;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

Áp dụng từ: 01/01/2016

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng, dán lại tối đa 3 lần miễn phí
Ốp lưng - bao da
  • Không bảo hành
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Không bảo hành

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Riêng đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

  •  Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

  • Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ QUA SỬ DỤNG):

ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật lúc 17 giờ ngày 9/6/2017

Có 66.487 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
TTung
cho hỏi về máy đổi trả, nếu có lỗi do người dùng trước mà tgdd không phát hiện được (vì có một số lỗi không phát sinh ngay lập tức) và khi tôi mua về nhà phát hiện ra lỗi thì như thế nào? Nếu về nhà tôi sử dụng nhưng lại thấy pin hao nhanh và chai pin do người dùng trước thì phải làm sao (lỡ tgdd sẽ nói tui làm thì tui biết làm sao?)
Trả lời 1 giờ trước
TDThùy DungQuản trị viên
Chào anh 
Trường hợp nếu máy anh bị chai pin bên em sẽ có cách test pin nên anh có thể an tâm anh nhé còn trường hợp nếu như lỗi sản phẩm mà bên em không xác định được thì sẽ chuyển trung tâm bảo hành thẩm định nên anh có thể an tâm anh nhé.
Xin gửi thông tin đến anh 
Trả lời 1 giờ trước
TTan
Ban cho minh hoi la minh co mua may sony xa utral tai The Gioi Di Dong voi muc gia la 7.490 gio minh moi sai duoc gan duoc 1thang .gio minh muon ban lai cho The Gioi Di Dong thi con khoan bao nhieu tien vay .minh mua may vao ngay 2 thang 6 nam 2017
Trả lời 2 giờ trước 📱
TDThùy DungQuản trị viên
Chào anh 
Hiện nếu máy anh đủ điều kiện thu máy bên em thì bên em sẽ hoàn lại cho anh là 5.992.000đ (80% giá sản phẩm trên hóa đơn) anh nhé. Tuy nhiên, đây chỉ là mức tham khảo. Nếu anh đồng ý với mức phí trên, xin vui lòng mang bộ sản phẩm và quà khuyến mãi ( nếu có) đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được hỗ trợ thu lại, tránh bị trừ phí anh nhé. 
Xin gửi thông tin đến anh 

