;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

Áp dụng từ: 01/03/2016

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com mua lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng dán lại miễn phí
Phụ kiện đã sử dụng
  • Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1
Ốp lưng - bao da
  • Không bảo hành
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN CHỈ BÁN ONLINE:

+ Phụ kiện SoundMax, JBL: Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1.

+ Phụ kiện APPLE: Không bảo hành.

+ Phụ kiện các hãng khác: Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1.

Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Quý khách có 2 lựa chọn:

  •  Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

  • Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Có 59.378 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
TLNguyễ Thị Lan
Cho e hổ e mua đt j3 trả góp. Mới mua chưa được 1 tháng mà máy tự nhiên sáng màn hình khi không đụng tới, để trong balo thì máy bị nóng, với tính thoảng hay bị đơ. Trường hợp này e có thể đổi k ạ
Trả lời 1 giờ trước 📱
Đình ThaoQUẢN TRỊ VIÊN
Chào chị Lan,
 Với trường hợp của chị, chị vui lòng mang sản phẩm đến siêu thị để nhân viên bên em có thể kiểm tra và thông tin chính xác cho chị. Nếu chị mua máy mới và máy bị lỗi do nhà sản xuất mua trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua chị sẽ được 1 đổi 1 (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…) chị nha.
Chia sẻ cùng chị ! 
Trả lời 1 giờ trước
QQuang
E moi mua ss j7 prjme dk 20 may ngay ma gio bat wifi vao mac s k dk z luc vao dk luc k la sao E co the mag mai di doi dk k
Trả lời 2 giờ trước 📱
NHNgô HoàngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Trường hợp này nếu sản phẩm bạn mua tại siêu thị Thegioididong.com bạn có thể mang sản phẩm đến siêu thị gần nhất để bên mình kiểm tra, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất bên mình sẽ hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng giúp bạn nhé. 
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 2 giờ trước
QQuang
@Ngô Hoàng: chi can mang may den thoi à co can mang gi nua k ?
Trả lời 2 giờ trước 📱
NHNgô HoàngQUẢN TRỊ VIÊN
Trường hợp này khi đi bạn vui lòng mang kèm theo phụ kiện theo máy để bên mình hỗ trợ kiểm tra giúp bạn nha.
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 2 giờ trước
nvNgoc Vu
Chao ban minh co mua may ss duoc 2 tuan ma may loi minh phai lam sau
Trả lời 3 giờ trước
NHNgô HoàngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Trường hợp này nếu sản phẩm bạn mua tại siêu thị Thegioididong.com bạn có thể mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để bên mình kiêm tra, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong vòng 1 tháng bên mình sẽ hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 giúp bạn đó ạ.
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 2 giờ trước
Sơn Çß
Điện thoại e mua đc 3 tháng giòe e ra đổi cái khắc có đc k ạ , nếu đc trừ bao nhiêu phí phầm trăm z
Trả lời 3 giờ trước
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Sơn,
Nếu điện thoại anh mua tại Thegioididong.com, để hỗ trợ chính xác hơn anh có thể chia sẻ mình mua máy mới hay đổi trả ạ, đúng ngày mua và giá  máy giúp em nhé.
Mong sớm nhận phản hồi từ anh.
Trả lời 3 giờ trước
Sơn Çß
@Linh Nguyễn:29/12/2016 máy tính bảng samsum tab6 màu trắng giá 8tr7 , giờ đổi máy mới thì mất mấy phần trăm ạ
Trả lời 2 giờ trước
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ, nếu anh mua máy mới tại Thegioididong.com, không phải máy đổi trả, hiện tại đã sử dụng được 2 tháng, có nhu cầu đổi trả thì sẽ nhận lại 75% giá trị máy khi mua, khoảng 6.517.000đ, phí đổi trả là 25% nhé. Điều kiện là sản phẩm còn đầy đủ bộ sản phẩm chuẩn cùng quà khuyến mãi khi mua (nếu có) để tránh trừ phí phát sinh. Anh ghé siêu thị để được hỗ trợ tốt nhất nhé.
Xin được thông tin đến anh.
Trả lời 2 giờ trước
Trần Thu Hương
ad cho em hỏi là thời gian bảo hành dt samsung galasy j2 là bao lâu ạ? tại máy em vẫn đang dùng bình thường khi không dùng nữa khóa màn hình lại một lúc khi bật thì không lên nguồn, có mẹo nào không ạ ad?
Trả lời 3 giờ trước
MKMinh KhaQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Thân máy và pin bảo hành 12 tháng, sạc bảo hành 6 tháng ạ.
Thông tin đến bạn!
Trả lời 2 giờ trước
Nguyễn Ngọc Trọng
em mua tai nghe kanen ip 2050 nhưng ko biết là tai nghe dành cho điện thoại h có đổi đc ko ad?
cái e cần là tai nghe có chân tai nghe vs chân mic riêng biệt để cắm máy tính.
Trả lời 4 giờ trước
Hữu NghịQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh Trọng,
Trường hợp của anh thì sản phẩm này bên em chỉ hỗ trợ bảo hành không hỗ trợ đổi trả anh thông cảm nhưng với sản phẩm anh có thể mua thêm bộ phụ kiện 1 jck 3.5mm ra 2 cổng 3,5mm để tương thích với laptop anh nha,
Chia sẻ cùng anh. 
Trả lời 4 giờ trước
MNMinh Nghĩa
Đổi sản phẩm có cùng nhóm hàng là sao z ad?
Trả lời 4 giờ trước 📱
Minh NhậtQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh!
Dạ anh đang nói đến chính sách bảo hành cho máy hay là phụ kiện ạ. Anh có thể nói rỏ hơn để bên em hỗ trợ giúp anh đó anh nhé.
Thân gửi anh. 
Trả lời 4 giờ trước
MNMinh Nghĩa
@Minh Nhật: máy ák a e mới mua đc nữ tháng ma đt bị lỗi loạn cảm ứng, đứng màn hình, e mua asus zenfone 2 ze551ml giá 3.410.000 z nếu k có máy e có đc đổi máy hãng khác có cùng số tiền 3.410.000 k a??
Trả lời 4 giờ trước 📱
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
TATuấn AnhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Bên em sẽ hỗ trợ anh đổi sản phẩm như trên nha, nhưng anh sẽ chịu phí là 20% trên giá mua sản phẩm ạ, anh vui lòng mang sản phẩm và đầy đủ phụ kiện đến siêu thị Thegioididong.com để bên em hỗ trợ anh đổi trả sản phẩm ạ.
Thông tin đến anh.
Trả lời 4 giờ trước
MNMinh Nghĩa
@Tuấn Anh: z giờ e mún bảo hành thì mất bao lâu z?
Trả lời 3 giờ trước 📱
Minh NhậtQUẢN TRỊ VIÊN

