Mobifone - Dịch vụ gia tăng - Global Saving

Cách viết tên theo tiếng Việt: Global Saving

• Ý nghĩa:
  • Tiền tố: Global thể hiện đặc tính gọi đi quốc tế của gói cước.
  • Hậu tố: Saving thể hiện đặc tính về mức cước hấp dẫn của gói cước.

Lợi ích của gói cước Global SavingĐối với khách hàng:

• Khách hàng có thêm sự lựa chọn mới, xóa bỏ rào cản về tâm lý cước cao khi sử dụng dịch vụ gọi quốc tế.
• Khách hàng được sử dụng dịch vụ gọi quốc tế với chất lượng tốt và giá cước rẻ, tiết kiệm.

Khách hàng mục tiêu của gói cước Global Saving.

• Thuê bao di động (trả trước và trả sau) có người thân đang học tập và làm việc ở nước ngoài, nhân viên của các công ty đa quốc gia v.v. có nhu cầu thường xuyên sử dụng dịch vụ gọi quốc tế với mức cao.
• Gói cước này chỉ cung cấp cho các thuê bao di động sử dụng vì mục đích cá nhân, không cung cấp cho khách hàng sử dụng với mục đích kinh doanh bán lại dịch vụ.

QUY ĐỊNH GIÁ CƯỚC CỦA GÓI CƯỚC GLOBAL SAVING

• Cước đăng ký/hủy đăng ký/kiểm tra thông tin thời lượng gói cước qua SMS: 500 đồng/SMS (đã bao gồm thuế GTGT).
• Cước gói Global Saving: được tính theo hình thức thuê bao tháng. Khi thuê bao thực hiện cuộc gọi qua mã truy nhập 1714, cước cuộc gọi được tính = 0 vì thuê bao đã trả cước thuê bao tháng của gói cước Global Saving.

  Tên gói Mã gói cước Giá gói (đồng/tháng) Hướng gọi Thời lượng gọi Chưa bao gồm VAT Đã bao gồm VAT Gói 1(5 quốc gia) QT1 180.909 199.000 Gọi tới cả máy cố định và di động của các quốc gia và vùng lãnh thổ: USA, Canada, China, Thailand, Singapore 777 phút/tháng Gói 2(25 quốc gia & vùng lãnh thổ) QT2 271.818 299.000 Gọi tới cả máy cố định & di động Gọi tới máy cố định 999 phút/tháng USA, Canada, China, Hongkong, Singapore Argentina, Australia, Belgium, Brazil, Colombia, Denmark, France, Germany, Hungary, Ireland, Israel, New Zealand, Portugal, Puerto Rico, Russia,Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, United Kingdom

Ghi chú: Danh sách các đầu số bị gọi thuộc Gói cước Global Saving được quy định tại Phụ lục 1 HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ & SỬ DỤNG GÓI CƯỚC GLOBAL SAVINGĐối với thuê bao trả sau

• Khách hàng đăng ký/hủy đăng ký gói cước tại các điểm giao dịch hoặc bằng SMS
  • Đăng ký: Soạn "DK_Ma goi cuoc" Gửi 9252
  • Huỷ đăng ký: Soạn "HUY_Ma goi cuoc" Gửi 9252
• Hệ thống QLKH của MobiFone sẽ cập nhật thông tin về việc đăng ký/hủy đăng ký gói cước của khách hàng và cập nhật thông tin đăng ký/hủy đăng ký của thuê bao bằng webservice sang hệ thống của VDC. Các thông tin cần gửi bao gồm:
  • Số thuê bao.
  • Loại thuê bao (trả sau)
  • Mã gói cước.
  • Thời điểm có hiệu lực gói cước.
• Các quy định sử dụng gói cước:
  • Thanh toán cước 01 lần/tháng. Cước sử dụng trong tháng được thể hiện trong Hóa đơn cước;
  • Đăng ký gói Global Saving vẫn được đăng ký sử dụng gói cước di động trả sau có SMS miễn phí;
  • Thuê bao đang hoạt động hai chiều và đã đăng ký gọi quốc tế;
  • Trường hợp thuê bao khóa một chiều (mất máy/nợ cước): Gói cước Global Saving vẫn còn thời hạn nhưng KHÔNG được hoàn lại tiền và khách hàng vẫn phải thanh toán cước phát sinh trong thời hạn gói cước còn hiệu lực.
  • Trường hợp khách hàng khóa một chiều nối lại thông tin: Khách hàng tiếp tục sử dụng khi gói Global Saving vẫn còn thời hạn và thời lượng;
  • Trường hợp khách hàng khóa hai chiều thì gói cước tự động bị hủy bỏ. Nếu muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải thực hiện đăng ký lại.
  • Lưu ý: Gói Global Saving giá rẻ chỉ được cung cấp cho thuê bao trả sau khi ở trong nước (gồm cả trường hợp thuê bao trả sau chuyển vùng trong nước sang mạng Vinaphone), không cung cấp khi thuê bao chuyển vùng ra nước ngoài (đối với cả hai trường hợp thực hiện cuộc gọi đi hoặc nhận cuộc gọi ở nước ngoài). Phần cước định tuyến cuộc gọi (cước quốc tế từ Việt Nam đến nước nơi thuê bao đang chuyển vùng) được tính cước theo dịch vụ gọi quốc tế thông thường.

