;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, ĐỒNG HỒ THỜI TRANG, LOA KÉO

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (Thegioididong.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng).
Hoặc:

Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.

VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%....

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Quy định về điều khoản "trả lại hàng" của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính (trừ loa kéo), Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA)
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 30% giá mới.
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe... thương hiệu AVA
  • Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng*

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Quy trình mua miếng dán màn hình:

+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.

+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.

(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioididong.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioididong.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 90.906 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
DTVõ Ngọc Diễm Thùy
Samsung j7+ mua ngày 27/7/2018 bán lại ở TGDĐ bán lại được không và giá bao nhiêu ạ?
Trả lời 25 phút trước 📱 Báo lỗi
Quản trị viên sẽ phản hồi bình luận của khách hàng Võ Ngọc Diễm Thùy trong vòng 15 phút.
NTNam Tran
Mình có mua điện thoại Nokia 8 vào tháng 3 năm ngoái, vẫn còn hạn bảo hành. Mình muốn bán lại thì được bao nhiêu ạ?
Trả lời 33 phút trước
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Trường hợp này thì nếu sản phẩm anh mua mới tại Thegioididong.com, còn hạn bảo hành và không có lỗi từ người dùng thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 5% phí). Nếu điện thoại anh đủ các điều kiện trên, anh vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại mua hàng để bên em kiểm tra các thông tin giúp mình và phản hồi đến anh được cụ thể hơn anh nhé
Mong phản hồi từ anh
Trả lời 6 phút trước
TTuyết
Ốp này có vừa với ipaid gen6 wifi 128 2018 k ạ
Trả lời 6 giờ trước 📱
TPTấn PhongQuản trị viên
Chào chị,
Dạ không biết bên em có thể hỗ trợ cho mình vấn đề gì vậy ạ
Mong nhận phản hồi từ chị 
Trả lời 6 giờ trước
hHoa
mình muốn mua đthoại huawei y9 mà k có nhu cầu nhận quà thì giá là bn?
Trả lời 8 giờ trước
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào chị
Dạ rất tiếc bên em không hỗ trợ trừ quà tặng vào giá sản phẩm được chị nha mong chị thông cảm
Thông tin đến chị
Trả lời 7 giờ trước
VVinh
Nếu mình trả góp qua thẻ tín dụng thì chính sách trả mát sẽ thế nào? Có cần đóng hết số tiền góp vào thẻ ko?
Trả lời (1) 8 giờ trước
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào anh
Dạ chỉ cần thẻ anh có tối thiểu là 3.000.000đ và đủ hạn mức tín dụng thanh toán 100% giá trị sản phẩm  thì anh được tham gia trả góp qua thẻ tín dụng ạ và anh phải thanh toán 100% giá trị sản phẩm anh nha (trường hợp sản phẩm lớn hơn 10,000,000đ thì anh có thể chọn số tiền anh muốn trả trước, số còn lại anh phải thanh toán khi ra siêu thị nhận sản phẩm ) , hệ thống sẽ tự chi thành các tháng góp theo quy định ạ
Thông tin đến anh
Trả lời 8 giờ trước
VVinh
@Thanh Tâm: ý mình là trong quá trình trả góp qua thẻ, mình muốn bán lại máy cho tgdd thì có cần phải góp hết đã ko? Hay ko cần
Trả lời 4 giờ trước
TDThùy DungQuản trị viên
