;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

Áp dụng từ: 01/04/2017

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com mua lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng dán lại miễn phí
Ốp lưng - bao da
  • Không bảo hành
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN CHỈ BÁN ONLINE:

+ Phụ kiện SoundMax, JBL: Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1.

+ Phụ kiện APPLE: Không bảo hành.

+ Phụ kiện các hãng khác: Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1.

Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Quý khách có 2 lựa chọn:

  •  Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

  • Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG:

1. ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

1. PHỤ KIỆN: Loa vi tính, pin sạc dự phòng, thẻ nhớ, sạc dây - cáp các loại, tai nghe, USB, chuột, pin, gậy chụp ảnh, đế điện thoại xe hơi, ống kính cho điện thoại, túi chống nước, móc dán điện thoại

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Được đổi cùng sản phẩm (không phân biệt màu sắc) hoặc sản phẩm tương ứng
  • Nếu cùng sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương hết hàng tại siêu thị
    - Khách hàng được đổi bất kỳ sản phẩm khác (không phân biệt mới hay cũ), bù chênh lệch giá (nếu có).
    - Chuyển sản phẩm từ siêu thị khác về để đổi
    - Hoặc hoàn tiền 100%
Không đổi trả

 

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Có 63.450 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
YNYến Nhi
Cho e hỏi e mua nghe NFC Awei A840NL mà ko pk cách sữ dụng chỉ giúp e vs
Trả lời 1 giờ trước 📱
Hoài NhânQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Để kết nối :
- Bạn nhấn giữ nút nguồn từ 2 đến 3 giây để bật tai nghe, lúc này sẽ nghe tai nghe đọc Paring.
- Bật bluetooth trong điện thoại và dò tìm tên A840BL để kết nối, nếu thành công, bạn sẽ nghe đọc Your headset is connected.
Chúc bạn thao tác thành công !
Trả lời 1 giờ trước
PPin
Náy tính bảng còn bảo hành bán lại tgdd có mua lại k ạ?
Trả lời 1 giờ trước
NPNhư PhúcQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn ,
Bên mình hỗ trợ thu lại khi máy bạn mua là máy mới tại Thegioididong.com và còn bảo hành thôi bạn nhé. Nếu máy bạn đáp ứng được các điều kiện trên thì bạn có thể thông tin về ngày tháng và giá bạn mua máy để bên mình hỗ trợ tính giá chính xác hơn cho bạn nha.
Thông tin đến bạn !
Trả lời 1 giờ trước
PPin
@Như Phúc: dạ e mua máy mới máy tính bảng huawei,2 triẹu 9 chín chục ạ,
Trả lời 1 giờ trước
Xem tiếp 5 trả lời khác ▾
ĐKĐăng KhoaQUẢN TRỊ VIÊN

Dạ bạn ơi bạn vui lòng cho mình biết ngày mua chính xác trên hóa đơn để mình kiểm tra giúp bạn ạ.

Mong phản hồi từ bạn!

