;

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM

- Áp dụng từ: 01/01/2016

- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.

I. SẢN PHẨM MỚI:

ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH,  LOA KÉO

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (Thegioididong.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng).
Hoặc:

Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

 

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Khách hàng trả máy & Thegioididong.com hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.

VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%....

 

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
Tháng 1

Tháng 2 - 12

Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

 

Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

 

ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính)
Tháng 1

Tháng 2 - 12

- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng (Thegioididong.com, DienmayXanh.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch).
- Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG
 
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.


Quy định về điều khoản "trả lại hàng" của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:

  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
  • Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
  • Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
  • Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

II. PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính (trừ loa kéo), Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA)
  • Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
Miếng dán trước - sau
  • Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 30% giá mới.
Ốp lưng - bao da
  • Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi (Lưu ý: Không áp dụng ốp lưng 5.000đ, 10.000đ, 30.000đ tại siêu thị)
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... )
  • Không bảo hành
Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe... thương hiệu AVA
  • Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1
Phụ kiện chính hãng Apple
  • Bảo hành 1 năm chính hãng*

- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.

- Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.

- Quy trình mua miếng dán màn hình:

+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.

+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.

(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.

+ Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.

III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)

A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1   

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…)

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH

3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa  

 Tháng thứ 2-12

Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*) 

Không đổi trả

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

(*) Khái niệm về bảo hành

- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.

- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioididong.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioididong.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.

B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT) https://www.thegioididong.com/may-doi-tra.

 

SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)

SẢN PHẨM KHÔNG LỖI

LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)

 Tháng thứ 1

  Bao xài 1 tháng

1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…)   

2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%

Không đổi trả

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng

2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

=> Khách hàng chịu phí sửa chữa

 Tháng thứ 2-12

  Không đổi trả, không bảo hành

 

Điều kiện đổi trả:

1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.

IV. THÔNG TIN THÊM:

  • Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
  • Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
  • Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).

Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018

Có 93.029 Thảo luận về chủ đề này

Bình luận mới vừa được thêm vào. Click để xem
Mới nhất Bình luận hay Xếp theo:
NNhư
Nếu tai nghe có đường trầy có đổi dc k ạ
Vs lại vân tay có khi k ăn nữa ạ
Trả lời 42 phút trước 📱
TTThanh TâmQuản trị viên
Chào chị
Dạ trường hợp này chị vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị để bên em kiểm tra và sẽ cho chị biết là có đổi được sản phẩm không chị nha, bên em không có sản phẩm trên tay nên không hỗ trợ chi tiết được ạ
Thông tin đến chị.
Trả lời 42 phút trước
TTrung
Như em mua trả góp cần những gì vậy add
Trả lời 9 giờ trước 📱
TTĐặng Trí ThứcQuản trị viên

Chào anh. 

Dạ trả góp sản phẩm anh cần đủ 20-60 tuổi và có CMND Bằng lái xe/Hộ khẩu và hoá đơn điện để được giảm lãi suất trả góp anh nhé. anh vui lòng thông tin về độ tuổi và các giấy tờ hiện có, em có thể kiểm tra và tư vấn gói lãi suất hợp lý ạ 

Mong phản hồi từ anh. 