Hiện bên em sẽ hỗ trợ thu máy lại bình thường cho anh, anh vẫn góp bình thường với ngân hàng qua thẻ anh nhé. Anh sẽ mất phí giữ máy là 20% giá sản phẩm trên hóa đơn trong tháng đầu tiên, những tháng tiếp theo mỗi tháng mất thêm 5% với bên em khi trả máy ạ. Nếu anh đồng ý với mức phí trên,anh xin vui lòng mang bộ sản phẩm và quà khuyến mãi (nếu có) đến hệ thống siêu thị gần nhất để được hỗ trợ thu lại, tránh bị trừ phí thêm anh nhé.
Xin gửi thông tin đến anh.
Trả lời 4 giờ trước Đã sửa
SCNguyễn Sỹ Công
em vỡ màn hình iphone 7 plus 32G .thay màn hình zin mất bao nhiêu tiền
Trả lời 8 giờ trước
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Rất tiếc hiện tại bên em chưa hỗ trợ bảo hành về vấn đề này anh nha. Tuy nhiên nếu sản phẩm anh mua tại Thegioididong.com thì anh có thể mang máy ghé siêu thị gần nhất để bên em kiểm tra và hỗ trợ chuyển hãng sửa chữa có tính phí giúp anh nhé. Và chi phí thì hãng sau khi nhận máy sẽ kiểm tra và liên hệ trao đổi cụ thể đến anh ạ.
Thông tin đến anh
Trả lời 8 giờ trước
kKhôi
tình hinh minh có mua 1 mtb dc 3 tháng. cục sạc ms sạc chưa tới 20 lần. vay ma gio sạc k vô pin thi co dc doi cục sạt moi ko bạn
Trả lời 11 giờ trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Với sản phẩm bên em chưa kiểm tra được nên sẽ không thông tin cụ thể đến anh được ạ, mong anh thông cảm. Trường hợp này anh vui lòng dành ít thời gian mang sản phẩm đến siêu thị gần nhất để bên em hỗ trợ kiểm tra giúp mình anh nhé, nếu sản phẩm có lỗi bên em sẽ áp dụng chính sách đổi trả cũng như bảo hành phù hợp ạ
Thông tin đến anh.
Trả lời 9 giờ trước
nqNguyễn Thị Như Quỳnh
Dạ cho em hỏi, trường hợp sản phẩm lổi thì có thể đổi tại bất kì cửa hàng nào được không hay phải đến cửa hàng nơi mua ạ.
Trả lời 16 giờ trước
TPTấn PhongQuản trị viên
Chào chị,
Trường hợp này chị vui lòng mang sản phẩm ghé siêu thị gần nhất để bên em kiểm tra và hỗ trợ mình ạ
Chia sẻ cùng chị 
Trả lời 10 giờ trước
KKhanh
Em mua đt ở thế giơi di động nhưng lâu rồi không còn bảo hành giờ nó hư e có gữi đi sửa được không
Trả lời 18 giờ trước 📱
CTChung TúQuản trị viên
Chào anh,
Dạ trường hợp này phiền anh vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành hãng giúp em để được hỗ trợ anh nha, hoặc nếu sản phẩm anh mua tại Thegioididong.com anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị để nhân viên bên em hỗ trợ chuyển hãng sửa chữa giúp anh nha
Thông tin đến anh 
Trả lời 18 giờ trước
MVMinh Vũ
Mình cần tra cứu hoá đơn điện tử thì tra cứu ở đâu và như thế nào ạ. Mình có cái đt mới mua ở tgdd cách đây không lâu muốn trả máy không biết có được không.
Trả lời 19 giờ trước
HLHoàng LongQuản trị viên
Chào anh,
Dạ không biết anh cần bên em kiểm tra thông tin gì từ đơn hàng thì anh có thể cung cấp thông tin số điện thoại mua hàng để bên em kiểm tra và hỗ trợ tư vấn cho anh ạ và Nếu sản phẩm anh mua mới tại Thegioididong.com còn trong thời gian bảo hành và không có lỗi từ người dùng thì bên em sẽ hổ trợ thu lại máy và hoàn lại cho anh khoảng 80% giá trị sản phẩm trong tháng đầu tiên, trừ thêm 5%/tháng cho những tháng tiếp theo. Anh có thể cung cấp thông tin ngày, tháng, năm mua và giá trên hóa ... Xem tiếp ▾
Chào anh,
Dạ không biết anh cần bên em kiểm tra thông tin gì từ đơn hàng thì anh có thể cung cấp thông tin số điện thoại mua hàng để bên em kiểm tra và hỗ trợ tư vấn cho anh ạ và Nếu sản phẩm anh mua mới tại Thegioididong.com còn trong thời gian bảo hành và không có lỗi từ người dùng thì bên em sẽ hổ trợ thu lại máy và hoàn lại cho anh khoảng 80% giá trị sản phẩm trong tháng đầu tiên, trừ thêm 5%/tháng cho những tháng tiếp theo. Anh có thể cung cấp thông tin ngày, tháng, năm mua và giá trên hóa đơn để bên em tính phí giúp anh ạ.
Mong sớm nhận phản hồi từ anh
Trả lời 19 giờ trước
1234...3231»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...