên website sẽ có phản hồi trong 5 phút và nỗ lực giao hàng trong 30 phút ở bán kính 5km từ siêu thị có hàng. (ngoài phạm vi trên, chúng tôi vẫn nỗ lực chuyển hàng nhanh nhất để giao hàng miễn phí đến Quý khách trên phạm vi toàn quốc.)

Chúng tôi rất trân trọng sự tin yêu của Quý khách đã sử dụng dịch vụ Online trong thời gian qua, đó cũng là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực và hoàn thiện mình ngày một tốt hơn.

Với năng lực tiếp nhận vẫn còn nhiều giới hạn nên trong thời gian gần đây chúng tôi có thể chưa phục vụ hết 100% khách hàng trọn vẹn với cam kết trên. Do đó, chúng tôi xin phép được "ƯU TIÊN PHỤC VỤ" những khách hàng thật sự có nhu cầu thật sự cần tư vấn hoặc mua hàng; đồng thời HẠN CHẾ PHỤC VỤ các khách hàng liên hệ tổng đài 1800.1060 nhiều lần nhưng chưa rõ mục đích, hoặc yêu cầu đặt hàng nhiều lần trên website nhưng không nhận hàng. Điều này có thể giúp chúng tôi phục vụ những khách hàng thật sự một cách tốt nhất và nhanh nhất. Trong một vài trường hợp, Quy trình phục vụ làm Quý khách phiền lòng, mong quý khách thông cảm và vui lòng phản hồi cho chúng tôi kiểm tra và khắc phục. Thegioididong cam kết luôn nỗ lực để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn!

Trân trọng,

Tìm hiểu Quy trình hạn chế phục vụ

Quy định các số điện thoại hạn chế phục vụ

Số điện thoại hạn chế phục vụ 3 - 7 ngày sẽ:

Không thể đặt mua hàng

Không thể tham gia các trò chơi nhận ưu đãi

Số điện thoại của bạn sẽ bị hạn chế phục vụ trong 3 - 7 ngày khi bạn yêu cầu đặt hàng trên website nhiều lần nhưng không nhận hàng.

Nếu có sự hiểu lầm, vui lòng gọi 1800.1060 (miễn phí) hoặc (08) 38.102.102 (7:30 - 22:00) để được hỗ trợ.

Số điện thoại hạn chế phục vụ 3 - 6 tháng sẽ:

Không thể đặt mua hàng

Không thể tham gia các trò chơi nhận ưu đãi

Không thể kết nối Call Center

Số điện thoại của bạn sẽ bị hạn chế phục vụ 3 - 6 tháng khi hệ thống ghi nhận có nhiều hơn 5 cuộc gọi đến Tổng đài yêu cầu hỗ trợ chưa chính đáng.

Để được hỗ trợ, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới hoặc để lại bình luận cho Quản trị viên. Xin cám ơn.

