;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI:

ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, LOA KÉO

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (Thegioididong.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng).
Hoặc:

Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.

VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%....

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.


ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG

** Đối với các hãng: MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDI
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính)
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...) trong vòng 1 năm.
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng loại hàng đồng hồ thời trang (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch). Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì thu lại sản phẩm và hoàn tiền 100% ở tháng 1, các tháng sau thu phí 5% hoá đơn mỗi tháng (VD tháng 2 sẽ hoàn tiền 95% hoá đơn, tháng 3 90% hoá đơn...)
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
Màn hình bị trầy xước nặng.
=> Thegioididong.com và Dienmayxanh.com hỗ trợ đổi mới cho khách hàng sản phẩm khác (có tính phí):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức 80% giá trên hóa đơn

- Đổi sản phẩm khác và thu lại SP cũ với mức phí thêm 10% so với tháng thứ 1 (80%). 
VD: tháng thứ 2 thu lại với mức giá 70% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 60%...

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trên và đồng thời xuất bán SP mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

** Đối với các hãng còn lại:
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính)
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng loại hàng đồng hồ thời trang (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch). Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.



Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
Màn hình bị trầy xước nặng.
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.


ĐỐI VỚI MẮT KÍNH THỜI TRANG

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (gãy lò xo, gay ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn)
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu,...)

- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mắt kính khác (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch).



Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI/TRẢ HÀNG
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Không phải các lỗi liệt kê được bảo hành
Kính không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
Kính bj trầy xước
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.


ĐỐI VỚI MÁY IN

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy bao gồm lỗi hộp mực in)
Tháng 1

Tháng 2 - 12

-1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ...
-Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm chênh lệch (nếu có).
-Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng từ 5 đến 7 ngày.

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG
 
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng (Vỡ, nứt thân máy, trầy xước, gãy chốt hộp mực, Khách hàng tự mở máy để sửa chữa)
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Vỏ máy in bên ngoài có có dấu hiệu nứt, vỡ, trầy xước.
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Quy định về điều khoản "trả lại hàng" của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn). Riêng đồng hồ thời trang MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDI không cần phiếu bảo hành.
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính (trừ loa kéo), Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA)
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 30% giá mới.
Miếng dán kính
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 7 ngày ( nếu mẻ góc, nứt, lỗi cảm ứng )
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe... thương hiệu AVA
  • Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng*

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Quy trình mua miếng dán màn hình:

+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.

+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.

(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioididong.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioididong.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 96.517 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
ĐLTrịnh Đức Long
Dạ siêu thị mk cho em hỏi nếu trong tháng đầu đổi trả lại máy có cần mang theo đầy đủ hộp và phụ kiện không ạ ?
Trả lời 2 giờ trước 📱
TTTrí ThứcQuản trị viên

Chào anh. 

Dạ cần mang theo toàn bộ bộ sản phẩm khi mua bao gồm cả khuyến mãi được tặng kèm anh nhé, trong tháng đầu thu lại và hoàn tiền 80% ạ.

Thông tin đến anh. 

Trả lời 2 giờ trước
HHoàng
E mua xiaomi redmi 7 16GB gần đc 1 tuần h e đổi qua 32GB (thêm tiền ) đc ko anh
Trả lời 2 giờ trước 📱
TTTrí ThứcQuản trị viên

Chào anh. 

Dạ bên em có hỗ trợ thu lại máy với điều kiện máy mua tại siêu thị Thegioididong.com , không bị lỗi người dùng, vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng, bên em có thể hỗ trợ thu lại hoàn tiền 80% và anh có thể mua sản phẩm mới anh nhé. Anh thông tin giá mua sản phẩm bên em sẽ kiểm tra và hỗ trợ ạ 

Mong phản hồi từ anh. 

