;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 30% giá mới.
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng*

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Quy trình mua miếng dán màn hình:

+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.

+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.

(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2. Bảo hành Thegioididong.com

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 84.383 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
NNam
Mình mua máy tính bảng itel it1703 mới dc 1 tuần , jo mình muốn trả lại để lấy tiền có dc k, còn đầy đủ phụ kiện nhưng bị mất hộp thì bị mất phí là bao nhiêu,
Trả lời 9 phút trước
TDThùy DungQuản trị viên
Chào anh 
Hiện nếu sản phẩm anh mua mới và không trả góp thì bên em sẽ hoàn lại là 80% giá sản phẩm trên hóa đơn trong tháng đầu, mất hộp thì mỗi phụ kiện mất bị trừ phí không quá 5% anh nhé. Anh xin vui lòng ra siêu thị cùng bộ sản phẩm và quà khuyến mãi ( nếu có) để được hỗ trợ tính mức hoàn lại chính xác nhất anh nhé.
Xin gửi thông tin đến anh. 
Trả lời 4 phút trước
VtVan Thu
Loại này có cổng vào iphone ko?
Trả lời 1 giờ trước 📱
HTHà ThanhQuản trị viên
Chào bạn,
Bạn vui lòng cho mình xin thêm thông tin rõ hơn về thắc mắc của bạn nha, mong bạn sớm phản hồi thông tin đến bên mình có thể hỗ trợ bạn nha.
Thông tin đến bạn !
Trả lời 56 phút trước
HHùng
Oppo f5 mua do 3 tháng có còn dán mấy vụ màn hình miễn phí ko ạ
Trả lời 1 giờ trước 📱
KNKim NgânQuản trị viên
Chào anh, 
Dạ hiện tại ý của mình là miếng dán còn được bảo hành miến phí không đúng không ạ? Anh có thể thông tin số điện thoại mua hàng để bên em có thể hỗ trợ anh nha. 
Mong phản hồi từ anh.
Trả lời 1 giờ trước
UUyên
Mình mua điện thoại samsung j3 pro nay mới được 7 tháng mà cục sạc giờ ko xài đc nữa, không hiểu vì sao, cắm vào sạc thì 1 tiếng mới lên đc 1 % pin. Cho mình hỏi giờ mình đổi đc ko vậy?
Trả lời 2 giờ trước 📱
VHViệt HoàngQuản trị viên
Chào chị, 
Hiện sạc đi theo máy bảo hành 6 tháng thôi chị nha , chị dùng 7 tháng là hết bảo hành rồi chị nhé , nhưng chị có thể mang sản phẩm ra siêu thị bên em sẽ kiểm tra cho chị nhé . 
Thông tin đến chị. 
Trả lời 2 giờ trước
QTQuốc Thông
Củ sạt và dây cáp sạt máy samsum j7 pro của mình mua khoản 4 tháng còn bảo hành được không vậy adm ?
Trả lời 5 giờ trước 📱
HVHoàng VỹQuản trị viên
Chào bạn,
Dạ củ sạc và cáp sạc của sản phẩm Samsung mới được hỗ trợ bảo hành 6 tháng nha bạn. Trường hợp này bạn vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị Thegioididong.com gần nhất để bên mình có thể hỗ trợ kiểm tra giúp bạn. Nếu sản pẩm có lỗi do nhà sản xuất và còn bảo hành thì bên mình sẽ hỗ trợ chuyển bảo hành giúp bạn, bạn nhé.
Thông tin đến bạn! 
Trả lời (1) 5 giờ trước
hHieu
thẻ nhớ điện thoại thoại bị lỗi, cần đem theo gì để được bảo hành
Trả lời 5 giờ trước
MHMinh HoàngQuản trị viên
Chào anh ! 
Dạ anh ra Siêu thị đọc đúng số điện thoại anh mua thẻ nhớ là được anh nha.
Thông tin đến anh. 
Trả lời (1) 5 giờ trước
PPhát
Bên mình có thay màn hình GalaxyS5 ko ạ? Nếu có thì giá bao nhiêu?
Trả lời 6 giờ trước 📱
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào anh
Dạ bên em không hỗ trợ thay màn hình nha anh, bên em chỉ hỗ trợ dán miếng dán chống trầy xước với giá 50,000đ cho lần dán đầu tiên và 15,000đ cho những lần dán kế tiếp ạ. Nếu anh có nhu cầu thay màn hình vui lòng đem trực tiếp sản phẩm lên hãng để được hỗ trợ ạ
Thông tin đến anh
Trả lời 6 giờ trước
LcLê Cương
Máy mình bị rơi nước chết mein thay hết bao nhiêu
Trả lời 11 giờ trước 📱
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào anh
Dạ hiện bên em không hỗ trợ thay vấn đề này nha anh , trường hợp của anh nếu mua mới sản phẩm tại Thegioididong.com và còn trong thời hạn bảo hành thì có thể đem máy ra siêu thị để nhân viên bên em kiểm tra và hỗ trợ anh chuyển hãng thay giúp anh nha anh
Thông tin đến anh
Trả lời 8 giờ trước
HNLý T. Hạnh Ngân
Cho mình hỏi laptop của mình hiện màn hình bị lỗi. Vậy bên tgdd có nhận gửi bảo hành giúp ko ạ. Và phí bảo hành là do mình trả đúng ko ạ
Trả lời 13 giờ trước 📱
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào anh
Dạ trường hợp của anh nếu mua mới sản phẩm tại Thegioididong.com và còn trong thời hạn bảo hành thì có thể đem máy ra siêu thị để nhân viên bên em kiểm tra và hỗ trợ anh chuyển hãng bảo hành nha anh, về phí bảo hành khi nào hãng báo giá bên em sẽ thông tin cho anh ngay ạ
Thông tin đến anh
Trả lời 8 giờ trước
GDGiang Doan
Chào thegioididong, mình mia dây sạc từ đợt tết và bây giờ nó bị hỏng, nhưng mình k tìm thấy hộp cũng như hoá đơn thì có cách nào đổi được. Vậy
Trả lời 17 giờ trước 📱
TTThanh TàiQuản trị viên

Chào anh!

Dạ anh chỉ cần mang sản phẩm ghé bên em là được ạ, nếu có lỗi do nhà sản xuất bên em sẽ hỗ trợ đổi cho anh nha anh, nếu anh mua mới thì được bảo hành tới 12 tháng đó ạ.
Thông tin đến anh. 

Trả lời 17 giờ trước
1234...2994»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...