;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

Áp dụng từ: 01/03/2016

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com mua lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng.

Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng dán lại miễn phí
Phụ kiện đã sử dụng
  • Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1
Ốp lưng - bao da
  • Không bảo hành
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN CHỈ BÁN ONLINE:

+ Phụ kiện SoundMax, JBL: Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1.

+ Phụ kiện APPLE: Không bảo hành.

+ Phụ kiện các hãng khác: Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1.

Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Quý khách có 2 lựa chọn:

  •  Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

  • Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí.


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Có 57.185 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
Hoàng Khánh Hòa
máy mình lỗi thế này, ra cửa hàng đổi lại vẫn lỗi. ad kiểm tra lại dòng máy này xem có bị lỗi ko
Trả lời 1 giờ trước
Cẩn NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Trường hợp này với dòng sản phẩm này thì không bị lỗi anh ạ. Tuy nhiên vẫn sẽ có 1 số ít máy gặp trục trặc nhỏ. Nếu được thì anh hãy mang máy ra siêu thị Thegioididong.com bên em để được kiểm tra và hỗ trợ anh tốt hơn về vấn đề máy anh đang gặp phải anh nhé.
Thông tin đến anh! 
Trả lời 1 giờ trước
Hoàng Khánh Hòa
@Cẩn Nguyễn: mình đổi một lần rồi, lại bị lỗi, lỗi này nhân viên kỷ thuật ko rỏ. anh vui lòng kiểm tra xem.
Trả lời 1 giờ trước
Xem tiếp 5 trả lời khác ▾
Cẩn NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Trường hợp này thì em không thể kiểm tra được các dòng máy này hết cho anh được ạ. Mong anh thông cảm. Nếu được thì anh có thể cho em xin số điện thoại của anh để bên em có thể liên hệ và xem máy anh đang gặp lỗi như thế nào anh nhé.
Mong hồi âm từ anh! 
Trả lời 1 giờ trước
Hoàng Khánh Hòa
@Cẩn Nguyễn: xxxx3971056
Trả lời 1 giờ trước Đã sửa
Tuyết NhưQUẢN TRỊ VIÊN
Anh ơi thông tin của mình em gửi cho bộ phận chuyên trách để họ kiểm tra lại rồi 30 phút nữa sẽ có nhân viên liên hệ để hỗ trợ anh nha.
Chúc anh có một ngày vui vẻ. 
Trả lời 1 giờ trước
Hoàng Khánh Hòa
@Tuyết Như: oke. cảm ơn nhé
Trả lời 1 giờ trước
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ, mong anh thông cảm vì những sự cố đang gặp phải, anh vui lòng để chuông điện thoại giúp em để các bạn tiên liên hệ với anh hơn nhé.
Có chút chia sẻ đến anh.
Trả lời 1 giờ trước
BBi
E mua laptop asus vào ngày 22/08/2016 , hôm qua tự nhiên e mở máy thì nó hiện lên màn hình chữ asus rồi kêu két két rồi tắt máy luôn mở ko đc nữa.
E muốn hỏi là tgdd có thu lại máy ko? Máy e tình trạng ko trầy xước, ko trầy màn hình. Phụ kiện đầy đủ ạ.
Chứ tết đến r gửi đi bảo hành thì chắc phải qua tết mới có.
Trả lời 2 giờ trước 📱
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Nếu bạn mua máy mới tại Thegioididong.com và không bị lỗi thì bên mình sẽ hỗ trợ bạn thu lại sản phẩm, bạn mất 40% giá trị sản phẩm lúc mua bạn nha. Khi đi trả máy bạn nhớ mang đầy đủ hộp sản phẩm, phụ kiện đi kèm và quà khuyến mãi (nếu có) để tránh mất thêm phí ạ. 
Thông tin đến bạn. 
Trả lời 2 giờ trước
BBi
@Thu Hà: nhưng mà giờ nó bị tình trạng như e nói ở trên thì á c. Tự nhiên mở máy nó kêu két két rồi tắt luôn
Trả lời 2 giờ trước 📱
MTMinh TânQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn , 
Trường hợp này bạn vui lòng bớt chút thời gian mang máy ra Siêu thị Thegioididong.com gần nhất để nhân viên kỹ thuật kiểm tra cụ thể và sẽ đưa ra hướng hỗ trợ tốt nhất cho bạn nhé . 
Thông tin đến bạn . 
Trả lời 2 giờ trước
NNguyệt
Máy e mua ở tgdđ,dùng hơn nửa năm rồi ạ,mà dạo này nó hay bị đơ lắm,cảm ứng chậm.bây giờ còn đc bảo hành k ạ,chạy lại phần mềm thì có mất phí k ạ?
Trả lời 4 giờ trước 📱
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào chị Nguyệt,
