Dù có vướng 'scandal' Note 7, Samsung vẫn tự tin & phát triển trong top 10!

Đóng góp bởi Trấn Minh

01/01/23

Dường như 2016 là một năm không mấy tốt đẹp với Samsung khi mà họ luôn vướng phải những chuyện không đâu từ khi ra mắt Galaxy Note 7. Song, với nội lực và tiềm năng của một thương hiệu lớn, họ vẫn cố gắng vượt qua & lọt top 10 công ty phát triển hàng đầu!

Còn nhớ vào những ngày đầu tháng 8, siêu phẩm Galaxy Note 7 đã được Samsung giới thiệu tại sự kiện Unpacked với sự chào đón nồng nhiệt từ giới công nghệ cũng như người tiêu dùng. Sau đó khoảng 2 tuần, chiếc phablet mới toanh này đã cập bến Việt Nam và mang theo biết bao sự kiện phủ khắp nhiều hệ thống bán lẻ trên phạm vi toàn quốc.

Nhưng rồi có lẽ do hãng tính không bằng trời nên Samsung liên tiếp gặp những rắc rối liên quan đến mẫu flagship mới nhất. Điều đó gây ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của Note 7 - một điều mà nhà sản xuất Hàn Quốc đã thể hiện thông qua việc giới thiệu sản phẩm này sớm hơn iPhone 7 gần cả tháng cũng như là danh tiếng của cả tập đoàn.

Mặc dù, mình không biết lỗi chủ quan là do Samsung hay bởi "một lỗi không đáng có" từ đối tác sản xuất linh kiện pin như họ đã nói. Tuy nhiên, thông qua cách làm việc, tích cực hợp tác với những hệ thống bán lẻ nhằm khắc phục hậu quả và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng là một điều mà mình hay những bạn ở đây đều thấy và ghi nhận!

Nhớ lúc Note mới bị nổ và được Samsung thông báo thu hồi trên diện rộng, leader của chị mình cũng vừa mua và dùng được một tuần! Do bận việc và cũng thấy chưa có dấu hiệu bất ổn nên anh ấy vẫn chưa chịu đổi ngay. Thế là bên Samsung và chỗ bán hàng cứ liên tiếp gọi điện giục anh ta đi đổi để đảm bảo an toàn tuyệt đối và còn đưa cho một cái Galaxy S3 còn rất mới để xài tạm!

Bên cạnh việc để tâm đến khách hàng đã tậu siêu phẩm trong "tâm bão" bằng hành động cụ thể như kiến nghị Tổng cục Hải quan cho cơ chế đặc thù để đổi trả khẩn cấp Galaxy Note 7. Samsung cũng không quên thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo cho những mẫu Galaxy khác để xoa dịu bớt phần nào dư luận.

Chẳng hạn, họ đã triển khai chương trình "THÁNG VÀNG SAMSUNG – TRÚNG VÀNG 9999", event ra mắt và mở bán Galaxy J7 Prime & Tab A6 10 - Spen ở Thế Giới Di Động. Hay chiến dịch "Thu cũ, đổi mới, lên đời Galaxy S7" dành cho người dùng iPhone và đặc biệt là chủ động mời đại diện của một số hệ thống bán lẻ trong nước đến tham quan nhà máy ở Thái Nguyên,...

Thông qua những hành động trên có thể thấy, "con Rồng công nghệ của châu Á" rất là khôn khéo trong việc "dàn xếp" dư luận và khắc phục hậu quả do mình gây ra. Bằng cách này hay cách khác thì đến tận hôm nay, scandal nổ của Note 7 hay của vài mẫu máy giặc như đã đưa tin dường như đã trở thành một cái gì đó funny với những fan ruột và nguồn tư liệu để "dìm hàng" cho các antifan.

Bài viết về thương hiệu: Samsung - Con Rồng công nghệ của châu Á và thế giới

Duy chỉ có một điều còn tồn tại mà chúng ta đều thấy ở nhà sản xuất Hàn Quốc là 2 từ "trách nhiệm" với khách hàng! Họ sai, họ công khai nhận lỗi và đưa ra hướng khắc phục một cách nhanh chóng, tiện lợi và triệt để chứ không để người dùng phải chịu thiệt hoặc nói "bởi tại khách hàng dùng sai cách" hay đợi họ đâm đơn lên chính quyền,...

Chính vì những lẽ đó nên dù cho Note 7 vẫn được nhiều người ví như bom thì Samsung vẫn tự tin là một trong những thương hiệu phát triển mạnh mẽ nhất. Cụ thể, họ đã lọt top 10 tại bảng xếp hãng những hãng có tăng trưởng cao trong năm do Interbrand công bố!

Và dù đã tổn thất gần 5 tỷ USD để giải quyết sự cố vừa qua nhưng doanh thu của hãng vẫn khiến các đối thủ ganh tị: Lên đến 51,808 tỷ USD - tức tương đương với mức tăng gần 14 % so với cùng kỳ năm ngoái.

Tựu lại, có thể một số người sẽ cho rằng nhờ vào uy tín hay quy mô lớn của cả tập đoàn mà lần này Samsung vẫn tiếp tục sống tốt. Tuy nhiên với mình, sự bình an để vượt bão scandal cho hãng cũng một phần là do phong cách làm việc của họ: Tận tâm, mau chóng và trách nhiệm với khách hàng!

Không biết, bạn có đồng ý với mình hay có ý kiến khác? Đừng ngại để lại comment trao đổi bên dưới!

Một chứng minh tương tự: Vì sao Samsung là thương hiệu toàn cầu có sức ảnh hưởng nhất ở châu Á?