Trả lời 9 giờ trước
TATrần Thế Anh
Mình vừa mua máy vsmart active 1+ được khoảng 15 ngày, mình thấy máy bị lỗi phần míc cứ bật loa ngoài là bên kia không nghe rõ. Vậy mình muốn đổi trả thì có được không máy còn đủ mọi thứ.
Trả lời 10 giờ trước 📱
Tiến ĐạtQuản trị viên
Chào anh.
Dạ với trường hợp này thì khi anh đổi trả thì mình mất 20% giá trị sản phẩm anh nha,  nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật anh mang sản phẩm đến Thegioididong.com bên em sẽ kiểm tra và hỗ trợ anh nha,
Thông tin đến anh. 
Trả lời 10 giờ trước
TBTrần Bình
Mình mua note9 512g được 3 tháng bị nứt miếng kính có được bảo hành không vậy
Trả lời 11 giờ trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh ,
Rất tiếc hiện tại bên em chưa hỗ trợ bảo hành về vấn đề này anh nha. Tuy nhiên nếu sản phẩm anh mua tại Thegioididong.com thì anh có thể mang máy ghé siêu thị gần nhất để bên em kiểm tra và hỗ trợ chuyển hãng sửa chữa có tính phí giúp anh nhé. Và chi phí thì hãng sau khi nhận máy sẽ kiểm tra và liên hệ trao đổi cụ thể đến anh ạ.
Thông tin đến anh
Trả lời 11 giờ trước
taTrần thế anh
@Minh Phương: nhưng còn bảo hành sao lại mất phí. Và bảo hành để làm gì ạ
Trả lời 10 giờ trước 📱
Tiến ĐạtQuản trị viên
Dạ bảo hành là bảo hành lỗi kỹ thuật sản phẩm, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất thì  mới được bảo hành còn vấn đề nứt kính là do phía bên mình nên hãng không hỗ trợ bảo hành ạ, 
Thông tin đến anh. 
Trả lời 10 giờ trước
TThảo
mình mới mua iphone đc 1 ngày, giờ muốn đổi sang dòng khác, mắc hơn vài triệu. k biết chính sách hỗ trợ như thế nào ạ?
Trả lời 17 giờ trước
ĐDĐăng DươngQuản trị viên
Chào bạn,
Dạ trường hợp này thì nếu ban mua sản phẩm mới ở siêu thị bên mình thì mới thu lại được nha, tính phí 20% giá khi mua sản phẩm bạn nhé, vui lòng cho biết giá khi mua sản phẩm rồi siêu thị bên mình sẽ tính giúp bạn ạ
Mong phản hồi từ bạn.
Trả lời 17 giờ trước
TThảo
@Đăng Dương: mình mua ở thegioididong luôn mà. iphone 6s plus, mình muốn đổi sang 7 plus
Trả lời 15 giờ trước
ĐDĐăng DươngQuản trị viên
Dạ mua ở siêu thị bên mình mới thu lại đó ạ, còn nếu mua ở nơi khác thì siêu thị bên mình không thu lại đâu ạ, theo quy định thì trong 1 tháng đầu sẽ tính 20% giá khi mua sản phẩm bạn nha, mong bạn thông cảm ạ
Thân gửi đến bạn.
Trả lời 15 giờ trước
TThảo
nếu mình mới mua máy đc 1 ngày và muốn đổi sang máy khác có giá trị cao hơn thì có đc hỗ trợ k ạ? máy chưa thấy bị lỗi gì nhưng mình đổi ý muốn đổi dòng máy khác
Trả lời 18 giờ trước
ĐHĐinh HươngQuản trị viên
Chào chị,
Dạ trường hợp sản phẩm không trả góp gói đặc biệt (0%,1%...) thì nếu trả lại chị sẽ mất phí là 20% giá trị sản phẩm ạ, chị vui lòng thông tin giá mua sản phẩm để em tính giúp chị khoảng giá thu lại chị nhé. 
Mong phản hồi của chị. 
Trả lời 17 giờ trước
NHKim Nhật Hào
Em có mua 1 iphone đã qua sử dụng tại tgdd. E dùng được hơn 1 tháng và máy có bị lỗi cảm biến tiệm cận. Em có mang điện thoại ra tgdd để bảo hành. Qua đó nhân viên hỗ trợ bên tgdd có kiểm tra giúp em và cho em biết là điện thoại của em vẫn còn bảo hành chính hãng đến tháng 7 năm 2019 . Và tgdd sẽ gửi đi bảo hành hãng. Sau 15 ngày và nay tgdd có gọi lại cho em nói là điện thoại của em đã hết bảo hành chính hãng và tgdd sẽ hỗ trợ em phí thay màn hình điện thoại. Và hẹn thêm 15 ngày nữa. ... Xem tiếp ▾
Em có mua 1 iphone đã qua sử dụng tại tgdd. E dùng được hơn 1 tháng và máy có bị lỗi cảm biến tiệm cận. Em có mang điện thoại ra tgdd để bảo hành. Qua đó nhân viên hỗ trợ bên tgdd có kiểm tra giúp em và cho em biết là điện thoại của em vẫn còn bảo hành chính hãng đến tháng 7 năm 2019 . Và tgdd sẽ gửi đi bảo hành hãng. Sau 15 ngày và nay tgdd có gọi lại cho em nói là điện thoại của em đã hết bảo hành chính hãng và tgdd sẽ hỗ trợ em phí thay màn hình điện thoại. Và hẹn thêm 15 ngày nữa.
Vậy ở đây là sao vậy anh chị? Trong khi kiểm tra bên apple điện thoại e vẫn còn thời gian bảo hành chính hãng... Từ khi em mua ở tgdd điện thoại em vẫn chưa hề rơi vỡ hay trầy màn hình gì cả.... Lí do tại sao apple lại từ chối bảo hành sản phẩm của em vậy ạ? Có phải bên tgdd đã bán hàng đã qua sửa chữa cho em??????
Trả lời 18 giờ trước 📱
TTThanh TuấnQuản trị viên
Chào anh.
Dạ em chân thành xin lỗi về trường hợp bất tiện mình đang gặp ạ! Trường hợp này mình có thể cho em xin số điện thoại mình mua máy và sản phẩm mình đang dùng để em hỗ trợ mình khắc phục anh nhé.
Rất phản hồi sớm nhất từ anh.
Trả lời 18 giờ trước
qdNguyen Quang Duong
toi moimua iphone 7 plus dc 1 tuan nay muon doi tra lai lay ipad 32gb (2018) dc khong
Trả lời 21 giờ trước
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Trường hợp này thì hoàn toàn được ạ, nếu sản phẩm anh mua mới tại Thegioididong.com, còn hạn bảo hành và không có lỗi từ người dùng thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 5% phí). Nếu điện thoại anh đủ các điều kiện trên, anh vui lòng cung cấp thông tin giá mua máy để bên em kiểm tra các thông tin giúp mình và phản hồi đến anh được cụ thể hơn anh nhé
Mong phản hồi từ anh
Trả lời 21 giờ trước
vtNguyễn Văn Thắng