Trường hợp này chị xử lý tại nhà trước giúp em bằng cách tắt hết ứng dụng ngầm và khởi động lại máy, nếu vẫn còn tình trạng trên chị có thể ghé siêu thị Thegioididong.com gần nhất để bên em hỗ trợ kiểm tra và khắc phục cho chị nhé. Mình còn bảo hành thì gửi lên hãng sẽ không mất phí nha.
Có chút chia sẻ đến chị.
Trả lời 4 giờ trước
HHoa
Neu ko thich minh co the tra lai san pham chu?
Trả lời 5 giờ trước 📱
Minh NhậtQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh!
Dạ nếu đã mua mà không dùng nữa Thegioididong.com sẽ hỗ trợ thu lại với mức giá ưu đãi cho anh đó anh nhé.
Thân gửi anh. 
Trả lời 4 giờ trước
HHoa
Minh moi mua dt lenovo ko bi loi muon doi may khac hang oppo thi co bi mat phi ko?
Trả lời 5 giờ trước 📱
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này bạn vui lòng cho mình biết 3 thông tin: mua máy mới hay đổi trả, ngày mua và giá máy nếu mình mua máy tại Thegioididong.com nhé.
Mong sớm nhận phản hồi từ bạn.
Trả lời 4 giờ trước
tpHà Thu Phương
Làm ơn cho minh hỏi. Mua dt đa qua sử dụng thì có được đổi trả ko ?
Trả lời 6 giờ trước 📱
ĐĐĐăng ĐiềnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn,
Trường hợp này nếu bạn đã mua máy đổi trả tại siêu thị Thegioididong.com thì nếu máy bị lỗi kỹ thuật trong 1 tháng đầu thì bên mình sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …) bạn nhé. Còn sau khi qua 1 tháng đầu tiên và máy vẫn còn thời gian bảo hành thì máy có lỗi do nhà sản xuất bạn sẽ được bảo hành miễn phí nha.
Thông tin đến bạn. 
Trả lời 4 giờ trước
MTMr: Tèo
máy mới mua xài gần một tháng, tự nhiên màn hình mất hết hoàn toàn ứng dụng, màn hình một màu đen tang tốc, phía trên màn hình còn 2 cột sóng nhà mạng, khi khóa màng hình chờ thì vẫn có hình nền ok, khi vuốt màn hình lên ko có gì chỉ 1 màu đen là sao??? Lumia 640, thông tin máy khi mua xxxx322019
Trả lời 6 giờ trước
LNLinh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh,
Nếu sản phẩm anh từng mua Thegioididong.com bên em tuy nhiên đang gặp rắc rối với sản phẩm, có thể dành chút thời gian ghé siêu thị Thegioididong.com gần nhất để bên em kiểm tra và có hướng hỗ trợ anh tốt nhất nha.
Mong anh thông cảm vì sự bất tiện trên. 
Trả lời 5 giờ trước
taTrâm Anh
e mua sony xA ultra hôm mùg 8/1. máy có hiện tuơng sụt pin nhah. cảm ứg nhiều khi bị vấp, đơ. mag tới tgdđ gần nhât họ nói k đuoc đổi máy khác do xươc 1chut ở chân sạc. vậy giờ e fai làm sao, còn chính sảchbao hàh j cho trừơg hợp nay k ạ
Trả lời 11 giờ trước 📱
Tuyết NhưQUẢN TRỊ VIÊN
Chào chị Trâm Anh,
Dạ em rất tiếc với trường hợp máy trầy xước thì có thể bên em kiểm tra không thu lại cho mình nhưng mà mình có thể nhờ siêu thị chuyển lên hãng để kiểm tra và sửa chữa cho chị được nha chị.
Thông tin đến chị. 
Trả lời 5 giờ trước
TThanh
Sản phẩm 1 đổi 1 có phải sp mới 100% ko ?
Trả lời 11 giờ trước 📱
HPHoàng PhiQUẢN TRỊ VIÊN
Chào bạn, 
Trường hợp này thì nếu bạn mua sản phẩm mới thì bên mình sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm tương đương mới (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng) cho bạn nhé, nếu bạn mua sản phẩm cũ thì bên mình sẽ hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời hạn bảo hành) cho bạn nhé.  
Thông tin đến bạn! 
Trả lời 5 giờ trước
SHSink Hoang
Mih moi mua sony xperia xa mau trang 3hom .gjo muon doi mau khac dk k
Trả lời 13 giờ trước 📱
ANAnh NguyễnQUẢN TRỊ VIÊN
Chào anh! 
Dạ, hiện tại nếu anh mua máy mới, không có lỗi, mua tại Thegioididong.com thì khi anh đối sang màu mới cần bù trừ anh nha. Bên em hỗ trợ thu lại khoảng 80%. Vui lòng mang sản phẩm đến siêu thị gần nhất để được kiểm tra và báo giá chính xác nhất ạ. Lưu ý khi đi nhớ mang theo đủ bộ sản phẩm chuẩn và quà khuyến mãi kèm theo nếu có để tránh phát sinh thêm phí ạ!
Chia sẻ đến anh! 
Trả lời 13 giờ trước
SHSink Hoang
@Anh Nguyễn: nhung may mjh bi loi o phan may anh
Trả lời 5 giờ trước 📱
THThu HàQUẢN TRỊ VIÊN
Dạ trường hợp này anh có thể mang máy đến siêu thị để bên em trực tiếp kiểm tra chính xác hơn anh nha!
Thông tin đến anh. 
Trả lời 4 giờ trước
1234...2041»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...