Trả lời 1 giờ trước
PPin
@Như Phúc:la máy moi ạ.2990.000 ạ
Trả lời 1 giờ trước
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ bạn ơi, bạn vui lòng cho mình biết bạn mua máy vào ngày tháng năm nào để bên mình hỗ trợ bạn nha!
Mong phản hồi từ bạn!
Trả lời 1 giờ trước
PPin
@Thu Hà:e quen mat rôi,ac kiêtm tra dum e nha.01684426190
Trả lời 1 giờ trước
MKMinh KhuyếnQUẢN TRỊ VIÊN
Trường hợp này thì bên em sẽ hỗ trợ thu lại khoảng 1,495,000đ(50%) ạ. Đây chỉ là giá tham khảo thêm thôi, anh có thể đến siêu thị để được nhân viên tính chính xác hơn vê giá anh nhé. Khi đổi trả, anh cần mang theo bộ sản phẩm chuẩn quà khuyến mãi(nếu có) để tránh mất thêm chi phí anh nha. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 1 giờ trước
HGHỨA HOÀNG GIANG
mình mua chuột không dây được 6 tháng nhưng bị gãy lò xo để pin, vậy mình được đổi lại không vậy bạn
Trả lời 3 giờ trước
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh, 
Nếu anh mua sản phẩm mới tại Thegioididong.com không quá 12 tháng, anh có thể mang đến siêu thị để bên em kiểm tra, nếu có lỗi từ nhà sản xuất, bên em sẽ đổi anh sản phẩm khác tương đương anh nha! 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 3 giờ trước
NTTôn Ngọc Tân
Minh mua pin du phòng dc 4 thang, dc bao hanh 1 doi 1. Xai den nay thi ko sac dc nua. Minh muon bao hanh ma nho hoi luc mua chi noi la dem pin vs doc so dien thoai la duoc bao hanh. Cho hoi gio muốn bao hanh thi lam the nao
Trả lời 3 giờ trước 📱
NPNhư PhúcQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Hiện tại sản phẩm bên mình được bảo hành qua số điện thoại nên bạn chỉ cần mang sản phẩm đến siêu thị gần nhất và cung cấp số điện thoại để được hỗ trợ ạ.
Thông tin đến bạn !
Trả lời 3 giờ trước
GGado
AD cho minh hoi, dt htc thoi gian bao hanh pin la bao lau vay a
Trả lời 4 giờ trước 📱
QNQuốc NhậtQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Dạ với trường hợp của anh thời gian bảo hành pin của sản phẩm HTC là 6 tháng anh nha. Với trường hợp này nếu anh mua sản phẩm mới tại Thegioididong.com thì anh vui lòng mang ra siêu thị để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ cụ thể hơn cho anh nhé.
Thông tin đến anh! 
Trả lời 4 giờ trước
AtAnh Tuấn
Hôm qua em mới mua một cục sac điện thoại nay em muổn mang ra đổi lại lấy cái khác được không ad
Trả lời 5 giờ trước 📱
QNQuốc NhậtQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Với trường hợp của anh nếu anh mua sản phẩm mới  tại Thegioididong.com thì bên em  có hỗ trợ bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị lỗi anh nha. Anh vui lòng mang ra siêu thị để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ cụ thể hơn cho anh nhé.
Thông tin đến anh! 
Trả lời 5 giờ trước
AtAnh tuấn
@Quốc Nhật: của em không bị lỗi gì mà chỉ muốn đổi lấy cái khác được không
Trả lời 5 giờ trước 📱
ĐDĐăng DươngQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ với trường hợp này thì không hỗ trợ anh nhé, chỉ khi nào của anh là 1 sản phẩm lỗi thì bên em mới hỗ trợ đổi 1 sản phẩm tương đương anh nhé
Chia sẻ cùng anh.
Trả lời 5 giờ trước
LHNguyễn Thị Lan Hương
Làm gì có cái điện thoại nào bảo hành quá 5 lần với 1 lỗi duy nhất mà ko xong và cũng ko giải quyết dứt điểm như ở Thế giới di động này. Thế mà chúng mày còn ko nhận lỗi là bán hàng kém chất lượng và bồi hoàn cho khách à.
Trả lời 5 giờ trước 📱
TATuấn AnhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào chị,
Mong chị thông cảm ạ, chị vui lòng cung cấp giúp em số điện thoại để bên em hỗ trợ giải quyết triệt để vấn đề nha.
Sớm nhận được hồi âm từ chị.
Trả lời 5 giờ trước
HHiền
Đoi với hợp đồng trả góp Thi sao ban. Minh mua do 2 ngày. Nhưng minh thấy ko thích. Minh tra máy thi hợp đồng nhu the nao ạ
Trả lời 8 giờ trước 📱
ĐDĐăng DươngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Dạ với việc bạn trả góp sản phẩm và muốn trả lại sản phẩm thì trong trường hợp này hợp đồng trả góp sản phẩm được hủy anh nhé, còn việc anh trả lại sản phẩm phải chịu phí đổi trả là 20% đó anh ơi, anh vui lòng thông tin giá khi anh mua sản phẩm và bên em tính cho anh số tiền còn lại nhé
Mong phản hồi từ anh.
Trả lời 7 giờ trước
HHien
@Đăng Dương: vay sao ghi hop đau tra gop truoc 14 ngay huy ko chiu phi gio bao mat 20% phi
Trả lời 5 giờ trước 📱
Xem tiếp 7 trả lời khác ▾
QNQuốc NhậtQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ với trường hợp của anh anh có thể trả lại sản phẩm và hủy hợp đồng anh nha. Tuy nhiên sẽ tính phí giữ máy nếu có ạ.
Thông tin đến anh! 
Trả lời 5 giờ trước
HHien
@Quốc Nhật: vay mat phi giu may 1 ngay bao nhiu minh moi mua hom qua tra gop ve thay ko hop voi minh
Trả lời 5 giờ trước 📱
Trí ĐứcQUẢN TRỊ VIÊN
Trường hợp nếu anh tham gia trả góp và muốn trả lại sản phẩm trong 14 ngày đầu sẽ chịu phí giữ máy là 20% giá trên hoá đơn và huỷ hợp đồng trả góp (không mất phí) ạ. Để trả lại sản phẩm anh có thể mang sản phẩm cùng bộ phụ kiện chuẩn, quà khuyến mãi(nếu có) đến siêu thị thegioididong.com bên em để bê em hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho anh nhé. 
thông tin đến anh! 
Trả lời 5 giờ trước
HHien
@Trí Đức: mat phi giu may 20% tren hoa đon minh dfua truoc tra gop hay la 20% gia tri cua may
Trả lời 5 giờ trước 📱
Trí ĐứcQUẢN TRỊ VIÊN
Trường hợp này để trả sản phẩm và huỷ hợp đồng anh vui lòng ra siêu thị thegioididong.com gần nhất để được hỗ trợ và thông tin chi tiết đến anh ạ.
thông tin đến anh! 
Trả lời 5 giờ trước
HHien
@Trí Đức: minh mua may nay la tc 11 trieu ma tra truoc 3 trieu 4. Roi moi 1 ngay mat phi nhiu tra gop
Trả lời 5 giờ trước 📱
ĐDĐăng DươngQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ với trường hợp này thì trả góp anh có thể hủy hợp đồng mà không mất phí thanh lý hợp đồng anh nhé, tuy nhiên việc trả lại sản phẩm sẽ mất 20% phí đổi trả đó anh nha
Chia sẻ cùng anh.
Trả lời 5 giờ trước
ĐĐức
Máy mình mới mua đc 1 tuần, ấn vào cạnh máy thì phát ra tiếng lạch cạch như trong video, trường hợp này có đc đổi máy mới không ạ

