;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả (đã qua sử dụng) cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%).

VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Bảo hành 3 tháng, dán lại 1 lần miễn phí
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

1. Bảo hành chính hãng

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

2. Bảo hành Thegioididong.com

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 81.388 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
PsPhan Sỹ
Ad cho em hỏi cái sạc điện thoại của em nó bị lỗi lúc sạc được lúc không thì có được bảo hành đổi mới không ạ . Sạc zin đi theo máy nhé
Trả lời 5 giờ trước 📱
TTMai Thành ThắngQuản trị viên
Chào anh,
Trường hợp này anh vui lòng dành ít thời gian mang sản phẩm ra siêu thị Thegioididong gần nhất để bên em chuyển lên hãng kiểm tra tình trạng sản phẩm như thế nào ạ,  sau đó hãng sẽ báo kết quả cụ thể cho mình sau anh nhé. Thegioididong.com xin lỗi vì sự cố khiến điện thoại của quý khách gặp vấn đề và phải đi bảo hành ạ.
Thân gửi đến anh! 
Trả lời 5 giờ trước
HHiep
Minh moi mua mua dt ở Cửa hàng đi 15p và mình muốn trả mất phí không ạ
Trả lời 6 giờ trước 📱
HDHoa DuyênQuản trị viên
Chào anh 
Dạ. Nếu máy mình mua mới  tại Thegioididong.com và còn nguyên vẹn, trong thời gian bảo hành thì bên em hỗ trợ thu lại và anh sẽ mất 20% giá trị sản phẩm trong tháng đầu tiên anh nha. 
Anh vui lòng mang máy và mang theo đầy đủ phụ kiện và phiếu quà tặng (nếu có) để tránh bị trừ thêm phí, ra siêu thị  Thegioididong.com gần nhất để nhân viên bên em phục vụ mình tốt nhất ạ.  
Chân thành cảm ơn anh! 
Trả lời 6 giờ trước
NNam
Mình có mua dây cáp sạc eSaver vào ngày 9/10/2017 mà hiện giờ dây sạc cắm vào nó cứ k nhận được. Thì mình có đổi 1 đổi 1 được không
Trả lời 7 giờ trước 📱
TTThanh TuấnQuản trị viên
Chào bạn, 
nếu sản phẩm bạn được mua mới tại  Thegioididong.com và được bảo hành 1 năm 1 đổi 1 thì nếu có lỗi từ nhà sản xuất bạn có thể mang sản phẩm đến  siêu thị để nhân viên để em kiểm tra hỗ trợ mình tốt hơn nha bạn,
thông tin đến bạn.
Trả lời 7 giờ trước
SSang
làm thế nào để biết sản phẩm đang dùng bình thường có bị lỗi hay không khi muốn đổi trả? Mình mua 24 ngày muốn đổi sản phẩm khác nhưng khi ra TGDD thì nhân viên nói kiểm tra mất 10-15 ngày
Trả lời 8 giờ trước 📱
BQBảo QuyênQuản trị viên
Chào bạn !  
Dạ trường hợp này thì bạn có thể mang đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất để nhân viên bên mình kiểm tra bạn nha, thông thường thời gian kiểm tra cũng không mất quá lâu đâu ạ 
Thông tin đến bạn, 
Trả lời 8 giờ trước
SSang
@Bảo Quyên: kiểm tra tại đó không được nhân viên nói vậy mà
Trả lời 8 giờ trước 📱
TTThanh TuấnQuản trị viên
Dạ với thông tin tình trạng mình thì rất có thể máy cần trung tâm bảo hành kiểm tra nên mất nhiều thời gian của mình ạ, mong bạn thông cảm và nếu có thông tin máy bên mình sẽ có thông tin cụ thể hơn bạn nha,
thông tin đến bạn.
Trả lời 7 giờ trước
dmLê Thị Diem My
Ad ơi e mua máy 3day, camera trước của sony có gặp lỗi kỹ thuật bị mờ, bên hãng chịu đổi đổi lại đổi lại máy mới, nhưng sáng nay e lỡ tay tay làm rớt mấy vỡ vỡ mất bên góc màn hình thì bây giờ e phải làm s ạ, giúp e với
Trả lời 11 giờ trước 📱
VHViệt HoàngQuản trị viên
Chào chị, 
Hiện tại sản phẩm có lỗi của người dùng thì bên em không hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng đầu cho chị nha , chị vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị Thegioididong.com bên em sẽ kiểm tra và hỗ trợ giúp chị nhé .