kiểm tra số điện thoại trong danh sách chất lượng phục vụ

1
đang kiểm tra

Kiểm tra tình trạng số điện thoại

Kiểm tra

2

Gọi tổng đài hỗ trợ

hoặc

yêu cầu mở khóa từ web

3

Nhận xác nhận từ Tổng đài viên

hoặc

tin nhắn từ TGDĐ

Gửi lời nhắn đến ban quản trị

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
Đỗ Đăng Khoa
Xin chào! Laptop tui mua tại TGDĐ, hiệu Dell Inspiron 15 (lúc mua giá khoảng 11,5 tr đ) được cài sẵn Win 8. Lap có vấn đề về dùng wifi, wifi ko hề rớt hay có vấn đề gì do thằng bạn ngồi kế bên xem phim 1080, chơi game ầm ầm mà ko hề hấn gì còn lap tui thì nó rớt lên rớt xuống hoài, chạy window diagnostic thì nó nói: Internet is accessable but laptop can"t receive network traffic from Internet. Mong TGDĐ tư vấn giúp. Lưu ý là ở quê dùng wifi ok nhưng khi mang lên mạng nhà trọ mới dọn đến thì bị ... Xem tiếp ▾
Xin chào! Laptop tui mua tại TGDĐ, hiệu Dell Inspiron 15 (lúc mua giá khoảng 11,5 tr đ) được cài sẵn Win 8. Lap có vấn đề về dùng wifi, wifi ko hề rớt hay có vấn đề gì do thằng bạn ngồi kế bên xem phim 1080, chơi game ầm ầm mà ko hề hấn gì còn lap tui thì nó rớt lên rớt xuống hoài, chạy window diagnostic thì nó nói: Internet is accessable but laptop can"t receive network traffic from Internet. Mong TGDĐ tư vấn giúp. Lưu ý là ở quê dùng wifi ok nhưng khi mang lên mạng nhà trọ mới dọn đến thì bị như zầy. Nếu mang lap lên TGDĐ thì có sửa được không nếu mạng wifi trên TGDĐ máy tui dùng ok
Trả lời 3 ngày trước
TATuấn AnhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Mong anh thông cảm vì sản phẩm chưa hỗ trợ anh tốt nha, anh hãy mang sản phẩm đến trực tiếp siêu thị Thegioididong.com để bên em kiểm tra và khắc phục hiện tượng trên để anh sử dụng được tốt hơn nha.
Chúc anh buổi sáng vui vẻ.
Trả lời 3 ngày trước
DTThuan Do Thi
@Đỗ Đăng Khoa::bt thui. bảo thằng bạn tắt wifi k dùng thử xem . điện thoại vs lap thì điện thoại hút wifi lắm @@@
Trả lời 1 ngày trước 📱
Đỗ Đăng Khoa
Xin chào! Laptop tui mua tại TGDĐ, hiệu Dell Inspiron 15 (lúc mua giá khoảng 11,5 tr đ) được cài sẵn Win 8. Lap có vấn đề về dùng wifi, wifi ko hề rớt hay có vấn đề gì do thằng bạn ngồi kế bên xem phim 1080, chơi game ầm ầm mà ko hề hấn gì còn lap tui thì nó rớt lên rớt xuống hoài, chạy window diagnostic thì nó nói: Internet is accessable but laptop can"t receive network traffic from Internet. Mong TGDĐ tư vấn giúp. Lưu ý là ở quê dùng wifi ok nhưng khi mang lên mạng nhà trọ mới dọn đến thì bị ... Xem tiếp ▾
Xin chào! Laptop tui mua tại TGDĐ, hiệu Dell Inspiron 15 (lúc mua giá khoảng 11,5 tr đ) được cài sẵn Win 8. Lap có vấn đề về dùng wifi, wifi ko hề rớt hay có vấn đề gì do thằng bạn ngồi kế bên xem phim 1080, chơi game ầm ầm mà ko hề hấn gì còn lap tui thì nó rớt lên rớt xuống hoài, chạy window diagnostic thì nó nói: Internet is accessable but laptop can"t receive network traffic from Internet. Mong TGDĐ tư vấn giúp. Lưu ý là ở quê dùng wifi ok nhưng khi mang lên mạng nhà trọ mới dọn đến thì bị như zầy. Nếu mang lap lên TGDĐ thì có sửa được không nếu mạng wifi trên TGDĐ máy tui dùng ok
Trả lời 3 ngày trước
Tuyết NhưQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Khoa,
Dạ nếu gần siêu thị Thegioididong.com nào thì anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra giúp anh, bên em không sửa máy nếu có hư hỏng sẽ chuyển hãng xử lí cho anh nhé.
Thông tin đến anh. 
Trả lời 3 ngày trước
tnThanglong Nam

