;

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng, dán lại tối đa 3 lần miễn phí
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng bao da chính hãng Samsung và ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Điều kiện bảo hành (bắt buộc):

+ Trường hợp 1: Khi đến cửa hàng Thế Giới Di Động phải cung cấp hóa đơn và hộp sản phẩm (nếu không có sẽ từ chối bảo hành).

+ Trường hợp 2: Khách đến cửa hàng Apple gửi bảo hành trực tiếp phải cung cấp hóa đơn và hộp sản phẩm (nếu không có sẽ từ chối bảo hành).

Riêng đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG):

1. NHÓM ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO

  Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
  • Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.

=> KHÔNG áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí, khách hàng chịu chi phí sửa chữa


Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất sẽ thu phí theo qui định và tối đa là 5% trên giá hoá đơn của mỗi sản phẩm phụ kiện).
  • Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
  • Thời gian bảo hành: Theo giời gian còn lại của hãng.

2. NHÓM PHỤ KIỆN LOA VI TÍNH, LOA DI ĐỘNG, PIN SẠC DỰ PHÒNG, THẺ NHỚ, SẠC DÂY- CÁP CÁC LOẠI, TAI NGHE, USB, CHUỘT, PIN.

Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
  • Được đổi cùng sản phẩm (không phân biệt màu sắc) hoặc sản phẩm tương đương.
  • Nếu không có đúng sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương đương thì: khách hàng được đổi bất kỳ sản phẩm khác (không phân biệt mới hay cũ), bù chênh lệch giá (nếu có) hoặc chuyển sản phẩm từ siêu thị khác về để đổi hoặc hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 - 12
Thế Giới Di Động hỗ trợ bảo hành tính phí cho quý khách

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy phụ kiện đi kèm (nếu có) & phụ kiện còn sử dụng được.
  • Trong trường hợp thiếu phụ kiện thì thu phí theo quy định và tối đa là 5% trên giá hoá đơn của mỗi sản phẩm phụ kiện.
  • Thời gian bảo hành: 1 tháng đầu tiên.

3. NHÓM SẢN PHẨM PHỤ KIỆN ĐỒ CHƠI, TRANG TRÍ: GẬY CHỤP ẢNH, ĐẾ ĐIỆN THOẠI XE HƠI, ỐNG KÍNH CHO ĐIỆN THOẠI, TÚI CHỐNG NƯỚC, MÓC DÁN ĐIỆN THOẠI)

KHÔNG áp dụng chính sách bảo hành đổi trả.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 19/9/2017