Trả lời 2 giờ trước
KKhang
Phiếu mua hàng nếu mất các sản phẩm thì trừ mấy phần trăn ạ
Trả lời 4 giờ trước 📱
atanh tuấnQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này thì còn tùy nữa đó anh nhé. Anh vui lòng mang bộ sản phẩm chuẩn và quà tặng kèm (nếu có) đến cửa hàng gần nhất để tránh phát sinh thêm phí anh nhé.  
Thông tin đến anh! 
Trả lời 4 giờ trước
KKhang
Điện thoại em lúc mua có miếng dán 2 mặt và có cây lấy sim, nếu mất chúng mà đi đổi trả sẽ mất mấy %
Trả lời 4 giờ trước 📱
TTThanh TânQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp của anh vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ phụ kiện đi kèm còn lại đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được nhân viên kiểm tra và tư vấn tốt hơn anh nhé.  
Thông tin đến anh! 
Trả lời 4 giờ trước
mMaianhquoc
Cho tôi hỏi tối có dán màn hình laptop, và sau 1 time sử dụng phát hiện là nhân viên bên thế giới di động lau màn hình trước khi dán k sạch, khi dán vào có vài hạt cát nhô bên trong, như vậy tôi có thể đem ra cho tgdd dán lại dc k ?
Trả lời 6 giờ trước
LVLong VĩQuản trị viên
Chào anh,
Trường hợp này nếu miếng dán màn hình của anh còn trong thời gian bảo hành 3 tháng / dán lại 3 lần miễn phí anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com để bên em hỗ trợ dán lại cho anh nha.
Mong phản hồi từ anh! 
Trả lời 6 giờ trước
MMMarina Minh
mình mua máy ở tiki nhưng có thể nhờ tgdd gửi lên trung tâm bảo hành giúp không ạ?
Trả lời 6 giờ trước
HVHoàng VỹQuản trị viên
Chào bạn,
Rất tiếc là với sản phẩm không mua tại hệ thống Thegioididong.com thì bên mình không hỗ trợ chuyển hãng bảo hành được bạn nha.
Mong bạn thông cảm. 
Trả lời 6 giờ trước
VHVăn Hoàng
Em muốn đổi màu khác cho máy
Em mua chưa đúng 1 thang ạ
Phụ Kiện ĐT còn đầy đủ cho tính thêm phí không ạ
Trả lời 8 giờ trước 📱
HVHoàng VỹQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp này thì nếu bạn muốn đổi màu khác thì bạn vẫn sẽ mất phí bạn nha. Và với sản phẩm bạn mua chưa được 1 tháng thì bên mình sẽ hỗ trợ thu lại với giá khoảng 80% giá của sản phẩm trên hóa đơn đó bạn nhé.
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 8 giờ trước
VHVăn Hoàng
@Hoàng Vỹ: mấy thêm bao nhiêu phí vậy ạ?
Trả lời 7 giờ trước 📱
Xem tiếp 2 trả lời khác ▾
VHVăn Hoàng
@Hoàng Vỹ: Mất thêm bao nhiêu phí vậy ạ
Trả lời 7 giờ trước 📱
HVHoàng VỹQuản trị viên
Trường hợp này thì anh sẽ mất 20% giá của sản phẩm trên hóa đơn đó anh.
Thông tin đến anh! 
Trả lời 7 giờ trước
MMaianhquoc
Tôi mua điện thoại đổi trả kèm ốp lưng mà điện thoại đổi trả bị lỗi và k có sản phẩm khác cùng model để đổi và tgdd đưa lại tiền cho tôi thì ốp lưng tôi có thể đổi trả lại lấy tiền đc k?
Trả lời 8 giờ trước 📱
HVHoàng VỹQuản trị viên
Chào bạn,
Rất tiếc là với sản phẩm ốp lưng thì bên mình không hỗ trợ thu lại bạn nhé.
Mong bạn thông cảm. 
Trả lời 8 giờ trước
MMaianhquoc
@Hoàng Vỹ: Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.
Trả lời 8 giờ trước 📱
Xem tiếp 5 trả lời khác ▾
NPNhư PhúcQuản trị viên
Trường hợp này thì nếu ốp lưng của anh mua kèm máy mà máy lỗi được xác nhận hoàn lại tiền thì bên em cũng sẽ hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng luôn anh nhé.
Thân gửi anh !
Trả lời 8 giờ trước
mmaianhquoc
@Như Phúc: nhưng tôi k còn vỏ hộp để bọc ốp lưng như mới mua, mà chỉ còn ốp lưng thôi ? tôi mua tại tgdd và mớ hộp ra và gắn vào điện thoại luôn
Trả lời 7 giờ trước
Hoàng MinhQuản trị viên
Dạ không cần vỏ hộp anh nhé, anh chỉ cần mang ốp lưng ra siêu thị để bên em hỗ trợ nhập lại thôi ạ.
Thông tin đến anh.
Trả lời 7 giờ trước
mmaianhquoc
@Như Phúc: mà tôi đã đổi trả điện thoại lỗi cũng đc 2 tuần rồi, nhưng hôm nay vào xem chính sách bảo hành sản phẩm thì mới biết vẫn đổi trả lại ốp lưng nếu sản phẩm bị lỗi, liệu tôi đem ra bây giờ vẫn đc đúng k ad?
Trả lời 7 giờ trước
Hoàng MinhQuản trị viên
Chính sách này bên em áp dụng cùng lúc khi nhập trả điện thoại. Nếu hiện tại đã thu lại thì anh mang ốp lưng ra siêu thị để bên em kiểm tra lại và hỗ trợ anh nhé.
Thông tin đến anh.
Trả lời 7 giờ trước
TTiển
Máy mới mua được 3 ngày. Giờ bán lại là lỗ 20% hã add?
Trả lời 9 giờ trước 📱
ĐDĐăng DươngQuản trị viên
Chào bạn,
Dạ với trường hợp này thì mình rất tiếc do quy định ở siêu thị bên mình là nếu sản phẩm mua chưa quá 1 tháng thì mất phí là 20% bạn nhé, các tháng tiếp theo thì mỗi tháng mất thêm 5% đó bạn ơi
Thân gửi đến bạn.
Trả lời 9 giờ trước
TTiển
@Đăng Dương: Giờ mình bán lại ở Thế Giới di động nào cũng được hay là băt buột ở chỗ mình mua add?
Trả lời 9 giờ trước 📱
Hoàng MinhQuản trị viên
Bạn có thể mang ra bất kì Thegioididong.com nào để được hỗ trợ thu lại lại bạn nhé, không cần tới nơi mua ạ.
Thông tin đến bạn.
Trả lời 9 giờ trước
TThanh
Truớc em có mua chiếc tai nghe chụp tai Kanen Ip 950 màu vàng nhưng bị lỗi và được đổi xang màu xanh. Bây giờ cái màu xanh cũng bị lỗi thì có được đổi không ạ? Ngày truớc em mua dùng số điện thoại cũ nhưng bị mất rồi ạ
Trả lời 10 giờ trước 📱
Hữu NghịQuản trị viên
Chào anh Thanh
Vâng trường hợp này anh có thể cho bên em thông tin số điện thoại của anh để bên em kiểm tra thông tin bảo hành cho anh nha
Bên em chờ phản hồi từ anh. 
Trả lời 10 giờ trước
TThành
@Hữu Nghị: dạ. Số cũ là xxxx8463387
Số hiện tại là xxxx3274177 ạ
Em tên là Thành, vừa rồi quên viết dấu ạ
Trả lời 9 giờ trước 📱
Xem tiếp 2 trả lời khác ▾
NPNhư PhúcQuản trị viên
Theo bên em kiểm tra thì sản phẩm của anh vẫn còn thời gian bảo hành đó ạ. Anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị để bên em kiểm tra cho anh nhé, nếu sản phẩm xác nhận bị lỗi từ nhà sản xuất thì bên em sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 cho anh nha.
Thông tin đến anh !
Trả lời (1) 9 giờ trước
TThành
@Như Phúc: cảm ơn ad ạ.
Trả lời 9 giờ trước 📱
1234...2367»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...