Trả lời 4 ngày trước
TNHuỳnh Phan Hoàng Thảo Ngu
Xin chào ban quản trị !
Lời đầu tiên tôi xin cảm ơn mọi người đã giành thời gian để đọc tin nhắn của tôi. Nhưng quả thật tôi có một vài vấn đề rất bức xúc về sản phẩm mà tôi đang dùng.
Cách đây 4 tháng tôi có mua trả góp chiếc điện thoại htc one e9 dual ngay tại cửa hàng thế giới di động. Trong quá trình sử dụng máy thì máy được bảo quản rất cẩn thận, không va chạm hư hao. Nhưng cách đây vài ngày thì máy bỗng dưng bị tắt nguồn, đưa đến trung tâm bảo hành thì nhân viên bảo nguyên nhân do rớt vào... Xem tiếp ▾
Xin chào ban quản trị !
Lời đầu tiên tôi xin cảm ơn mọi người đã giành thời gian để đọc tin nhắn của tôi. Nhưng quả thật tôi có một vài vấn đề rất bức xúc về sản phẩm mà tôi đang dùng.
Cách đây 4 tháng tôi có mua trả góp chiếc điện thoại htc one e9 dual ngay tại cửa hàng thế giới di động. Trong quá trình sử dụng máy thì máy được bảo quản rất cẩn thận, không va chạm hư hao. Nhưng cách đây vài ngày thì máy bỗng dưng bị tắt nguồn, đưa đến trung tâm bảo hành thì nhân viên bảo nguyên nhân do rớt vào nước, máy được nhân viên mở ra thì không hề thấy tình trạng ẩm hay vào nước gì cả, chỉ thấy linh kiện có vài chỗ bị oxy hóa (theo thuật ngữ của kỹ thuật, và cũng hơi vô lý cho một máy mới, vừa được sử dụng trong 4 tháng). Trung tâm không đồng ý bảo hành và bảo rằng sẽ kiểm tra, báo lại chi phí cho khách hàng (chi phí do khách hàng chịu, điều này khá vô lý). Qua ngày hôm sau thì tôi được báo rằng máy bị hư main và cần thay màn hình với tổng chi phí hơn 5 triệu.
Quả thật nếu xét toàn bộ sự việc thì tôi không chấp nhận được.
Thứ nhất, nguyên nhân máy hỏng có rất nhiều nguyên nhân, nhưng nếu máy hỏng lại quy lỗi do khách hàng và không chịu bảo hành máy, bắt khách hàng chịu chi phí, vậy thì quyền lợi của khách hàng ở đâu? Trong khi lúc ban đầu tháo vỏ máy thì dưới sự chứng kiến của nhân viên kỹ thuật, máy không có dấu hiệu ẩm hay vào nước; và khách hàng có thể đảm bảo rằng trong quá trình sử dụng máy không hề có tình trạng đó.
Thứ hai, với giá bán của một chiếc máy htc one e9 dual hiện nay thì theo tôi được biết là có giảm và tầm chưa tới 5 triệu. Vậy với chi phí sửa gần như thay mới một cái máy mà hơn 5 triệu thì có hợp lý hay không? Thế hóa ra khách mua một cái máy mới còn không bằng chi phí sửa máy hay sao.
Thứ ba, khi sự việc đang trong quá trình giải quyết, tôi có gọi cho tổng đài thì tổng đài giải thích có thể do môi trường ẩm (như ngồi máy lạnh) hoặc trong quá trình sử dụng thì mồ hôi của con người cũng có thể dẫn đến tình trạng của máy. Vậy cho hỏi nếu xảy ra tình trạng như thế thì liệu chất lượng của máy là như thế nào? Nếu công việc của một khách hàng hầu như ở trong phòng lạnh mà máy mới sử dụng đã có tình trạng hỏng tận vào các bộ phận chính thì tôi cũng hiếu kỳ về chất lượng của máy lắm.
Thứ tư, tổng đài báo với tôi rằng bên công ty chỉ có thể hỗ trợ nhiều nhất là 10%, theo tôi như vậy là chưa hợp lý và thỏa đáng. Như tôi đã nói ở trên, máy mới được sử dụng và bảo quản khá tốt, không va chạm, nứt vỡ, không vào nước, nhưng tình hình như thế lại quy chụp do lỗi khách hàng và không chịu trách nhiệm bảo hành máy, toàn bộ chi phí do khách hàng chịu, thế thì quyền lợi của khách hàng ở đâu? Quý công ty có đảm bảo rằng máy trước khi đến tay khách hàng thì máy hoàn toàn không có vấn đề hay không? Nếu là một chiếc máy mới hoàn toàn thì chưa đầy nửa năm đã xảy ra lỗi lớn như vậy thì liệu rằng máy này có phải là máy được đánh giá tốt hay không, hay máy chỉ được mẫu mã đẹp ???