Có 73.370 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
ĐTĐỗ Đức Tuấn
Em mua máy đc hơn 2 tháng sau đó bị rơi có va đập phần tai nghe sau e mang đi bảo hành nếu e bảo hành xong e có đc hỗ trợ mua máy khác ko ạ
Trả lời 1 giờ trước 📱
ATAnh TuấnQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này thì nếu như sản phẩm của anh sau khi sữa chữa thì bên em mới có thể hỗ trợ thu lại sản phẩm giúp cho anh đó anh nhé. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 1 giờ trước
ĐTĐỗ Đức Tuấn
@Anh Tuấn: nếu thu lại mua máy khác thì máy e đc trị giá khoảng bao nhiêu ạ máy nokia3
Trả lời 1 giờ trước 📱
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
NHNgô HoàngQuản trị viên
Trường hợp này nếu sản phẩm bạn mua mới tại siêu thị Thegioididong.com và còn bảo hành bạn có thể cho mình xin thông tin về ngày mua và giá sản phẩm để mình tính phí đổi trả và số tiền bù thêm giúp bạn nha.
Mong hồi âm từ bạn! 
Trả lời 1 giờ trước
ĐTĐỗ Đức Tuấn
@Ngô Hoàng: ngày 13-7 giá của máy 3tr ạ
Trả lời 1 giờ trước 📱
NHNgô HoàngQuản trị viên
Trường hợp này nếu sản phẩm anh mua mới tại siêu thị Thegioididong.com và còn bảo hành bên em sẽ hỗ trợ hoàn lại tiền với mức phí khoảng 65%(1.950.000đ) giá trị của sản phẩm anh nhé. Nếu anh đang có nhu cầu đổi trả sản phẩm anh có thể mang bộ sản phẩm chuẩn cùng phụ kiện đi kèm đến siêu thị gần nhất để bên em tính phí đổi trả chính xác giúp anh nha.
Thông tin đến anh!
Trả lời 1 giờ trước
KNKHA NGUYỄN
Cho em hỏi dây sạc esaver mua đc 1 tuần giờ nó bị hư thì bảo hành 1 đổi 1 đúng ko ạ
Trả lời 2 giờ trước 📱
HXHồng XuânQuản trị viên
Chào bạn, 
Nếu bạn mua sản phẩm mới thì bạn có thể mang đến siêu thị gần nhất bên mình sẽ kiểm tra và có hướng giải quyết được tốt nhất cho bạn nhé.
Thân ái đến bạn ạ! 
Trả lời (1) 2 giờ trước
HHùng
Mới mua j7 prime 5 ngày jo muốn đổi sang j7pro có bị mất phí ko ạk.
Trả lời (1) 2 giờ trước 📱
ATAnh TuấnQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này thì anh phải mất phí giữ máy bằng 20% giá trị của sản phẩm mà anh đang dùng đó anh nhé. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 2 giờ trước
PPhương
Cho e hỏi loa bị hỏng có dc bảo hành k ạ. 22/10 này e mới dc 1thg
Trả lời (1) 3 giờ trước 📱
TDThùy DungQuản trị viên
Chào bạn
Bạn cho mình xin thông tin là bạn mua sản phẩm loa tên là gì và mình mua mới hay mua cũ để mình thông tin cho bạn chính xác hơn được không ạ?
Mong nhận phản hồi từ bạn.
Trả lời (1) 3 giờ trước
PPhương
@Thùy Dung: ý e là loa dt oppo a37 e mua máy mới ạ
Trả lời (1) 3 giờ trước 📱
HVHoàng VỹQuản trị viên
Trường hợp này thì do không trực tiếp kiểm tra sản phẩm nên mình không có thông tin chính xác ạ. Nhưng bạn có thể mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com để các nhân viên bên mình kiểm tra và hỗ trợ cho bạn tốt hơn bạn nhé.
Thông tin đến bạn! 
Trả lời (1) 3 giờ trước
NlNguyen Luan
Minh mua dien tra gop..moi mua chua den 1thang..minh tra fai co duoc nhan tien mat ko vay
Trả lời 4 giờ trước 📱
VNViệt NguyễnQuản trị viên
Chào anh,
Trường hợp này anh đang trả góp 1 tháng mà bây giờ anh muốn hoàn trả sản phẩm hay sao vậy anh? anh có thể nói rõ hơn để bên em hỗ trợ cho anh nhé,
Mong sớm nhận phản hồi từ anh. 
Trả lời 4 giờ trước
NlNguyen luan
@Việt Nguyễn: a muon tra san pham lai..vay a co duoc nhan tien mat khong vay.
Trả lời 4 giờ trước 📱
TDThùy DungQuản trị viên
Hiện rất tiếc do sản phẩm anh mua trả góp thì anh cần phải thanh lý hợp đồng rồi bên em mới hỗ trợ thu lại anh nhé. Mong anh thông cảm.
Xin gửi thông tin đến anh. 
Trả lời 4 giờ trước
TTường