Trả lời 2 giờ trước
HHy
Mình mới mua 23/7 redmi not 7 mà chụp hình ko đẹp ,pin lại nhanh hết cộng vs màn hình hơi mờ giờ mình muốn đổi sang máy khác thì mất bn bao tiền để lấy lại số tiền v
Trả lời 2 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh 
Dạ, anh vui lòng cho em xin số điện thoại mua hàng để em hỗ trợ kiểm tra giúp mình ạ! 
Mong nhận phản hồi sớm từ anh. 
Trả lời 2 giờ trước
tTiến
mình muốn kiểm tra lịch sử bảo hành
Trả lời 2 giờ trước
TTTrí ThứcQuản trị viên

Chào anh. 

Dạ anh thông tin IMEI hoặc số điện thoại mua hàng bên em sẽ kiểm tra và hỗ trợ ạ 

Mong phản hồi từ anh. 

Trả lời 2 giờ trước
TTho
E mới mua đt Xiaomi redmi not 7 bị lổi nhận diện tai nghe có được bảo hành không ah
Trả lời 3 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh 
Nếu anh mua tại Thegioididong.com thì anh vui lòng mang máy ghé siêu thị Thegioididong.com để nhân viên bên em kiểm tra nếu còn hạn bảo hành và có lỗi nhà sản xuất  thì mình sẽ được bảo hành ạ. 
Chia sẻ cùng anh! 
Trả lời 3 giờ trước
PPhamvanhieu
Mình bị rơi vỡ màn hình có được bảo hành k a
Trả lời 4 giờ trước 📱
TPNguyễn Tấn PhongQuản trị viên
Chào anh,
Trường hợp này nếu mua sản phẩm tại siêu thị bên em thì mình vui lòng ghé siêu thị gần nhất để bên em kiểm tra, chuyển hãng hỗ trợ và báo giá cho anh nha
Thông tin đến anh.
Trả lời 4 giờ trước
DDuy
Mình có mua tai nghe ở TGDD hơn 2 tháng giờ 1 bên không nghe được có đổi được không nhỉ
Trả lời 5 giờ trước 📱
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào anh
Dạ trường hợp này anh vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị để bên em kiểm tra và sẽ cho anh biết là có đổi được sản phẩm không anh nha, bên em không có sản phẩm trên tay nên không hỗ trợ chi tiết được ạ
Thông tin đến anh.
Trả lời 5 giờ trước
dDiep
Đề nghị tgdđ cho đỗi trả sản phẩm khi mua hàng đỗi trả.
Trả lời 8 giờ trước 📱
MTLê Minh TriềnQuản trị viên
Dạ em chào anh.
Dạ hiện bên hiện chưa hỗ trợ thu mua lại với sản phẩm đã qua sử dụng anh nha. Nhưng bên em cảm ơn góp y của mình anh nhé. Bên em sẽ có cố gắng hoàn thiện hơn để phục vụ cho khách hàng tốt hơn ạ.
Thông tin đến anh.
Trả lời 8 giờ trước
TTuấn
Mình mới mua máy 2ngay h muốn trả lại mà mất hoá đơn có trả đc k
Trả lời 9 giờ trước 📱
TTThanh ThiênQuản trị viên
Chào anh
Dạ trường hợp nếu anh mua sản phẩm mới muốn đổi trả và mất hóa đơn thì có thể mang sản phẩm ra siêu thị cung cấp số điện thoại mua hàng để bên em hỗ trợ kiểm tra và thu lại sản phẩm giúp anh nha
Thông tin đến anh
Trả lời 9 giờ trước
Bùi Văn Độ
Cty còn sửa được k ạ
Trả lời 13 giờ trước 📱
QNHồ Quang NghĩaQuản trị viên
Chào anh ! 
Dạ em rất tiếc hiện tại bên em chưa rỗ thông tin anh cần hỗ trợ ạ, anh có thể thông tin rõ hơn để bên em hỗ trợ giúp anh được không ạ. 
Mong sớm nhận được phản hồi từ anh ! 
Trả lời 13 giờ trước
1234...3447»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...