Thông tin đến chị. 
Trả lời 10 giờ trước
TTTriệu Tiến
Củ sạc của mình hỏng.. ko cháy nổ. ko rơi vỡ. ko làm sao cả.còn lành 99.9%. Giờ cắm không vào điện. Có dc đổi cái mới ko ad.
Trả lời 12 giờ trước 📱
QNQuang NghĩaQuản trị viên
Chào anh ! 
Dạ về trường hợp của anh, nếu không có lỗi do nhà sản xuất, thì em rất tiếc bên em không có hỗ trợ đổi giúp anh được anh nhé.
Thông tin đến anh ! 
Trả lời 12 giờ trước
nNghia
có sử dụng được thẻ visa khong ad?
Trả lời 12 giờ trước
TANguyễn Tuấn AnhQuản trị viên
Chào anh,
Mong anh thông cảm ạ, hiện em chưa rõ câu hỏi của anh ạ, anh vui lòng đặt lại câu hỏi rõ hơn để em hỗ trợ anh được tốt hơn nha.
Sớm nhận được hồi âm từ anh.
Trả lời 12 giờ trước
ttThu Trang
Em mua j7 pro dc 2 tháng và muốn đổi sang sản phẩm khác thì phải mất phí bao nhiêu ạ?
Trả lời 12 giờ trước
QNQuang NghĩaQuản trị viên
Chào chị !
Dạ về trường hợp của chị, chị có thể cho em xin thông tin ngày mua và giá mua sản phẩm để em hỗ trợ giúp chị tiếp nha.
Mong sớm nhận phản hồi từ chị ạ !! 
Trả lời 12 giờ trước
ttthu trang
@Quang Nghĩa: Em mua cuối tháng 2 ngày 28 ạ. Gía sản phẩm là 7tr, giảm 500k theo chương trình còn 6.5tr
Trả lời 12 giờ trước
Xem tiếp 4 trả lời khác ▾
VHViệt HoàngQuản trị viên
Hiện sản phẩm của chị bên em thu lại còn khoảng 4.875.000đ chị nha , với điều kiện sản phẩm chị mua mới tại siêu thị và không bị lỗi người dùng chị nhé . Tuy nhiên, đây chỉ là thông tin tham khảo, chị vui mang sản phẩm ra siêu thị Thegioididong.com để nhân viên kiểm tra chính xác hơn ạ, chị nhớ mang theo đầy đủ hộp, hóa đơn, phụ kiện, quà khuyến mãi có giá trị khi mua sản phẩm kèm theo để không bị trừ thêm phí nha chị.
Thông tin đến chị. 
Trả lời 11 giờ trước
ttthu trang
@Quang Nghĩa:em mua ngày 28/2. Gía 7tr nhưng khuyen mãi giảm 500k còn 6.5tr ạ
Trả lời 11 giờ trước
ttthu trang
@Việt Hoàng: ok ạ. em cám ơn anh nhé.
Trả lời 11 giờ trước
QNQuang NghĩaQuản trị viên
Dạ, QTV bên em đã thông tin rồi đó ạ, chị giúp em tải lại website để xem câu trả lời chị nhé.
Thông tin đến chị ! 
Trả lời 11 giờ trước
bBắc
em mới mua samsung s8 cũ ngày 22/4 mà pin hao nhanh quá bây giờ đổi trả thế nào ạ.
Trả lời 14 giờ trước
HTHà ThanhQuản trị viên
Chào bạn,
Trường hợp này cần kiểm tra trực tiếp cho máy nên bạn vui lòng mang máy đến siêu thị gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra cho máy và thông tin cụ thể đến bạn nha.
Thông tin đến bạn, thân chào bạn !
Trả lời 14 giờ trước
phPham Huan
mình mới mua được 3 ngày muốn đổi sang sản phẩm khác thì ntn?
Trả lời 17 giờ trước
PHPhan HàQuản trị viên
Chào anh,
Nếu anh mua máy mới tại Thegioididong.com và không bị lỗi, bên em sẽ hỗ trợ anh đổi lại máy, anh mất 20% phí giữ máy và bù tiền chênh lệch ạ! Anh có thể cung cấp cụ thể giá sản phẩm lúc mua để em tính cho anh nha!
Mong phản hồi từ anh!  
Trả lời (1) 17 giờ trước
phpham huan
@Phan Hà: 1 tháng cũng 20% và 3 ngày cũng là 20%?
Trả lời 16 giờ trước
Xem tiếp 2 trả lời khác ▾
Bảo ĐạtQuản trị viên

Vâng ạ, miễn là vẫn còn trong tháng đầu tiên bất kể là ngày nào thì đều có phí 20% ạ. Tính từ tháng thứ 2 trở đi thì mỗi tháng anh sẽ mất thêm 5% giá trị sản phẩm lúc mua hàng anh nhé.

Thông tin đến anh. 

Trả lời 16 giờ trước
phpham huan
@Bảo Đạt: ok vậy thì mình sẽ dùng thử 1 tháng đã
Trả lời 16 giờ trước
1234...2884»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...