;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng, dán lại tối đa 3 lần miễn phí
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng bao da chính hãng Samsung và ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2. Bảo hành Thegioididong.com

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 19/9/2017

Có 76.339 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
mlMinh Luan
Mình mới mua ipad 2017 32gb được gần 2 tháng, nay mình muốn trả lại được không? Máy nguyên vẹn không trầy vết nào hết! Lúc mua là 8.990.000 .
Trả lời 6 giờ trước 📱
NHNgô HoàngQuản trị viên
Chào bạn, 
Trường hợp này nếu sản phẩm bạn mua mới tại siêu thị Thegioididong.com và còn bảo hành bạn có thể cho mình xin thông tin chính xác về ngày mua và giá sản phẩm để mình tính phí đổi trả chính xác hơn giúp bạn nhé. 
Mong hồi âm từ bạn!
Trả lời 6 giờ trước
NQNguyễn Quân
E mới mua sony xperia L1 1 tháng giờ e muốn đổi lại để mua điện thoại Samsung được không ạ...
Trả lời 8 giờ trước 📱
TDThuỳ DungQuản trị viên
Chào anh 
Bên em sẽ hỗ trợ thu/đổi máy với điều kiện máy là máy mua mới, còn thời gian bảo hành và được mua tại hệ thống siêu thị bên em. Nếu sản phẩm của anh đủ điều kiện thì cho em xin ngày mua và giá mua để kiểm tra tính giá thu/đổi lại được không ạ?  
Mong nhận phản hồi từ anh. 
Trả lời 8 giờ trước
MhMai Hồ
E mua tra gop 0% dt samsung j7+ duoc 2ngay .jo mun ban lai thi sao.
Trả lời 8 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh! 
Dạ. Anh vui lòng mang máy cùng với phụ kiện quà tặng đầy đủ nếu có ghé siêu thị  để hủy hồ sơ trả góp và Thegioididong.com hỗ trợ thu lại, nếu máy còn nguyên vẹn anh nha. Và anh sẽ mất 20% giá trị sản phẩm trong tháng đầu tiên anh nha. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 8 giờ trước
ĐHPhạm Đức Hiệp
em mới mua điên thoại ip7 mới mà trả góp.giờ em không thích dùng nữa thì bán lại được không ạ..mua được 2 ngày
Trả lời 8 giờ trước
TDThuỳ DungQuản trị viên
Chào anh 
Hiện anh sẽ mất phí 20% giá sản phẩm trên hóa đơn trong tháng đầu tiên với bên em anh nhé. Nếu anh đồng ý với mức phí trên,anh xin vui lòng mang bộ sản phẩm và quà khuyến mãi ( nếu có) đến hệ thống siêu thị gần nhất để được hỗ trợ thu lại và ngưng hợp đồng trả góp với công ty tài chính anh nhé, tránh bị trừ phí thêm anh nhé. 
Xin gửi thông tin đến anh. 
Trả lời 8 giờ trước
ttPhạm Thị Thu Trang
Mình mới mua pin note4 ,mình muốn biết thời gian bảo hành thì phải làm sao? Số điện thoại xxxx695845
Trả lời 9 giờ trước 📱
PLPhương LinhQuản trị viên
Chào chị, 
Hiện em kiểm tra thì số điện thoại chị cung cấp không có mua pin tại Thegioididong.com chị nha, chị vui lòng kiểm tra lại giúp em nhé.
Thông tin đến chị. 
Trả lời 9 giờ trước
NNghĩa
Khi đổi trả thì tính hoàn trả 80% là giá niêm yết ạ, nếu sản phẩm đó lúc mua được tặng mã giảm giá thì sao ạ
Trả lời 9 giờ trước 📱
MHMinh HoàngQuản trị viên
Chào anh ! 
Dạ nếu sản phẩm có hỗ trợ mã giảm giá thì vẫn tính phí hoàn trả 80% dựa trên hóa đơn thanh toán anh nhé, giá anh mua bao nhiêu thì bây giờ tính như vậy ạ.
Thông tin đến anh. 
Trả lời 9 giờ trước
ĐCĐức Cương
e mới lấy con iphone 8plus đc 1 tháng chẳng may bị ngã xe và xước viền kim loại giờ e mang ra tgdd để bảo hành có phải chụi phí sủa chữa k và phí sửa chữa có cao k?
Trả lời 9 giờ trước 📱
TDThuỳ DungQuản trị viên
Chào anh 
Trường hợp này khả năng cao trung tâm bảo hành Apple có thể từ chối  bảo hành cho anh nhé. Trường hợp này anh nên mang sản phẩm ra bên em kiểm tra và chuyển trung tâm bảo hành sửa chữa  và thông tin sau cho anh chính xác hơn được không ạ?
Xin gửi thông tin đến anh. 

Trả lời 9 giờ trước
PTĐỗ Thị Phương Thảo
Shop cho em hỏi là em mua J7 prime mới 15 ngày ở Thegioididong Đồng Văn Hà Nam giờ muốn đi bảo hành ở Hệ thống thegioididong tại Nho Quan Ninh Bình được k ạ
Trả lời 11 giờ trước 📱
TLThu LongQuản trị viên
Chào chị 
Dạ , nếu chị mua sản phẩm tại siêu thị Thegioididong còn bảo hành thì chị có thể mang sản phẩm đến bất kì hệ thống siêu thị Thegioididong nào cũng được chị nha .
Thông tin đến chị 
Trả lời 11 giờ trước
22Nguyen%2520Thi%2520Phuong
chỉ có mua mới thì moi thu mua lại hả bạn
Trả lời 12 giờ trước
VHViệt HoàngQuản trị viên
Chào chị, 
Trường hợp này đúng rồi chị nha , với sản phẩm đổi trả chị mua bên em không hỗ trợ thu lại sản phẩm chị nhé . 
Thông tin đến chị. 
Trả lời 12 giờ trước
22Nguyen%2520Thi%2520Phuong
mình mua iphone 8 plus cũ của cửa hàng còn 11 tháng bảo hanh giờ muốn bán thì như nào ạ
Trả lời 12 giờ trước
MTMộng ThảoQuản trị viên
Chào bạn
Nếu bạn mua sản phẩm cũ thì bên em không hỗ trợ thu lại ạ.
Thông tin đến bạn.
Trả lời 12 giờ trước
1234...2709»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...