;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 30% giá mới.
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng*

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Quy trình mua miếng dán màn hình:

+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.

+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.

(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2. Bảo hành Thegioididong.com

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 88.571 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
vVLê Văn Vinh
Cho em hỏi dt của em mua dc 8 tháng rồi mà bh em dùng cảm ứng bị đơ có thể đi bảo hành ko ạ.mong phản hồi cho em ạ
Trả lời 14 phút trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Trường hợp này nếu anh mua mới sản phẩm tại Thegioididong.com, anh hoàn toàn có thể mang sản phẩm ra siêu thị gần nhất, bên em sẽ hỗ trợ anh chuyển hãng sửa chữa, phí sửa chữa và thời gian bảo hành hãng sẽ thông báo cụ thể đến anh sau nhé
Thông tin đến anh
Trả lời 13 phút trước
NNhàn
cho mình hỏi mình bị rớt điện thoại vỡ mặt kính Vivo y55s mua từ ngày 19/6 cho hỏi trong trường hợp này có bảo hành mặt kính không ạ ???
Trả lời 1 giờ trước
HVHữu VinhQuản trị viên
Chào chị 
Bên em không hỗ trợ bảo hành cho trường hợp bị vỡ mặt kính ạ. Bên em có hỗ trợ chị chuyển máy lên hãng để hãng thay và hãng sẽ báo giá cho chị nhé
Thông tin đến chị 
Trả lời (1) 1 giờ trước
NNhàn
vậy thanh toán chi phí cho tgdd được không ạ ?
Trả lời 46 phút trước
TTThanh TâmQuản trị viên
Dạ khi ra nhận lại sản phẩm thì chị có thể thanh toán cho bên em đó ạ, chị có thể mang sản phẩm ra siêu thị để được hỗ trợ chị nha
Thông tin đến chị.
Trả lời 45 phút trước
BBiên
Tính ra mình gửi máy yêu cầu đổi 4 ngày rồi đó,máy nova3i hay tự khởi động lại gửi ngày 11 nay đã 14 rồi, đưa mình cái j6+ củ cùi bắp không làm được gì, mà cũng thấy thấy bên này sms hay cell gì cả là sao nhỉ, rất là nóng ruột. Lở hết việc
Trả lời 7 giờ trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Trường hợp này anh vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại chuyển bảo hành để bên em kiểm tra thông tin giúp mình anh nha
Mong tin từ anh. 
Trả lời 1 giờ trước
VDCao Viễn Dương
Oppo f7 em mới mua được 3 tháng tình trạng máy rất ổn định và mới nhưng e thấy hiện tại ra nhiều mẫu máy mới rất tốt thì không biết em có được đổi không ạ ?
Trả lời 10 giờ trước 📱
PTPhương ThảoQuản trị viên
Chào anh, 
Dạ hiện tại bên em sẽ hỗ trợ thu/ đổi với máy mua mới tại siêu thị, còn bảo hành, tình trạng máy bình thường (không rơi vỡ, hư hỏng...), máy đang không trả góp. Nếu sản phẩm của anh đủ điều kiện thì bên em sẽ hỗ trợ hoàn lại là 80% giá sản phẩm trên hóa đơn với sản phẩm mua vào tháng đầu tiên, các tháng tiếp theo sẽ trừ thêm 5% anh nhé. Anh vui lòng thông tin ngày mua cũng như giá mua sản phẩm để được hỗ trợ chính xác hơn ạ.
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời 10 giờ trước
TTLê Thuỵ Thanh Tâm
Cho mình hỏi mình mua tai nghe bluetooth được vài tháng mà mình không sử dụng được trên điện thoại bằng tai nghe đó giờ mình có thể đổi bằng tai nghe dây bình thường không
Trả lời 15 giờ trước 📱
HLHoàng LongQuản trị viên

Chào anh,

Dạ bên em không có hỗ trợ đổi giúp anh ạ, mong anh thông cảm giúp em ạ
Thông tin đến anh.

Trả lời 15 giờ trước
TTNguyễn Thị Thảo
Bạn cho mình hỏi đt mình còn thời gian bảo hành nhưng mà mình lỡ làm rơi nó bị bung võ ngoài đt hơi cong nhưng mà màn hình còn nguyên mọi thứ còn ổn lướt nhanh như thường có đổi lại đc ko ạ
Trả lời 15 giờ trước 📱
SBSĩ BảoQuản trị viên

Chào chị Thảo,

Dạ rất tiếc là sản phẩm đã bị lỗi tác động từ người dùng nên bên em không hỗ trợ thu lại sản phẩm được chị nha. Mong chị thông cảm ạ!
Chia sẻ cùng chị!