Với những ý kiến trên, tôi không hài lòng với cách giải quyết của công ty. Tôi không có nhiều thời gian để đến làm việc tại cửa hàng, cũng như tôi rất thông cảm quá trình kinh doanh của quý công ty, không ai muốn sự việc như vậy xảy ra cả. Nên tôi xin phép nói thẳng, tôi muốn có một cách giải quyết thỏa đáng hơn, nếu có thể thì tôi muốn quý công ty kiểm tra lại máy một lần nữa, xác định đúng nguyên nhân và đồng ý nhận bảo hành máy giúp tôi. Hoặc nếu như hai bên không thỏa thuận được thì sẽ nghĩ đến hướng giải quyết khác, ví dụ như khiếu nại chẳng hạn.
Tôi hi vọng sẽ không có sự việc nào đáng tiếc xảy ra nên rất mong sự hỗ trợ từ quý công ty để giải quyết sự việc một cách thỏa đáng.
Trả lời (1) 7 ngày trước
ĐDĐăng DươngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Dạ đầu tiên bên mình xin gửi lời chân thành chia buồn cùng bạn và mình cũng rất lấy làm tiếc, ngoài ra thì bạn vui lòng thông tin tên và số điện thoại lại bên mình sẽ liên hệ và hỗ trợ thỏa đáng cho bạn nhé
Mong phản hồi từ bạn.
Trả lời 7 ngày trước
TNHuỳnh Phan Hoàng Thảo Ngu
@Đăng Dương: cảm ơn bạn đã quan tâm đến trường hợp của mình. Mình cũng có làm việc với tổng đài và được báo hỗ trợ như những gì mình đã trình bày. Mình gửi lại thông tin của mình, tên khách hàng : Huỳnh Phan Hoàng Thảo Nguyên, số điện thoại : 01263 662955
Trả lời 6 ngày trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
ĐDĐăng DươngQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ bên mình đã tiếp nhận thông tin của bạn và sẽ có nhân viên liên hệ hỗ trợ bạn ngay nha.
Thân gửi đến bạn.
Trả lời 6 ngày trước
TNHuỳnh Phan Hoàng Thảo Ngu
@Đăng Dương: Xin chào, cảm ơn sự hỗ trợ của các bạn. Vì trong thời gian cần máy gấp quá nên mình đã có hướng xử lý khác. Tuy nhiên, qua sự việc này mình xin chân thành cảm ơn đến hệ thống của cửa hàng đã tận tình hỗ trợ mình và cùng đồng hành với mình. Có thể sự việc giải quyết chưa thỏa đáng nhưng qua đó mình cảm thấy chất lượng phục vụ và sự nhiệt tình của các nhân viên cũng khiến mình khá hài lòng và có ấn tượng tốt với các bạn.
Một lần nữa xin cảm ơn các bạn và chúc các bạn thuận lợi trong... Xem tiếp ▾
@Đăng Dương: Xin chào, cảm ơn sự hỗ trợ của các bạn. Vì trong thời gian cần máy gấp quá nên mình đã có hướng xử lý khác. Tuy nhiên, qua sự việc này mình xin chân thành cảm ơn đến hệ thống của cửa hàng đã tận tình hỗ trợ mình và cùng đồng hành với mình. Có thể sự việc giải quyết chưa thỏa đáng nhưng qua đó mình cảm thấy chất lượng phục vụ và sự nhiệt tình của các nhân viên cũng khiến mình khá hài lòng và có ấn tượng tốt với các bạn.
Một lần nữa xin cảm ơn các bạn và chúc các bạn thuận lợi trong công việc !
Trả lời 5 ngày trước
Hoàng MinhQUẢN TRỊ VIÊN
Một lần nữa mình rất tiếc về trường hợp bạn gặp phải khi mua sản phẩm tại Thegioididong.com ạ. Cảm ơn bạn đã đánh giá tốt về chất lượng phục vụ của Thegioididong.com bên mình ạ. Rất mong bạn tiếp tục ủng hộ và mua hàng tại Thegioididong.com bên mình bạn nhé.
Chúc bạn có những trải nghiệm vui tại Thegioididong.com.
Trả lời 5 ngày trước
TTĐỗ Thị Thư
cho mình hỏi bán phím laptop bị gì mà thỉnh thoảng lại bấm mà không hiện kí tự giống như bị liệt phím zậy.mà lúc mình restart thì nó lại hoạt động bình thường.phải xử lí sao đây mong tl mình sớm.cảm ơn
Trả lời 8 ngày trước
THThanh HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này là do trong quá trình bạn sử dụng máy bị đơ nên xảy ra tình trạng này bạn nha, lưu ý tắt hết các chương trình đang chạy trên máy để giúp máy sử dụng tốt và ổn định hơn bạn nhé. Thông tin đến bạn, thân chào bạn !
Trả lời 8 ngày trước
TTĐỗ Thị Thư
@Thanh Hà:qtv có thể hướng dẫn mk khắc phục hoàn toàn tình trạng này không chứ restart hoài rất mất thời gian.mong pản hồi sớm ạ.
Trả lời 7 ngày trước
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