https://youtu.be/2oSTGRbpq4c
Trả lời 14 giờ trước 📱
THThanh HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này bạn lui lòng mang máy đến siêu thị gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra trực tiếp cho máy và thông tin cụ thể đến bạn nha, bạn cần tìm hiểu thêm thông tin nào khác về sản phẩm vui lòng phản hồi tại đây để bên mình có thể hỗ trợ nha. Thông tin đến bạn, thân chào bạn !
Trả lời 7 giờ trước
ĐĐức
@Thanh Hà: nhà mình hơi xa cửa hàng tgdd, có thể xem qua và xác nhận xem có được đổi không ạ, để mình đỡ phải mất công
Trả lời 7 giờ trước 📱
QMQuốc MinhQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ rất xin lỗi bạn do trường hợp này phải kiểm tra trực tiếp mới xác định chắc chắn được ạ, mong bạn thông cảm và dành ít thời gian mang máy đến siêu thị gần nhất để bên mình hỗ trợ bạn nha.
Chia sẻ cùng bạn!
Trả lời 6 giờ trước
BgBé Giang
Máy của em mua từ ngay 5thang 2 .bay h bị lỗi phần mềm gửi tn để dk các gói cước để sử dụng mạng nhưng máy báo lỗi com.android.phone e đã có cập nhật phần mềm nhưng k được h e con time bảo hành khôbg ạk .và e co được bảo hanh do lỗi phân mềm không ạ
Trả lời 17 giờ trước 📱
TLThanh LongQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn
Nếu bạn gửi tin nhắn để đăng kí các gói cước mà báo như vậy bạn có thễ nói thêm cho mình biết là bạn sử dụng điện thoại nào để mình hướng dẫn cách khắc phục lỗi này nha bạn.
Mong nhận được phản hồi từ bạn.
Trả lời 17 giờ trước
1234...2260»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...