Trả lời 15 giờ trước
TTNguyễn Thị Thảo
@Sĩ Bảo: Vậy đổi mua lại mới bù thêm bao nhiêu tiền
Trả lời 15 giờ trước 📱
QNHồ Quang NghĩaQuản trị viên
Dạ còn tùy thuộc vào tình trạng máy và thời gian sử dụng chị nha, nếu được chị giúp em mang sản phẩm của mình ra siêu thị để bên em đính giá cho mình được tốt nhất chị nhé.
Thông tin đến chị ! 
Trả lời 15 giờ trước
hgPhan Hoàng Giang
Tôi mới mua samsung galaxy A7 2018 chưa được 1 tháng, nhưng máy hiện nay bị lỗi hay tắt nguồn, chơi game rất nóng máy, có một số game chơi bị lỗi mất mic và không nghe tiếng. vậy tôi có thể đổi máy A7 2018 mới không?
Trả lời 16 giờ trước
TTThanh TàiQuản trị viên
Chào anh!
Dạ hiện bên em hỗ trợ 1 đổi 1 trong tháng đầu tiên với sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất đó ạ. anh có thể mang sản phẩm ra Thegioididong.com để nhân viên hỗ trợ kiểm tra cho anh nha anh.
Thông tin đến anh.
Trả lời 16 giờ trước
NTNguyên Thảo
Máy mình vừa mua tối 8/11, xiaomi redmi note 6 pro, sau khi dùng 4 ngày thì mình thấy cảm ứng phần trên cùng và dưới cùng k đc nhạy cho lắm. Vậy mình có thể đổi lại sp khác đc k ạ? Mong shop tl sớm giúp mình. Cám ơn shop.
Trả lời 18 giờ trước 📱
QNHồ Quang NghĩaQuản trị viên
Chào anh ! 
Dạ về trường hợp của anh, anh giúp em mang sản phẩm của mình ra siêu thị để bên em kiểm tra và thông tin chính xác cho anh, anh nhé. 
Thông tin đến anh ! 
Trả lời 18 giờ trước
NtNguyên thảo
@Hồ Quang Nghĩa: vậy nếu bên shop ktra mà kết luận k có lỗi j thì mình k đc đổi sao ạ?
Trả lời 17 giờ trước 📱
Tiến ĐạtQuản trị viên
Dạ với trường hợp này thì nếu anh đổi sản phẩm mà sản phẩm không lỗi bên em vẫn hỗ trợ đổi cho anh nhưng anh mất 20% giá trị sản phẩm anh nha,
Thông tin đến anh. 
Trả lời 16 giờ trước
DLTrần Đặng Duy Linh
Mình mua laptop lenovo yoga i3 máy xài được 2 tháng có tình trạng máy bị đứng khi vào các word, excel, mình đang trả góp 0% được 1 tháng, mình muốn trả lại máy có được không?
Trả lời 18 giờ trước
TTThanh TàiQuản trị viên

Chào anh!
Dạ trường hợp này anh phải thanh lý hợp đồng trước rồi sau đó nếu anh mua mới tại Thegioididong.com, còn bảo hành và sản phẩm không có lỗi do người dùng thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại và hoàn tiền (có mất phí) cho anh nha anh, anh có thể cho em xin ngày mua cũng như giá mua cụ thể để em hỗ trợ tính phí đổi trả cho anh ạ.
Mong phản hồi từ anh!

Trả lời 18 giờ trước
hnPhạm Nguyễn Hoài Nhơn
Mình mới mua huawei nova3i trả góp và sử dụng được 5 ngày sản phẩm không bị trầy hay bị gì hết giờ mình muốn đổi iPhone 7 của shop vậy có được không ạ
Trả lời (1) 19 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh 
Anh ơi, anh đã mua trả góp lãi suất 0% hay lãi suất thường để em hỗ trợ kiểm tra giúp mình ạ! 
Mong nhận phản hồi sớm từ anh. 
Trả lời 19 giờ trước
hnPhạm nguyễn hoài nhơn
@Hoa Duyên: mình mua huawei nova3i trả góp 0% còn iPhone 7 thì chắc 0% luôn á
Trả lời 18 giờ trước 📱
Xem tiếp 5 trả lời khác ▾
hnPhạm nguyễn hoài nhơn
@Hoa Duyên: huawei nova3i mới đóng tiền ứng trước luôn á không hề bị gì hộp đầy đủ
Trả lời 18 giờ trước 📱
hnPhạm nguyễn hoài nhơn
@Hoa Duyên: huawei nova3i trả góp 0% nhé
Trả lời 18 giờ trước 📱
Tiến ĐạtQuản trị viên
Dạ không biết anh làm hồ sơ mua góp có lãi suất hay không có lãi suất để bên em hỗ trợ anh nha, và sản phẩm của anh sẽ mất khoảng 20% giá trị sản phẩm khi bên em thu lại sản phẩm của anh nha,
Thông tin đến anh. 
Trả lời 18 giờ trước
TMHà Tiểu MyQuản trị viên
Dạ trường hợp này anh vui lòng huỷ hợp đồng sau đó bên em sẽ hỗ trợ thu lại khoảng 80% giá sản phẩm nếu sản phẩm của anh không có lỡi người dùng ạ. Tuy nhiên đây chỉ là giá tham khảo, anh vui lòng đem bộ sản phẩm chuẩn kèm quà khuyến mãi nếu có ra siêu thị để bên em hỗ trợ kiểm tra, tính giá và tránh phát sinh thêm phí ạ.
Thông tin đến anh. 
Trả lời 18 giờ trước
TTThanh TàiQuản trị viên
Dạ hiện quản trị viên bên em đã trả lời bình luận của anh ạ, anh vui lòng làm mới website để xem nha anh.
Thông tin đến anh.  
Trả lời 18 giờ trước
1234...3146»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...