Chào anh!

Dạ nếu anh gửi bảo hành tại Thegioididong.com thì thời gian bảo hành là từ 7-15 ngày anh nhé.
Thân gửi anh. 

Trả lời 3 giờ trước
ttTrần Trọng Tín
Samsung a3 2016 của e mua đc 2 tháng mấy giờ sạc k vô bảo hành sao a
Trả lời 4 giờ trước 📱
TATuấn AnhQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Mong anh thông cảm ạ, nếu sản phẩm của anh được mua tại siêu thị Thegioididong.com thì anh vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp siêu thị để bên em kiểm tra và có hướng hỗ trợ tốt nhất nha.
Chúc anh buổi tối vui vẻ.
Trả lời 4 giờ trước
OOanh
Tôi muốn đặt máy rồi nhưg có việc nên muốn dời lại ngày lấy máy vài hôm thì phải làm sao
Trả lời 4 giờ trước 📱
ĐDĐăng DươngQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Dạ trường hợp này thì bạn vui lòng liên hệ với bên mình qua số tổng đài miễn phí 18001060 để được nhân viên tại đây hỗ trợ bạn tốt nhất nhé
Mong phản hồi từ bạn.
Trả lời 4 giờ trước
TNThanh Nguyen
Mình mua iPhone 5S ở TGDĐ được 5 tháng, giờ phát hiện màn hình ấn xuống bị lún ở hai cạnh bên tấm kính! Làm ơn cho hỏi đó có phải lỗi không, và mình có nên mang máy đi bảo hành không?
Trả lời 5 giờ trước
ANAnh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh! 
Dạ, trường hợp này bên em cần kiểm tra kĩ hơn nên anh vui lòng mang sản phẩm đến siêu thị gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra và có hướng khắc phục (nếu sản phẩm mua tại hệ thống Thegioididong.com) anh nha!
Chia sẻ cùng anh!
Trả lời (1) 5 giờ trước
1234...2123»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...