Tại sao thương mại điện tử lại cần ứng dụng di động trợ lực?

Đóng góp bởi Chu Đức

01/01/23

Thời đại hoàng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứng dụng di động (mobile app), trong đó không thể thiếu được các ứng dụng mua hàng trực tuyến. Hãy thử tìm hiểu tại sao các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng cần tới ứng dụng di động và coi đây là hướng phát triển trọng tâm của tương lai?

Sau vài thập kỷ internet phát triển không ngừng, thói quen sử dụng thiết bị của người dùng đã được cá nhân hóa tới một mức độ cao hơn, khi họ dần chuyển từ máy tính để bàn, laptop sang dùng các thiết bị di động thông minh với tần suất gần như áp đảo. Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet để thực hiện mọi thứ từ học tập, giải trí, cập nhật thông tin cho đến mua sắm thì các ứng dụng di động càng trở nên thiết yếu. Các nhà kinh doanh trực tuyến nhận thức được nhu cầu phải tạo ra các kênh mua sắm trực tuyến mới phù hợp hơn dưới dạng hình thức ứng dụng di động để tận dụng sự phổ biến của thói quen xài mobile app.

Trong thực tế, ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) cung cấp lợi ích đa dạng cho cả người dùng và công ty kinh doanh trực tuyến. Đối với người dùng, họ sẽ có khả năng tiếp cận dịch vụ tốt hơn ở mọi lúc mọi nơi, mua hàng nhanh chóng hơn, cập nhật các chương trình khuyến mãi đúng thời điểm hơn, chưa kể là mua hàng qua mobile app đem đến cảm giác riêng tư hơn truy cập bằng website.

Còn dưới góc độ của nhà kinh doanh, ứng dụng TMĐT trên mobile cho phép người bán cải thiện quan hệ khách hàng theo hướng cá nhân hóa hơn, đồng thời mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu.

Ngoài hai mục đích cơ bản như trên, việc xây dựng ứng dụng TMĐT trên mobile còn nhằm giải quyết nhiều vấn đề không kém phần quan trọng khác, đơn cử như:

Ứng dụng TMĐT trên mobile mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên trình duyệt web. Nếu dùng trình duyệt, người dùng phải tìm kiếm một website TMĐT cụ thể rồi mới truy cập. Thỉnh thoảng website bị mất kết nối hoặc tải rất chậm do đường truyền internet, kết quả là làm chậm cả quá trình mua hàng. Còn ứng dụng di động thì cho phép người dùng đăng nhập vào cổng kết nối dịch vụ mà không qua trung gian (trình duyệt). Đó là lý do ngày càng nhiều nhà kinh doanh trực tuyến tìm đến các nhà phát triển ứng dụng để đặt hàng phiên bản app riêng cho mình trên mobile.

Sử dụng ứng dụng di động sẽ cho phép thanh toán nhanh hơn và an toàn hơn. Cả người dùng lẫn nhà cung cấp nhờ đó được đảm bảo mức độ bảo mật và các giao dịch được mã hóa trực tiếp trên mỗi đơn hàng. Đối với các thị trường phát triển, hầu hết mọi công ty chuyên phát triển ứng dụng TMĐT trên mobile đều chú trọng vào giải pháp tích hợp quy trình xử lý thanh toán bảo mật cao vào mỗi ứng dụng.

Mỗi một mô hình TMĐT đều cần phải đặc biệt chú ý tới các công cụ tìm kiếm cũng như nền tảng mạng xã hội như Facebook, ngoài việc phát triển ứng dụng mobile. Bởi vì nếu ứng dụng mobile đủ tốt với khả năng kết nối tới các mạng xã hội đơn giản, thuận tiện thì chính khách hàng sẽ giúp bạn giới thiệu ứng dụng tới người khác mà bạn không phải mất một xu quảng cáo nào.

Kỳ sau, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu xem cụ thể các doanh nghiệp TMĐT đang kiếm tiền trên mobile như thế nào.

Xem thêm:

• Ship hàng Online tại Việt Nam: Nhiều như "nấm mọc sau mưa"
• Tại sao Online2Offline đã & đang là cứu cánh cho doanh nghiệp?
• Từ Viettel mGift, cùng tìm hiểu mô hình O2O (Online2Offline) là gì?