Đối với thuê bao trả trước

• Khách hàng đăng ký/hủy đăng ký gói cước bằng SMS (Tham khảo Hướng dẫn ở phần sau)
  • Đăng ký: Soạn "DK_Ma goi cuoc" Gửi 9252
  • Huỷ đăng ký: Soạn "HUY_Ma goi cuoc" Gửi 9252
• Hệ thống yêu cầu các thông tin khách hàng:
  • Số thuê bao
  • Loại thuê bao (trả trước)
  • Mã gói cước
  • Thời điểm có hiệu lực của gói cước.
• Quy trình đăng ký gói cước:
  • Giá gói Global Saving sẽ được trừ vào tài khoản chính của khách hàng.
  • Nếu số dư trong tài khoản của khách hàng < giá="" gói=""> Đăng ký không thành công. Hệ thống sẽ gửi thông báo về số tiền và đề nghị khách hàng nạp thêm tiền để có thể đăng ký gói cước.
  • Nếu số dư trong tài khoản của khách hàng >= Giá gói:
    • Chấp nhận việc đăng ký của khách hàng và cập nhật thông tin về việc đăng ký vào hệ thống.
    • Trừ tiền trong tài khoản bằng giá cước của gói mà khách hàng đăng ký.
    • Gửi các thông tin về thuê bao sang hệ thống của VDC.
• Quy trình sử dụng gói cước:
  • Ngay sau khi khách hàng đăng ký gói cước Global Saving, tài khoản của khách hàng trừ ngay số tiền bằng giá gói.
  • Đến khi hết thời hạn 30 ngày sử dụng gói cước, nếu khách hàng không có yêu cầu ngừng sử dụng gói cước thì hệ thống sẽ tự động tiếp tục trừ giá gói vào tài khoản của khách hàng:
    • Nếu số dư trong tài khoản của khách hàng < giá="" gói="" thì="" hệ="" thống="" sẽ="" đề="" nghị="" khách="" hàng="" nạp="" thêm="" tiền="" để="" có="" thể="" tiếp="" tục="" sử="" dụng="" gói="" cước="" quốc="" tế.="" nếu="" không="" nạp="" tiền="" thì="" gói="" cước="" global="" saving="" của="" khách="" hàng="" sẽ="" bị="" tạm="" khóa.="">
    • Nếu số tiền trong tài khoản của khách hàng >= Giá gói thì tài khoản của khách hàng sẽ bị trừ cước giá gói và được tiếp tục sử dụng với thời hạn là 30 ngày.
  • Trường hợp khách hàng sử dụng hết thời lượng gọi của gói cước trước khi hết thời hạn gói, nếu muốn tiếp tục sử dụng gói khách hàng có thể đăng ký gói mới và thời hạn của gói mới được tính từ ngày đăng ký.
  • Để có thể sử dụng gói cước Global Saving khách hàng phải đang ở trạng thái hoạt động hai chiều. Trường hợp thuê bao bị khóa một chiều, mặc dù gói cước Global Saving vẫn còn thời hạn thì cũng không được bồi hoàn lại tiền. Sau khi khách hàng nạp tiền để nối lại lại thông tin, gói cước Global Saving vẫn còn thời hạn và thời lượng thì khách hàng có thể tiếp tục sử dụng mà không cần phải đăng ký lại. Trường hợp thuê bao bị khóa hai chiều thì gói cước tự động bị hủy bỏ. Nếu muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải thực hiện đăng ký lại.
  • Thuê bao trả trước đang sử dụng gói cước Global Saving vẫn có thể đăng ký sử dụng gói dịch vụ khác (ví dụ gói SMS, GPRS v.v.).

MÔ TẢ TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN CUỘC GỌIĐối với các cuộc gọi đến các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có đầu số thuộc gói cước Global Saving: khách hàng cần phải thực hiện quay số với mã truy nhập quốc tế là 1714 trước khi quay số điện thoại để phân biệt với các cuộc gọi IDD/VoIP thông thường:Cách thức quay số đối với thuê bao đăng ký gói cước Global Saving giá rẻ khi gọi đến các quốc gia trong gói như sau:                                                1714 + (00) CC + AC + NC + SN Trong đó:

• 1714: là prefix để phân biệt thuê bao sử dụng gói cước Global Saving giá rẻ với cách sử dụng dịch vụ gọi quốc tế thông thường.
• CC: Mã quốc gia của số thuê bao bị gọi.
• AC: Mã vùng quốc gia của số thuê bao bị gọi.
• NC: Mã mạng của nhà khai thác mà thuê bao bị gọi đang sử dụng dịch vụ.
• SN: Số thuê bao bị gọi.

