Cam kết bán hàng và bảo vệ quyền lợi khách hàng

Cam kết bảo hành

Thế Giới Di Động cam kết

• Hàng thật, chính hãng và mới 100%.
• Đền gấp đôi giá trị nếu phát hiện hàng giả.
• Chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng.

Bảo vệ quyền lợi khách hàng

1. Trường hợp quý khách có thể có thể đổi trả sản phẩm

- Sai lệch so với đơn đặt hàng: không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng như quý khách đã đặt hàng.

- Tình trạng sản phẩm không hoàn hảo khi nhận hàng: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, bị lỗi, không vận hành được v..v

- Sai lệch thông tin bảo hành so với chính sách bảo hành của Thegioididong.

Những điều kiện bắt buột khi phát sinh nhu cầu đổi trả: tham khảo bên dưới

2. Trường hợp không được đổi trả sản phẩm

- Mặt hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Thegioididong.

- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp/ sạc pin sai quy cách, hack/crack sản phẩm, làm rơi…)

- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.

- Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển trả hàng từ quý khách đến Thegioididong

3. Thời gian & thủ tục đổi trả sản phẩm

Thời gian đổi trả sản phẩm hợp thức được bắt đầu tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng (Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện). Hiện tại, thời hạn bảo hành áp dụng với các sản phẩm là
- Điện thoại di động, máy tính bảng, máy ảnh số, phụ kiện: 7 ngày
- Laptop: trong vòng 10 ngày

Khi có yêu cầu đổi trả sản phẩm xin quý khách vui lòng liên hệ trước với tổng đài CSKH của Thegioididong.com qua số 1900-1887, từ 7g30 – 21g mỗi ngày hoặc qua email cskh@thegioididong.com.
Nhân viên của TGDD sẽ hướng dẫn chi tiết về thủ tục và thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

Những điều kiện bắt buộc khi phát sinh nhu cầu đổi trả:

- Máy còn đầy đủ: Thân máy, thùng máy, các phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng, quà khuyến mãi, phiếu bảo hành( nếu có).

- Máy không trầy xước, còn tem bảo hành.

- IMEI máy phải trùng với IMEI trên hóa đơn và hộp máy.

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Quý khách; để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng.