;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 30% giá mới.
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng*

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Quy trình mua miếng dán màn hình:

+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.

+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.

(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2. Bảo hành Thegioididong.com

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 86.940 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
VTVĩnh Tiến
Cho hỏi tai nghe này ko nghe 1 bên đc thì có cách nào để khắc phục ko
Trả lời 4 giờ trước 📱 Báo lỗi
VTPhạm Văn Trường
Chào ad, em mua OPPO F5 6GB Red ngày 09/12/2017 ( giá mua 8.990.000 vẫn còn hạn bảo hành, không biết bây giờ em muốn đổi lên OPPO F7 được không ạ, nếu đổi được thì em phải bù thêm bao nhiêu. Em cảm ơn ạ!
Mã IMEI: xxxx07031272676

Trả lời 6 giờ trước
PtPhương thảoQuản trị viên
Chào anh, 
Dạ nếu anh mua sản phẩm mới tại Thegioididong.com với giá 8,990,000đ vào ngày 09/12/2017 thì mình đã sử dụng khoảng 10 tháng và không bị lỗi do người dùng, bên em sẽ hỗ trợ thu lại với giá khoảng 3,146,500đ (khoảng 35%) giá trị sản phẩm theo trên hóa đơn. Tuy nhiên tùy vào tình trạng máy mà giá có thể chênh lệch ít nhiều, đây chỉ là giá tham khảo thôi ạ. Mình nên mang máy đến cửa hàng để nhân viên thẩm định giá chính xác hơn ạ. Khi đi mình nhớ mang ... Xem tiếp ▾
Chào anh, 
Dạ nếu anh mua sản phẩm mới tại Thegioididong.com với giá 8,990,000đ vào ngày 09/12/2017 thì mình đã sử dụng khoảng 10 tháng và không bị lỗi do người dùng, bên em sẽ hỗ trợ thu lại với giá khoảng 3,146,500đ (khoảng 35%) giá trị sản phẩm theo trên hóa đơn. Tuy nhiên tùy vào tình trạng máy mà giá có thể chênh lệch ít nhiều, đây chỉ là giá tham khảo thôi ạ. Mình nên mang máy đến cửa hàng để nhân viên thẩm định giá chính xác hơn ạ. Khi đi mình nhớ mang theo đầy đủ bộ phụ kiện chuẩn và quà khuyến mãi (nếu có) để không bị mất thêm phí ạ.
Thông tin đến anh 
Trả lời 5 giờ trước
KTKim Tươi
Xin chào, Tôi có nhờ TGDĐ gửi bảo hành 1huewei 3i ngày 23.9, không biết bây giờ đã kiểm tra chưa ạ, nhờ bên mình hỗ trợ sớm cho tôi nghe, vì có vài dữ liệu Lưu trong máy đang cần sử dụng ạ. Cảm ơn.
Trả lời 6 giờ trước 📱
TTTrí ThứcQuản trị viên

Chào anh. 

Dạ anh thông tin số điện thoại hoặc IMEI em sẽ kiểm tra và hỗ trợ ạ 

Mong phản hồi từ anh 

Trả lời 6 giờ trước
KTKim Tươi
@Trí Thức: sdt xxxx263938
Trả lời 5 giờ trước 📱
Xem tiếp 3 trả lời khác ▾
PtPhương thảoQuản trị viên
Dạ hiện Huawei Nova 3i Tím được gửi bảo hành ngày 23/09/2018 thười gian trả máy vào 05/08/2019 và anh sẽ đến Số 72 đường 3/2, KP Phước Trung 2, TT. Gò Quao, H. Gò Quao, T. Kiên Giang để nhận máy vào thời gian  08/10/2018 anh nhé
Thông tin đến anh ạ
Trả lời 5 giờ trước
KTKim Tươi
@Trí Thức: xxxx263938
Trả lời 5 giờ trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ như QTV Phương Thảo đã trả lời đến anh rồi ạ, anh vui lòng làm mới trình duyệt và xem lại câu trả lời anh nha
Thông tin đến anh
Trả lời 5 giờ trước
NNhư
Em mới mua Oppo f7 cách đây một ngày giờ mún đổi lấy samsung j8 thì như thế nào ạ.giá mua 6triệu990
Trả lời 7 giờ trước 📱
KNKim NgânQuản trị viên
Chào bạn, 
Hiện tại bên miình sẽ hoàn lại 80% khoảng 5,592,000đ giá trên hóa đơn sản phẩm bạn nhé. Bạn vui lòng mang sản phẩm và đầy đủ bộ phụ kiện ghé siêu thị để được hỗ trợ định giá sản phẩm chính xác hơn bạn nhé. 
Thông tin đến bạn. 
Trả lời 7 giờ trước
THTiến Hoàn
Có hỗ trợ trả góp ko ad?
Trả lời 9 giờ trước 📱
TTThanh TuấnQuản trị viên
Chào anh.
Dạ bên em có hỗ trợ góp điền thoại, máy tính bảng, Laptop nha anh. Tuy nhiên anh có thể chia sẻ thêm sản phẩm mình đang quan tâm để em hỗ trợ mình tốt nhất anh nhé.
Mong phản hồi sớm nhất từ anh.
Trả lời 9 giờ trước
HtHoàng Trung
Dạ em mua chiếc ssj7 prime mới đc 8 tháng và đang còn bảo hành. Đang còn hộp với giấy bảo hành thì bây h trả lại được bao nhiêu ạ ?
Trả lời 9 giờ trước 📱
PtPhương thảoQuản trị viên
Chào anh, 
Dạ bên em sẽ hỗ trợ thu/đổi sản phẩm mua mới bên em, còn hạn bảo hành, không bị lỗi từ người dùng(rơi vỡ, va đập mạnh,...) máy đang không trả góp anh nha. Nếu sản phẩm mình phù hợp với những điều kiện trên, anh vui lòng cho em xin thời gian mua củng như giá lúc mua sản phẩm để em hỗ trợ mình anh nha 
Mong phản hồi từ anh 
Trả lời 9 giờ trước
pPhuoc
di thoai cua em bao hanh duoc 13 ngay roi thi khi nao moi lay duoc..? xxxx7401779
Trả lời 9 giờ trước 📱
TLThu LongQuản trị viên