mình bị vỡ màn hình máy M20 cho mình hỏi thay mất mấy tiền vậy
Trả lời 21 giờ trước 📱
TTĐặng Trí ThứcQuản trị viên

Chào anh. 

Dạ hiện tại siêu thị không hỗ trợ thay thế hoắc sửa chửa, nếu sản phẩm anh mua tại siêu thị Thegioididong.com, còn trong thời gian bảo hành, anh có thể mang sản phẩm đến siêu thị để được hỗ trợ chuyển hãng thay thế và sửa chửa, hãng sẽ báo giá với anh ạ.
Thông tin đến anh. 

Trả lời 21 giờ trước
DtDuy Toàn
Mình có máy huawei y7 pro 2019 mua trước tết 10 ngày thì giờ bán lại cho shop được bao nhiêu vậy ạ
Trả lời 21 giờ trước 📱
MPMinh PhươngQuản trị viên
Dạ chào anh
Trường hợp này thì nếu sản phẩm anh mua mới tại Thegioididong.com, còn hạn bảo hành và không có lỗi từ người dùng thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 5% phí). Nếu điện thoại anh đủ các điều kiện trên, anh vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại mua hàng để bên em kiểm tra các thông tin giúp mình và phản hồi đến anh được cụ thể hơn anh nhé
Mong phản hồi từ anh
Trả lời 21 giờ trước
1234...3312»

Đang xử lý, vui lòng đợi trong giây lát...