Mobifone - Gói cước trả trước - MobiZone

• Nguyên tắc làm tròn cước:

  • Từ 0h00 ngày 15/07/2009, Công ty Thông tin di động tạm thời áp dụng nguyên tắc làm tròn cước đối với các thuê bao di động trả trước như sau:

    Căn cứ trên từng đơn vị cước (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng). Cụ thể: phần lẻ thập phân của đơn vị cước lớn hơn hoặc nhỏ hơn 0.5 đồng đều được làm tròn xuống thành 0 đồng.

• Các quy định khác:
  • Phương thức tính cước: Ngoài các trường hợp được quy định riêng, cuộc gọi của các thuê bao trả trước sử dụng gói cước MobiZone được tính cước theo phương thức 6 giây + 1 giây (block 6 giây đầu và 01 giây cho thời gian liên lạc tiếp theo). Cuộc gọi chưa đến 06 giây được thu cước 06 giây. Đối với các cuộc gọi trên 06 giây, 06 giây đầu được thu cước 06 giây, thời gian liên lạc tiếp theo được tính cước mỗi block 01 giây, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 01 giây được làm tròn thành một block 01 giây.

Quy định chung.

• Thời hạn sử dụng của mệnh giá đối với gói cước di động nội vùng MobiZone:

  TT Mệnh giá nạp tiền(đã bao gồm thuế GTGT) Thời hạn mệnh giá (ngày) Thời hạn nhận cuộc gọi (ngày) 1 10.000 VND 2 1 2 20.000 VND 4 2 3 30.000 VND 7 2 4 50.000 VND 12 10 5 100.000 VND 30 10 6 200.000 VND 70 10 7 300.000 VND 115 10 8 500.000 VND 215 10

• Các quy định tính cước có liên quan như cước các cuộc gọi có tính cước riêng, gọi quốc tế IDD/VoIP, cước sử dụng các dịch vụ có tính cước riêng, dịch vụ giá trị gia tăng, thời hạn giữ số trên hệ thống: áp dụng theo các quy định hiện hành như đối với thuê bao trả trước MobiCard.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

• Quy định chung:
  • Mỗi thuê bao chỉ được đăng ký sử dụng tại một vùng (zone).
  • Bộ hoà mạng gói cước MobiZone được thiết kết với mẫu mã riêng biệt nhưng chưa được khai báo vùng đăng ký.
  • Khi kích hoạt dịch vụ, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo bằng SMS đề nghị khách hàng đăng ký vùng sử dụng. Để đăng ký vùng sử dụng, khách hàng thực hiện gửi SMS tên tỉnh/thành phố đến số 994. Trong trường hợp khách hàng không gửi SMS để đăng ký vùng sử dụng thì tất cả các cuộc gọi của khách hàng sẽ phải chịu mức cước ở ngoài vùng đăng ký theo quy định của gói cước. Nội dung thông báo như sau: “De nghi Quy khach gui tin nhan DK_MobiZone_ten tinh den so 994. Neu khong dang ky tat ca cac cuoc goi cua Quy khach se bi tinh muc cuoc ngoai vung”.
  • Thuê bao sử dụng gói cước MobiZone được tham gia các chương trình khuyến mại theo quy định hiện hành.
• Nội dung tin nhắn phản hồi:

  TT Tình huống Phản hồi từ hệ thống I Đăng ký vùng sử dụngThuê bao soạn tin nhắn:- Soạn tin nhắn: “DK_Mobizone_tên tỉnh/thành phố”, gửi đến số 994.- Trong đó: dấu "_" là dấu cách khi thuê bao soạn tin nhắn. Ví dụ: để đăng ký sử dụng Cần Thơ, thuê bao soạn tin nhắn: "DK Mobizone Can Tho", hoặc soạn tin nhắn: "DK Mobizone Cantho", gửi đến số 994.   1 Thuê bao đăng ký theo đúng câu lệnh yêu cầu và hệ thống đã nhận được tin nhắn đăng ký của thuê bao Quy khach da dang ky vung su dung cua goi cuoc MobiZone thanh cong. Cam on quy khach da su dung dich vu cua MobiFone 2 Thuê bao đăng ký sai câu lệnh yêu cầu Tin nhan sai cau lenh. Xin vui long thuc hien theo cau lenh mau: "DK Mobizone Can Tho" hoac gui HELP den so 994/ lien he 9244 de duoc tro giup. 3 Không xác định được thông tin của thuê bao (do lỗi của cơ sở dữ liệu hệ thống). Dang ky vung su dung cua Quy khach chua thuc hien duoc. Xin vui long thuc hien lai sau. 4 Tỉnh/thành phố thuê bao đăng ký chưa được cung cấp gói cước MobiZone Goi cuoc MobiZone chua duoc cung cap tai tinh/thanh pho khach hang dang ky. Xin vui long dang ky lan sau hoac lien he 9244 de duoc tro giup. 5 Thuê bao đang sử dụng gói cước MobiZone nhưng vẫn tiếp tục nhắn tin đăng ký sử dụng gói cước Quy khach dang su dung dich vu MobiZone.De su dung dich vu Mobizone tai tinh/thanh pho khac xin vui long chuyen doi vung su dung II Chuyển đổi vùng đăng ký khi đang sử dụng gói cước MobiZoneThuê bao soạn tin nhắn: - “DOI_MobiZone_ten tinh”, gửi đến số 994.- Trong đó: dấu "_" là dấu cách khi thuê bao soạn tin nhắn.- “ten tinh” là tỉnh, thành phố thuê bao muốn sử dụng   1 Thuê bao đăng ký theo đúng câu lệnh yêu cầu và hệ thống đã nhận được tin nhắn đăng ký của thuê bao Quy khach da chuyen doi vung su dung thanh cong. Tran trong cam on Quy khach da su dung dich vu cua MobiFone 2 Thuê bao đăng ký sai câu lệnh Tin nhan sai cau lenh. Xin vui long thuc hien theo cau lenh mau: "DOI_MobiZone_ten tinh" hoac lien he 9244 de duoc tro giup 3 Không xác định được thông tin của thuê bao (do lỗi của cơ sở dữ liệu hệ thống). Yeu cau chuyen doi vung su dung cua Quy khach chua thuc hien duoc. Xin vui long thuc hien lai sau. 4 Thuê bao trả trước (MobiCard/Mobi4U/ MobiQ/Mobi365) gửi tin nhắn chuyển đổi Quy khach khong phai la thue bao MobiZone nen khong the thuc hien chuyen doi 5 Thuê bao trả sau gửi tin nhắn chuyển đổi Quy khach la thue bao tra sau khong the su dung goi cuoc MobiZone. III Trợ giúp sử dụng gói cước MobiZoneĐể được trợ giúp, thuê bao soạn tin nhắn:“HELP_MobiZone” gửi đến số 994. Dang ky su dung dich vu MobiZone, hay gui tin nhan theo mau “DK_Mobizone_tên tỉnh”, gửi đến số 994. Chuyen doi vung dang ky goi cuoc, hay gui tin nhan theo mau “DOI_Mobizone_ten tinh”, gửi đến số 994.

• Đăng ký gói cước qua USSD:- Bấm: *090#, bấm Gọi/Yes/Ok- Chọn Trả lời/Answer, nhập số 6, chọn Gửi/Send- Chọn Trả lời/Answer, nhập số 1, chọn Gửi/Send
• Hủy đăng ký gói cước qua USSD:- Bấm: *090#, bấm Gọi/Yes/Ok- Chọn Trả lời/Answer, nhập số 6, chọn Gửi/Send- Chọn Trả lời/Answer, nhập số 2, chọn Gửi/Send
• Lưu ý: Do vùng phủ sóng của các cell thường xuyên thay đổi và không hoàn toàn trùng khớp với ranh giới địa lý hành chính của tỉnh/thành phố cung cấp gói cước MobiZone nên có một số trường hợp ở các vùng giáp ranh khách hàng có thể bị tính cước không hoàn toàn chính xác.

