;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

Áp dụng từ: 01/01/2016

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng, dán lại tối đa 3 lần miễn phí
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng bao da chính hãng Samsung và ốp lưng 5.000đ, 10.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Không bảo hành

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Riêng đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

  •  Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

  • Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ QUA SỬ DỤNG):

ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật lúc 17 giờ ngày 9/6/2017

Có 69.542 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
MMỹ
Mình mua điện thoại mobiistar giá 1triệu 8 vào tháng 7 năm ngoái. giờ nếu trả thì nhận lại được bao nhiêu ạ ? Sđt mua hàng xxxx438677
Trả lời 10 phút trước 📱
Hoàng MinhQuản trị viên
Chào bạn Mỹ,
Bạn mua sản phẩm vào tháng 7/2016 thì hiện đã hết hạn bảo hành rồi ạ nên bên mình không hỗ trợ thu lại được nữa bạn nhé. 
Thông tin đến bạn.
Trả lời 5 phút trước
CCBui Cao Cuong
Minh mua may nokia6 pin ₫ầy mà nó tự tát nguồn trong mot Tháng Có đôi được không
Trả lời 45 phút trước
Hoàng MinhQuản trị viên
Chào bạn,
Nếu sản phẩm bị lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất trong 1 tháng đầu tiên sử dụng thì bên mình mới hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương bạn nhé. Bạn có thể dành ít thời gian mang ra siêu thị xem có phải lỗi kĩ thuật không để được hỗ trợ ạ.
Thông tin đến bạn.
Trả lời 44 phút trước
dDuy
mình vừa mua 1 máy laptop của thegioididong nhưng nay mình không sạc được nữa vậy mình có được bảo hành adapter không ạ
Trả lời 8 giờ trước
HPHoàng PhiQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này thì anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com để nhân viên kiểm tra và có hướng xử lý tốt nhất anh nhé. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 2 giờ trước
tbNguyễn Thị Thanh Bình
Mình có con ss c9pro vừa mua được 2 hôm nhưng nhu cầu ko phù hợp mình muốn đổi sang dt khác được không ạ
Trả lời 9 giờ trước 📱
TTThanh TânQuản trị viên
Chào chị, 
Trường hợp của chị nếu chị mua máy mới tại Thegioididong.com và sử dụng chưa quá 1 tháng thì bên em sẽ hỗ trợ hoàn lại khoảng 80% giá trị sản phẩm và chị có thể dùng số tiền trên để mua sản phẩm khác chị nhé. Tuy nhiên trên đây chỉ là giá tham khảo chị vui lòng mang máy cùng đầy đủ phụ kiện đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được nhân viên kiểm tra và tư vấn tốt hơn ạ. 
Thân chào chị! 
Trả lời 9 giờ trước
VVỹ
Hiện tại, máy Sony Xperia XA1 của em bị hiện tượng không bấm được các chữ cái như L,P,... ở phía màn hình bên phải của máy. Mong TGDĐ cho em biết máy bị gì và nếu sữa chữa có nằm trong bảo hành không ạ.
Trả lời 11 giờ trước
HTHoàng TrungQuản trị viên
Chào bạn,
Theo thông tin từ bạn thì có thể máy bị lỗi cảm ứng nha, Trường hợp này thì bạn giúp mình dành ít thời gian mang đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được kiểm tra trực tiếp xem sao bạn nhé. 
Thân chào bạn !
Trả lời 2 giờ trước
DTDuy Thao
@Hoàng Trung:máy tôi cũng bị tình trạng này! bị chập cảm ứng góc trên bên phải. rất khó chịu!
Trả lời 39 phút trước
Đặng ThanhQuản trị viên
Chào bạn, 
Trường hợp này thì bạn thử tắt nguồn điện thoại khởi động lại và kiểm tra lại xem sao nếu vẫn không hết thì có thể mang máy đến siêu thị bên mình để được kiểm tra trực tiếp xem sao nha bạn,
Thân chào bạn ! 
Trả lời 29 phút trước
vtTrương Văn Thu
Tgdd ở đường ngô quyền quận sơn trà tp đà nẵng có miếng dãn màn hình trước và sau j7 pro chưa tôi đợi cả tháng rồi đó. LÀM ĂN CHẬM CHẠP QUÁ TÔI XIN PHÊ BÌNH CỬA HÀNG NÀY.
Trả lời 11 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh! 
Hiện tại siêu thị như anh nói có miễng dán chống xước màn hình anh nhé. Anh vui lòng ra siêu thị  Thegioididong.com gần nhất để nhân viên bên em phục vụ mình tốt nhất ạ. 
Thông tin đến anh! 

Trả lời 11 giờ trước
vttrương văn thu
@Hoa Duyên: có chắc chắn ko vậy tôi rất bận nên kiểm tra cho kĩ vào
Trả lời 11 giờ trước 📱
TANguyễn Tuấn AnhQuản trị viên
Chào anh,
Anh yên tâm ạ bên em luôn có miếng dán màn hình tại siêu thị nên anh yên tâm đến trực tiếp siêu thị để dán nha.
Thông tin đến anh.
Trả lời 11 giờ trước
ĐQNguyễn Trần Đăng Quang
Máy sony bị sọc màng hình còn bảo hành thì chế độ bảo hành như thế nào ạ
Trả lời 12 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh! 
Về trường hợp của anh thì  anh vui lòng mang máy ra siêu thị Thegioididong.com để kĩ thuật bên em kiểm tra và hỗ trợ đồng thời có hướng xử lý giúp mình, và  trong trường hợp máy mình mua tại Thegioididong.com nếu cần thiết bên em sẽ chuyển máy về hãng kiểm tra giúp mình ạ. Nếu máy anh còn hạn bảo hành, và lỗi nhà sản xuất  thì anh được bảo hành miễn phí anh nha. 

Thông tin đến anh! 
Trả lời 12 giờ trước
tlNguyễn Thành Luân
Máy em loa rè có được đổi trả không
Trả lời 12 giờ trước 📱
TKTấn KhảiQuản trị viên

Chào bạn,

Với trường hợp của bạn, rất tiếc hiện tại bên mình chưa cầm nắm trực tiếp sản phẩm nên chưa thể hỗ trợ thông tin chính xác giúp bạn được, nếu bạn mua sản phẩm tại Thegioididong.com, bạn vui lòng mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để bên mình có thể kiểm tra và hỗ trợ đến bạn được tốt hơn bạn nhé.
Chia sẻ đến bạn! 

Trả lời 12 giờ trước
NNhi
E có mua con chuột online và nhậnn tai cua hang nhung do ở đo het mau e chon nen lay con mau khac v bh e co the mang ra ddoi tra dc k do chuot co van de
Trả lời 12 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào chị 
Về trường hợp của chị thì chị vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị để nhân viên kĩ thuật kiểm tra, nếu sản phẩm có lỗi nhà sản xuất  và mình mua sản phẩm còn hạn bảo hành thì bên em hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương giúp chị. Mình cứ yên tâm ạ!  
Thông tin đến chị ! 
Trả lời 12 giờ trước
TTâm
e mới mua điênj thoại được 7 ngày nhưng giờ muốn trả lại được không ạ
Trả lời 13 giờ trước
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào chị 
Nếu máy chị mua mới  tại Thegioididong.com và còn nguyên vẹn, trong thời gian bảo hành thì bên em hỗ trợ thu lại. Chị vui lòng cung cấp thêm giúp em thông tin về giá sản phẩm trên hóa đơn lúc chị mua, và ngày tháng mua sản phẩm để em tính giúp chị số tiền cụ thể hơn.  
Mong  nhận phản hồi sớm từ chị! 
Trả lời 13 giờ trước
TTâm
@Hoa Duyênạ e hồi tháng 7 không nhớ rõ ngày nhưng mà máy lỗi. e lên đổi lại máy mới ngày 8/8 tới giờ là được 10 ngày e muốn trả lại máy thì mất bao nhiêu ạ e mua là 3tr500 nghìn điện thoại hiệu mobiistar zumbo s2 ạ
Trả lời (1) 13 giờ trước
Xem tiếp 9 trả lời khác ▾
HXHồng XuânQuản trị viên
Dạ trường hợp anh mua máy Mới và đổi lại máy vào ngày 08/08/17 và hiện máy không có lỗi thì bên em sẽ hỗ trợ hoàn lại với mức phí 80% (khoảng 2.800.000₫) anh ạ. Tuy nhiên đây chỉ là mức giá thám khảo, anh vui lòng đem máy đến siêu thị Thegioididong.com để được nhân viên bên em kiểm tra và báo giá chính xác đến anh nha. Khi đi anh nhớ mang theo bộ sản phẩm chuẩn và quà khuyến mãi (nếu có) để tránh mất thêm phí anh nhé. 
Thân ái đến anh ạ! 
Trả lời 13 giờ trước
TTâm
@Hoa Duyên:e mua hồi tháng 7 ạ. chưa được 15 ngày đã thấy máy lỗi, nên e lên đổi máy mới ngày 8/8, dòng mobiistar zumbo s2. mua giá 3tr500 ạ
Trả lời 13 giờ trước
LVLong VĩQuản trị viên
Dạ hiện đã có QTV trả lời thông tin cho anh rồi đó ạ, nếu anh cần hỗ trợ thêm thông tin nào anh có thể để lại phản hồi cho em ạ.
Thân gửi thông tin đến anh! 
Trả lời 13 giờ trước
TTâm
@Hồng Xuân:giá tham khảo là sao chị
Trả lời 13 giờ trước
LVLong VĩQuản trị viên
Dạ vì hiện bên em chưa kiểm tra thực tế được sản phẩm nên hiện bên em chỉ cung cấp thông tin giá tham khảo khi hoàn lại thôi anh nhé, anh có thể mang bộ sản phẩm đến siêu thị để bên em hỗ trợ thông tin cụ thể cho anh nha.
Thân gửi thông tin đến anh! 
Trả lời 13 giờ trước
TTâm
e chỉ muốn hỏi giá tham khảo là như thế nào ạ
Trả lời 13 giờ trước
LVLong VĩQuản trị viên
Dạ hiện em đã trả lời câu hỏi của anh rồi đó ạ, anh có thể cho em biết rõ hơn anh cần hỗ trợ cụ thể thông tin nào được không anh .
Mong phản hồi từ anh! 
Trả lời 13 giờ trước
TTâm
nếu vậy có nghĩa là kiểm tra có thể tăng số tiền đổi trả hoặc giảm xuống đúng không ạ
Trả lời 13 giờ trước
TKTấn KhảiQuản trị viên
Dạ đúng rồi anh. Trường hợp nếu anh mua sản phẩm tại Thegioididong.com, anh nên mang sản phẩm đến Thegioididong.com gần nhất để bên em có thể hỗ trợ kiểm tra và thông tin giá hoàn lại sản phẩm cụ thể hơn nha anh. Khi đi anh nên mang theo đầy đủ hộp, phụ kiện chuẩn theo máy và quà khuyến mãi (nếu có) để tránh phát sinh thêm phí anh nhé.
Chia sẻ đến anh! 
Trả lời 13 giờ trước
1234...2475»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...