E mua galaxy a5 2017 ngày 8.7.2017 máy mới giá 7tr990 vậy bên a có thu lại k và mất phí bao nhiêu
Trả lời (1) 6 giờ trước 📱
HPHoàng PhiQuản trị viên
Chào anh, 
Trường hợp này thì nếu anh mua sản phẩm là sản phẩm mới và được mua tại Thegioididong.com thì khi đổi trả sản phẩm của anh còn khoảng 65% giá trị là khoảng 5.193.500đ anh nhé. Tuy nhiên đây chỉ là mức giá tham khảo, anh có thể đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để được nhân viên hỗ trợ tính giá chính xác cho anh nhé, khi mang máy anh nhớ mang bộ phụ kiện chuẩn theo máy và quà tặng nếu có để tránh phát sinh thêm phí nhé. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 6 giờ trước
DDuc
E mua cai iPhone 6plup dược 3 thang nay e không su dung nua vay ben do co thu lai không và phai mặt phí bao nhiêu
Trả lời (1) 17 giờ trước 📱
Nhật NguyễnQuản trị viên
Chào anh,
Anh vui lòng cho em  xin thêm thông tin cụ thể sản phẩm của anh là sản phẩm mới hay sản phẩm đổi trả, ngày mua và giá mua sản phẩm trên hóa đơn để em có thể hỗ trợ tính phần tiền hoàng lại giúp anh nhé.
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời 15 giờ trước
PNPhương Như
Cho mình hỏi.. mình có mua trả góp ở tgdd cái a7 2017 bây h dt lỗi và mình muốn đổi sang ip 6 có đc ko ạ.. có tính phí hay có điều kiện ko ạ.. mình dùng trả góp trả trước 10%..
Trả lời (1) 22 giờ trước 📱
HDPhạm Thị Hoa DuyênQuản trị viên
Chào chị 
Về trường hợp của chị, điện thoại đang bị lỗi thì chị vui lòng mình vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị Thegioididong.com gần nhất để nhân viên bên em kiểm tra và có hướng hỗ trợ chu đáo giúp mình. 
Thông tin đến chị ! 
Trả lời (1) 15 giờ trước
TITrần In
A ơi. Máy e mua được khoảng 1 tháng. Hiện máy lỗi màn hình. K rơi hay trầy xước gì. E có thể đổi hoặc bảo hành không ạ. Giấy tờ phụ kiện theo máy e không cầm theo ạ. Máy e dùng là Asus ZENFONE 4 MAX PRO ạ.
Trả lời (1) 23 giờ trước 📱
ĐDĐăng DươngQuản trị viên
Chào bạn,
Trong trường hợp này bạn vui lòng dành chút thời gian mang sản phẩm ra siêu thị bên mình để được bên mình kiểm tra và có hướng hỗ trợ tốt nhất bạn nhé. nếu sản phẩm bạn mua ở siêu thị bên mình và bị lỗi, chưa quá 1 tháng thì siêu thị bên mình sẽ đổi cho bạn 1 sản phẩm tương đương bạn nhé
Thân gửi đến bạn.
Trả lời 23 giờ trước
TITrần In
@Đăng Dương: a cho e hỏi lại nếu e k còn phiếu bảo hành và hộp phụ kiện vẫn đổi được chứ ạ. Sp e mua tại thế giới di động ạ. E cảm ơn
Trả lời 22 giờ trước 📱
HDPhạm Thị Hoa DuyênQuản trị viên
Dạ. Về trường hợp của anh, nếu như anh không còn phiếu bảo hành và hộp phụ kiện vẫn đổi được anh nha.  Anh vui lòng ra siêu thị  Thegioididong.com gần nhất để nhân viên bên em phục vụ mình tốt nhất ạ. 
Thông tin đến anh! 
Trả lời 15 giờ trước
DTNguyễn Duy Trung
Máy em mua được 17 ngày rồi mà pin sặc máy rất nóng và mic mình nói người bên kia không nghe được thì có được đổi máy khác không ạ...máy e là A5-2016.e cảm ơn ạ
Trả lời 1 ngày trước 📱
Hữu NghịQuản trị viên
Chào anh Trung 
Vâng trường hợp này anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị Thegioididong.com bên em nhân viên sẽ hỗ trợ và kiểm tra giúp anh trường hợp này anh nha 
Xin gửi thông tin đến anh. 
Trả lời (1) 1 ngày trước
DTNguyễn Duy Trung
@Hữu Nghị: vậy e phải mang đến chỗ trước mua hay chi nhánh nào cũng được hả anh
Trả lời 1 ngày trước 📱
VNViệt NguyễnQuản trị viên
Vâng anh có thể mang đến bất kì siêu thị Thegioididong.com nào đều được hỗ trợ như nhau anh nhé,
Mong sớm nhận phản hồi từ anh. 
Trả lời (1) 1 ngày trước
1234...2605»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...