Hoài NhânQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này tốt nhất Bạn vui lòng mang máy đến cửa hàng đã mua hoặc trung tâm bảo hành để nhân viên kỹ thuật kiểm tra Trực tiếp trên máy và hỗ trợ bạn nhé. 
Thân chào bạn !
Trả lời 7 ngày trước
TTĐỗ Thị Thư
@Hoài Nhân:mk có mua thêm chuột ở TGDĐ nhưng lúc đầu về thì chuột phải không dùng được mk đã đem đổi,và được cửa hàng đổi cho cái mới,nhưng cái mới chỉ dùng được vài lần thì lúc cắm vào cũng không hoạt động vậy mk có thể mang đến của hàng kiểm tra được chứ?
Trả lời 11 giờ trước
HTHoàng TrungQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này thì bạn giúp mình dành ít thời gian mang đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được kiểm tra trực tiếp xem sao bạn nhé. 
Thân chào bạn !
Trả lời 11 giờ trước
tTuấn
quản trị viên cho mình hỏi trường hợp lên Facebook mà lại bị tắt nguồn đột ngột thì nó bị trường hợp gì vậy ạ Mình đang xài Mobistar Bean 402 c
Trả lời 8 ngày trước 📱
Đình ThaoQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Tuấn,
Anh ơi! Với trường hợp của anh, có thể máy có chút vấn đề về pin hoặc do một số nguyên nhân khác anh nhe. Anh vui lòng mang sản phẩm đến siêu thị để nhân viên bên em có thể kiểm tra và thông tin chính xác cho anh.
Chia sẻ cùng anh ! 
Trả lời 8 ngày trước
TTNguyễn Tú Tài
qtv ơi lúc trước tui mua laptop ở tgdd giờ muốn chạy win 10 cho máy thì ko cần phí đúng ko ? nghe nói dịch vụ phần mềm là miễn phí phải ko ạk
Trả lời 10 ngày trước
Minh NhậtQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh!
Anh có thể vui lòng mang máy đến siêu thị để bên em có thể kiểm tra và hõ trợ anh khắc phục tốt nhất anh nhé.
Thân gửi anh. 
Trả lời 10 ngày trước
hHung
xin mo khoa dat hang so xxxx866622
Trả lời 10 ngày trước
Hữu NghịQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Hùng,
Trường hợp của anh không biết số điện thoại anh bị khóa khi đặt mua sản phẩm qua sử dụng hay sao vậy ạ để bên em hỗ trợ giúp anh ngay anh nha,
Bên em chờ phản hồi từ anh. 
Trả lời 10 ngày trước
NTNhật Tây
Chào bạn, làm ơn cho mình hỏi, mình có mua nhiều sản phẩm bên bạn, cả thế giới di động và điện máy xanh, mình muốn biết bên công ty bạn có chính sách khuyến mãi hay giảm giá cho khách hàng hay không (như thẻ thành viên của nhiều trung tâm hay siêu thị). Xin cảm ơn.
Trả lời 10 ngày trước
Đình ThaoQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Nhật Tây,
Anh ơi! Trong trường hợp này thì tuỳ vào từng siêu thị mà có hỗ trợ hay không anh nhe, anh vui lòng đến siêu thị để được hỗ trợ cụ thể hơn anh nhé.
Chia sẻ cùng anh ! 
Trả lời 10 ngày trước
ĐNĐoàn Nhi
Em mới mua J7 Prime chưa được một tuần nhưng mà máy hay bị đơ với cả vô google thì hiện virus liên tục. Em có cho reset lại về nguyên bản 1 lầb rồi nhưng giờ vào google vẫn bị như vậy. Anh chị nào giải đáp thắc mắc dùm em. Em cảm ơn.
Trả lời 12 ngày trước 📱
ANAnh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN

Chào chị! 

Dạ, trường hợp này chị vui lòng chụp lại và phản hồi ảnh màn hình thông báo lỗi để em có thể hỗ trợ kiểm tra ạ!
Mong sớm nhận được phản hồi từ chị!

Trả lời (1) 12 ngày trước
ĐNĐoàn Nhi
@Anh Nguyễn:


Trả lời 12 ngày trước 📱
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
ĐNĐoàn Nhi
Đây ạ mong anh chị xem dùm em chứ mỗi lần vào google nó cứ hiển thị cái này ạ.
Trả lời 12 ngày trước 📱
Đặng ThanhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Hiện tại điện thoại của bạn vẫn chưa bị nhiễm virut và đây chỉ là thông báo quảng cáo nên bạn cứ yên tâm sử dụng mà không cần tải các ứng dụng diệt virut bạn nhé. 
Thân chào bạn ! 
Trả lời 12 ngày trước
Ngô Thanh Hoài
@Đoàn Nhi: Bạn vào ứng dụng trình duyệt xóa hết dữ liệu là được và lần sau đừng vào mấy trang web như thế này nữa là ok nhé!
Trả lời 11 ngày trước
1234...135»