Chỉ có các thuê bao đăng ký sử dụng gói cước Global Saving mới có thể gọi quốc tế qua mã truy nhập 1714. Khách hàng được hướng dẫn chi tiết qua hệ thống IVR (chi tiết xem tại Phụ lục 2 ). QUY ĐỊNH CHUNG ĐỐI VỚI GÓI CƯỚC GLOBAL SAVING Quy định chung về tính cước:

• Gói cước có hiệu lực ngay sau khi đăng ký thành công. Thời hạn sử dụng của gói là 30 ngày kể từ ngày đăng ký hoặc ngày gia hạn gói cước trên hệ thống (không cần áp dụng tròn tháng dương lịch, ví dụ đăng ký sử dụng từ ngày 10/10 thì chu kỳ cước của gói sẽ được tính từ 10/10 đến hết 09/11, khách hàng trả sau thanh toán cước thuê bao gói cước Global Saving khi nộp cước theo hoá đơn cước của tháng 10 được phát hành vào tháng 11). Trước khi hết hạn sử dụng gói 01 ngày, hệ thống của VMS sẽ tự động gửi thông báo bằng tin nhắn cho khách hàng.
• Nếu không có yêu cầu hủy của khách hàng thì gói cước Global Saving sẽ được tự động gia hạn theo chu kỳ 30 ngày tiếp theo.
• Gói cước được bán trọn gói với thời hạn sử dụng là 30 ngày. Nếu khách hàng đăng ký hủy trước ngày thứ 30 thì vẫn phải thanh toán toàn bộ cước thuê bao tháng của gói cước. Thời lượng còn lại của gói chưa sử dụng hết không được chuyển sang chu kỳ 30 ngày tiếp theo.
• Trường hợp khách hàng đã đăng ký gói cước Global Saving nhưng không sử dụng hết trong 30 ngày thì không được bồi hoàn lại.
• Khách hàng có thể đồng thời sử dụng 02 gói cước Global Saving. Trong quá trình sử dụng nếu hai gói cước còn hiệu lực (còn thời lượng và còn thời hạn sử dụng) và số bị gọi thuộc cả hai gói cước thì thời lượng cuộc gọi sẽ được trừ ở gói cước đăng ký trước.
• Yêu cầu đăng ký/hủy gói cước của khách hàng có hiệu lực ngay sau khi hệ thống xác nhận đăng ký/hủy thành công.
• Trường hợp khách hàng sử dụng gói cước Global Saving còn thời hạn nhưng đã hết thời lượng gọi, nếu muốn gia hạn gói cước thì khách hàng phải thực hiện HỦY sau đó ĐĂNG KÝ lại. Thời hạn của gói cước mới được tính từ thời điểm gia hạn.
• Không thực hiện chiết khấu thương mại trên gói cước Global Saving.
• Đối với các cuộc gọi quốc tế có các đầu số hoặc quốc gia không thuộc gói cước Global Saving: khách hàng phải trả cước gọi quốc tế IDD/VoIP theo quy định hiện hành.

Quy định chung:Nhằm ngăn chặn việc một số khách hàng lợi dụng gói cước Global Saving nhằm mục đích kinh doanh và bán lại dịch vụ gọi quốc tế gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, MobiFone yêu cầu các khách hàng đã đăng ký gói cước Global Saving phải tuân thủ theo các điều khoản và điều kiện sau:

• Gói Global Saving chỉ cung cấp cho khách hàng sử dụng với mục đích CÁ NHÂN. Khách hàng không được phép sử dụng dịch vụ vì mục đích kinh doanh/bán lại dịch vụ hoặc cố tình lợi dụng để thực hiện các cuộc gọi kéo dài. Trường hợp phát hiện khách hàng vi phạm quy định này, MobiFone có quyền chủ động hủy gói cước Global Saving của khách hàng và tất cả các cuộc gọi quốc tế phát sinh đến các quốc gia/vùng lãnh thổ trong gói cước Global Saving sẽ bị tính cước gọi quốc tế theo quy định hiện hành.
• Khách hàng chỉ được phép sử dụng gói cước Global Saving vì mục đích cá nhân và phải đảm bảo các thông tin được truyền tải qua dịch vụ không xâm phạm đến quyền của cá nhân khác được pháp luật bảo hộ hoặc chứa đựng sự hăm dọa, phỉ báng, xúc phạm, vi phạm đời tư,… và những tình tiết cấu thành tội phạm.
• MobiFone có quyền thay đổi phạm vi cung cấp gói Global Saving (giá gói cước, danh sách các quốc gia/vùng lãnh thổ và danh sách các đầu số nằm trong gói cước Global Saving) và mọi thay đổi này sẽ được MobiFone cập nhật tại Website chính thức của MobiFone tại địa chỉ http://www.mobifone.com.vn.

PHỤ LỤC 01: CÁC ĐẦU SỐ CỦA THUÊ BAO BỊ GỌI THUỘC GÓI GLOBAL SAVING