Chào anh 

Dạ . Hiện sản phẩm của anh đang được bảo hành , dự kiến trả máy vào lúc  03/10/2018 ạ .
Thông tin đến anh 

Trả lời 9 giờ trước
pphuoc
@Thu Long: sao lau vay
Trả lời 9 giờ trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ trường hợp này bên em không có thông tin cụ thể ạ, mong anh thông cảm. Anh có thể liên hệ trung tâm bảo hành để được hỗ trợ tốt nhất anh nhé
Thông tin đến anh 
Trả lời 9 giờ trước
SSang
Cho mình hỏi. Mình mua điện thoai trả góp... còn trong tháng đầu tiên nhưng mình muốn đổi điện thoại khác có giá thấp hơn có được không và thủ tục như thế nào ạ
Trả lời 10 giờ trước 📱
TMHà Tiểu MyQuản trị viên
Chào anh,
Dạ không biết anh đang trả góp với lãi suất 0%, 1% hay lãi suất thường ạ?
Mong phản hồi từ anh. 
Trả lời 10 giờ trước
SSang
@Hà Tiểu My: lãi xuất 0%
Trả lời 10 giờ trước 📱
TTThanh ThưQuản trị viên

Dạ hiện gói lãi suất 0% không hỗ trợ anh đổi sản phẩm khác ạ. Nếu muốn đổi, anh sẽ phải thanh lí hoặc huỷ hợp đồng mới được anh nhé.

Anh vui lòng dành chút thời gian đến trực tiếp siêu thị để bên em hỗ trợ chi tiết hơn ạ.

Xin được thông tin đến anh. 

Trả lời 10 giờ trước
HHải
Máy đổi trả của tgdd có phần " Đã bảo hành " , có nghĩa là máy đã được sửa chữa rồi và sẽ không còn lỗi nữa đúng không ? Máy đổi trả sẽ được kiểm tra trước khi bán cho khách hàng chứ ?
Trả lời 12 giờ trước 📱
TPTấn PhongQuản trị viên
Chào bạn,
Dạ với sản phẩm cũ đã được bảo hành rồi nên bạn cứ yên tâm bạn nha và bên mình đã kiểm tra trước khi bán ra bạn nha
Chia sẻ cùng bạn
Trả lời 12 giờ trước
HHải
Điện thoại 6s plus mình mua moi ngày 6/6/2019. Mất hộp có được đổi trả không ad. Imei máy 35 xxxx7 407357 4
Trả lời 14 giờ trước 📱
NNghĩaQuản trị viên
Chào anh ! 
Dạ nếu sản phẩm của anh mua mới bên em và đủ điều kiện để đổi trả, bên em sẽ thu mua lại sản phẩm của anh với giá khoảng 65% giá trị sản phẩm anh nha. Dạ đây chỉ là giá tham khảo thôi ạ, nếu anh có nhu cầu anh giúp em mang sản phẩm ra siêu thị bên em để kiểm tra, khi đi anh nhớ mang theo máy và đầy đủ phụ kiện, quà khuyến mãi kèm theo để không bị thêm mất phí anh nha.  
Thông tin đến anh ! 
Trả lời 14 giờ trước
1234...3087»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...