Quy định về chuyển đổi từ gói cước MobiZone sang các gói cước khác

• Điều kiện chuyển đổi:
  • Để thực hiện chuyển đổi, thuê bao MobiZone phải đang hoạt động hai chiều và còn tiền trong tài khoản.
• Quy định chuyển đổi thuê bao:
  • Chuyển đổi sang gói cước trả sau (MobiGold): khách hàng thực hiện chuyển đổi tại các cửa hàng/đại lý của MobiFone theo quy định hiện hành.
  • Chuyển đổi từ thuê bao MobiZone sang các gói cước trả trước khác ( MobiCard /Mobi4U /MobiQ /Mobi365): Thuê bao soạn tin nhắn với cú pháp: "Tên dịch vụ cần chuyển sang" rồi gửi tới số 900 để nhận tin nhắn hướng dẫn. Ví dụ: thuê bao MobiZone chuyển đổi sang thuê bao MobiCard, cần soạn tin nhắn: "MobiCard" và gửi tới số 900 để nhận tin nhắn hướng dẫn.
  • Chuyển đổi từ thuê bao MobiCard/Mobi4U/MobiQ/Mobi365 sang thuê bao MobiZone: Thuê bao soạn tin nhắn với cú pháp: "MobiZone" rồi gửi tới số 900 để nhận tin nhắn hướng dẫn. Sau khi chuyển đổi thành công, để đăng ký vùng sử dụng, thuê bao soạn tin nhắn: "DK_Mobizone_tên tỉnh/thành phố", gửi đến số 994. Trong đó: dấu "_" là dấu cách khi thuê bao soạn tin nhắn.
  • Khi thuê bao chuyển hình thức sử dụng từ gói cước trả trước MobiZone sang trả sau MobiGold hoặc các gói cước trả trước khác thì thuê bao sẽ không được hưởng các ưu đãi tính từ thời điểm chuyển hình thức sử dụng.
  • Các quy định khác về chuyển đổi thuê bao vẫn thực hiện theo quy định hiện hành.
• Trường hợp không thể chuyển đổi dịch vụ bằng cách nhắn tin, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp các chi nhánh, cửa hàng MobiFone, đội bán hàng trực tiếp hoặc đại lý chuyên MobiFone để chuyển đổi dịch vụ.
• Thuê bao MobiZone phải sử dụng tối thiểu là 15 ngày kể từ ngày kích hoạt mới được phép thực hiện chuyển đổi.
• Để được Trợ giúp khách hàng có thể truy nhập website của MobiFone tại địa chỉ www.mobifone.com.vn.

Chuyển đổi vùng đăng ký:

• Trong quá trình sử dụng, nếu khách hàng muốn thay đổi vùng đăng ký có thể liên hệ trực tiếp tại các cửa hàng, đội bán hàng trực tiếp của MobiFone, đại lý chuyên của MobiFone hoặc gọi số điện thoại hỗ trợ khách hàng 9244 (có tính phí) để được trợ giúp.
• Phí chuyển đổi vùng đăng ký:
  • Lần đăng ký: Miễn cước
  • Lần chuyển đổi tiếp theo: 10.000 đồng/lần (đã bao gồm VAT)
• Không giới hạn số lần chuyển đổi vùng đăng ký của khách hàng.
• Lưu ý: chỉ được chuyển đổi vùng đăng ký trong danh sách các tỉnh/thành phố mà MobiFone cung cấp.

DANH SÁCH VÀ CÁCH VIẾT TẮT TÊN TỈNH, THÀNH PHỐ CÓ CUNG CẤP GÓI CƯỚC DI ĐỘNG NỘI VÙNG MOBIZONE Cách viết tên tỉnh, thành phố có cung cấp gói cước MobiZone:

• Tên tỉnh có thể viết chữ THƯỜNG hoặc viết chữ IN HOA.
• Nếu tên tỉnh có hai chữ trở lên, thì có 3 cách viết tên các tỉnh cung cấp gói cước MobiZone như sau:
  • Cách thứ 1 là viết liền các chữ của tên tỉnh (ví dụ: cantho).
  • Cách thứ 2 là viết rời, các chữ cách nhau 01 k‎í tự (ví dụ: can tho).
  • Cách thứ 3 là viết tắt (ví dụ CTO có nghĩa là Cần Thơ).