Robot hút bụi lau nhà Ecovacs Deebot N30 PRO OMNI

Trần Thị Minh TrangĐã mua tại ĐMX

Nhân viên kiểm tra rất tệ, náy hư mà bảo là bình thường, kéo dài qua 1 tháng nên k đổi mới được. gọi điện thì cứ xin lỗi, nói cho qua chuyện.đổi máy mới phải chịu phí, không bảo vệ quyền lợi khách hàng

Đánh giá này đã được chuyển tới bộ phận hỗ trợ

VietĐã mua tại ĐMX

Mua đc 2 tháng thì đổi 2 lần. 1 lần kêu to lần này thì lỗi nặng ko sửa đc hết thời gian 1 đổi 1 phải gửi hãng tệ hết sức tệ

Bộ phận bán hàng đã liên hệ hỗ trợ ngày 02/12/2025

Lê Công ĐoànĐã mua tại ĐMX

Mua về máy chạy bình thường nhưng có mùi khét rất khó ngửi, gửi bảo hành về vẫn bị,máy mới mua về xài lần đầu là bị,vẫn chưa được ĐMX liên hệ xử lý đổi trả như qui định.

đã liên hệ hỗ trợ ngày 27/04/2025

Trần Thị HạnhĐã mua tại ĐMX

Dùng được 8 ngày mất kết nối internet, tự vẽ lại bản đồ nhà. KTV hỗ trợ trực tuyến không được, hẹn 4 ngày mới có người hỗ trợ trực tiếp. Nản

Đánh giá này đã được chuyển tới bộ phận hỗ trợ

Lê Minh HoàngĐã mua tại ĐMX

Tôi có đặt mua robot hút bụi lau nhà Ecovacs N30 Pro, đã giao hàng vào chiều ngày 11/01/2025. Quá trình sử dụng trong tối ngày 11, và sáng ngày 12, phát hiện robot chỉ chạy được khoảng 80 phút là hết pin, tự động quay về dock sạc. Chiều ngày 12/01/2025, đã mang robot đến DMX để bảo hành. Tại đây, nhân viên xác nhận robot lỗi như mô tả. Vấn đề là, tại thời điểm đó, trên toàn hệ thống không còn model này, nên không thể đổi sản phẩm mới cho khách hàng, vì vậy, nhân viên DMX đề xuất phương án hoàn tiền cho khách hàng. Vấn đề là, yêu cầu gia đình tôi chịu phí 10% cho việc hoàn tiền này.Vậy, xin hỏi Siêu thị Điện máy xanh1. Việc robot bị lỗi như mô tả, có phải là lỗi/trách nhiệm của khách hàng không2. Model này hết hàng để đổi trả cho khách, thì có phải lỗi của khách hàng ko Hay là vấn đề giữa DMX và nhà cung cấpSao có thể vô lý/phi lý như vậy Khi Khách hàng hoàn toàn không có lỗi gì cả Robot sử dụng chưa được 1 ngày, mất thời gian mang máy đi bảo hành, mất niềm tin ở DMX, còn phải chịu mất phí 10% cho cái việc mà hoàn toàn không phải lỗi của khách hàng10%, tương ứng khoảng 1 triệu đồng, số tiền không phải là quá lớn. Nhưng tôi vô cùng bức xúc về chính sách/cách làm việc như vậy của DMX. Chiều ngày 12/01/2025, tôi có gọi lên Tổng đài 1800.1063 để khiếu nại, thì nhân viên tổng đài có nói, đây là chính sách/điều khoản của DMX, do khách hàng không nắm được. Tôi nghĩ, chính sách, hay bất kỳ quy định nào, thì nó cũng từ cuộc sống mà ra, được cụ thể hóa bằng văn bản. Nghĩa là, chính sách, hay quy định phải hợp tình hợp lý, chứ nó không là công cụ/ cách thức để chèn ép khách hàng, để đưa ra nói luật với nhau. Yêu cầu DMX trả lời, và giải quyết việc này thỏa đáng

đã liên hệ hỗ trợ ngày 13/01/2025