;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

Áp dụng từ: 01/03/2016

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com mua lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng dán lại miễn phí
Phụ kiện đã sử dụng
  • Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1
Ốp lưng - bao da
  • Không bảo hành
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN CHỈ BÁN ONLINE:

+ Phụ kiện SoundMax, JBL: Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1.

+ Phụ kiện APPLE: Không bảo hành.

+ Phụ kiện các hãng khác: Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1.

Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Quý khách có 2 lựa chọn:

  •  Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

  • Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Có 62.001 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
NNhi
Cho em hỏi em mua một máy xperia xa năm ngoái lúc mua máy có giá 5.499.000đ, hiện g còn 6 tháng bảo hành thì nếu giờ thegioididong mua lại máy em với giá bao nhiêu ạ? Và em cần điều kiện gì?
Trả lời 5 giờ trước 📱
Hoàng MinhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn Nhi,
Nếu bạn mua sản phẩm XA lúc đó là máy mới và còn bảo hành thì hiện có thể trả lại, nhưng bạn thông tin cụ thể hơn ngày mua sản phẩm tại Thegioididong.com để mình tính cho bạn số tiền nhận được ạ.
Mong nhận phản hồi từ bạn.
Trả lời 5 giờ trước
HHiếu
Mjnh mua may iphons dung đc 20 ngay bị lỗi . Mang đên cua hang sau 25 ms dc đoi máy khác. Nhưng sao ko có hộp máy và chứng từ nhỉ. Hơi thắc mắc
Trả lời 5 giờ trước 📱
Hoàng MinhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn Hiếu,
Nếu máy có lỗi từ nhà sản xuất bạn sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương, và nếu máy bạn mua là sản phẩm mới thì bên mình đổi cho bạn sản phẩm mới có hộp bạn nhé. Còn hóa đơn thì là hóa đơn điện tử, sẽ lưu thông tin nếu muốn in bạn thông tin nhân viên sẽ in cho bạn ạ.
Thông tin đến bạn.
Trả lời 5 giờ trước
Phamvan Thong
Cho minh hoi ben ban ca day cap otg hay ko
Trả lời 6 giờ trước 📱
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Thông,
Thegioididong.com rất xin lỗi anh vì hiện tại chưa kinh doanh cáp OTG ạ, nếu được anh có thể tìm kiếm sản phẩm ở cửa hàng phụ kiện bên ngoài để tiện mua hơn nhé.
Mong anh thông cảm nha.
Trả lời 6 giờ trước
HHieu
Mình mới mua 1 máy là hàng đổi trả, mới mua được 2 ngày. Giờ cảm thấy không thích thì có thể trả lại ko và nếu trả thì mất bao nhiêu %
Trả lời 6 giờ trước 📱
MKMinh KhuyếnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Rất tiếc ạ, với sản phẩm đổi trả thì bên em hiện không hỗ trợ đổi trả lại anh nhé. 
Mong anh thông cảm. 
Trả lời 6 giờ trước
DDuyen
Máy acer b1-723 em mua 6/2016 bây giờ em muốn trả thì tính ntn z
Trả lời 6 giờ trước
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào chị Duyên,
Nếu máy chị mua tại Thegioididong.com, chị vui lòng cho em biết mình mua máy mới hay đổi trả ạ, chính xác ngày mua và giá máy để thông tin tới chị chính xác nhất nhé.
Mong sớm nhận phản hồi từ chị.
Trả lời 6 giờ trước
DDuyen
@Linh Nguyễn: máy mới à chị. Em mua ngày 12/6 giá thì e k nhớ chính xác nữa. Tầm 2tr2 á chị
Trả lời 6 giờ trước
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Hiện tại em kiểm tra thì máy mình đã sử dụng sang tháng thứ 10, nếu mua máy mới không bị lỗi người sử dụng, gửi lại cho Thegioididong.com thì chị sẽ nhận lại 35% giá máy khi mua, khoảng 770.000đ ạ. Điều kiện là sản phẩm còn đầy đủ bộ sản phẩm chuẩn cùng quà khuyến mãi khi mua (nếu có) để tránh trừ phí phát sinh. Tuy nhiên đây chỉ là cách tính tương đương, chị nên ghé trực tiếp siêu thị để được tính chính xác nhất. 
Xin được thông tin đến chị.
Trả lời 6 giờ trước
DEDuy%Ean
Đổi trả có mất phí không vậy
Trả lời 6 giờ trước
NHNgô HoàngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Trường hợp này nếu bạn đổi trả tại siêu thị Thegioididong.com bên mình sẽ mua lại giúp bạn và có tính phí đổi trả bạn nhé. 
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 6 giờ trước
HpHoai Phuong
Máy lg k10 của em bị bể màn hình nhung máy vẫn còn thoi gian bảo hành em muon bán lai máy thì có duoc k a
Trả lời 7 giờ trước 📱
NHNgô HoàngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Trường hợp này nếu sản phẩm bạn mua tại siêu thị Thegioididong.com bạn có thể mang sản phẩm đến siêu thị gần nhất để bên mình kiểm tra và hỗ trợ gửi sản phẩm lên hãng bảo hành giúp bạn nha.
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 7 giờ trước
hlHoàng Lê
đt samsung bị mất phiếu bảo hành có được bảo hành qua số imei ko ad ???????????????
Trả lời 8 giờ trước
Tuyết NhưQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh, 
Dạ nếu anh mua sản phẩm ở Thegioididong.com thì không cần phiếu bên em bảo hành dựa trên số imei được nha anh.
Thông tin đến anh. 
Trả lời 8 giờ trước
TTrang
Minh moi mua dt Samsung J7 cach day 2 ngay.Gio Minh muon doi sang Oppf1s duoc khong?
Trả lời 8 giờ trước
TNThanh NhânQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Với trường hợp của bạn, nếu bạn mua sản phẩm Samsung J7 (mới) tại Thegioididong.com, không có lỗi và còn bảo hành, thì bạn có thể đổi sang sản phẩm Oppo F1s bạn nhé.
Thông tin đến bạn ! 
Trả lời 8 giờ trước
ThTrần Hải
Trả lời 8 giờ trước
THThanh HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Loa này thì không có chức năng hát karaoke bạn nhé, bạn cần tìm hiểu thêm thông tin nào khác về sản phẩm vui lòng phản hồi tại đây để bên mình có thể hỗ trợ nha. Thông tin đến bạn, thân chào bạn !
Trả lời 8 giờ trước
1234...2210»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...