Motorola sẽ ra sao khi về tay Lenovo?

Một ngày cuối tháng 1/2014, giới công nghệ “rúng động” bởi thông tin Google đột ngột rao bán Motorola với giá chỉ 3 tỉ USD. Đối tác mua lại Motorola không quá xa lạ - Lenovo.

Lenovo – trong kế hoạch “toàn cầu hóa” – đang dần chứng tỏ tiềm lực cực lớn của mình. Từ chỗ vô danh, Lenovo lần lượt thâu tóm nhiều đối thủ – lần này đến lượt Motorola.

Trở lại buổi “bình minh”, Lenovo không phải là một cái tên lớn ở những thị trường phát triển. Nhưng từ khi mua lại thương hiệu laptop IBM ThinkPad, Lenovo đã tiến hành thay thế luôn dòng máy này bằng dòng máy mang thương hiệu của mình. Năm 2007, dòng laptop IBM ThinkPad nổi tiếng “nồi đồng cối đá” biến mất.

Trở lại hiện tại. Chưa đầy 24 giờ sau khi thương vụ được công bố, hàng loạt câu hỏi ngay lập tức được đặt ra: khách hàng của Motorola sẽ được cung cấp những dịch vụ, sản phẩm như thế nào khi bản thân Motorola đã không còn là một công ty độc lập? Vòng đời sản phẩm Android (mua bán, sửa chữa, nâng cấp) sẽ ra sao?

Khi được hỏi trực tiếp, đại diện Lenovo từ chối trả lời thẳng mà cho biết mọi chuyện sẽ được công bố trong một bản thông cáo chính thức trong thời gian tới. Động thái này không gây ngạc nhiên từ giới chuyên môn. Dù hãng khá kín tiếng, một số khách hàng của Lenovo lại lên tiếng.

Gary Fernbach, quản lí bộ phận IT tại một công ty phân phối thực phẩm hàng đầu ở New York (J. Kings Food Service Professionals, Inc.) cho biết họ dùng đồng thời các smartphone từ Motorola và máy tính Lenovo ThinkPad. “Chúng tôi rất hài lòng với phần cứng từ Lenovo. Chúng tôi đã hợp tác với họ trong một thời gian dài và không có vấn đề gì”.

“Một thời gian dài” ở đây là hơn 9 năm – từ thời điểm ThinkPad vẫn còn thuộc về IBM. Khi Lenovo sở hữu thương hiệu ThinkPad, “chúng tôi không thấy có gì khác biệt… họ luôn có những sản phẩm tốt…”. Fernbach cũng thành thật cho biết nhân viên công ty ban đầu hơi bực mình vì bàn phím của Lenovo ThinkPad không theo phong cách IBM ThinkPad – nhưng nhìn chung, đó không phải vấn đề lớn.

Trái ngược Fernbach, quản lí IT của một công ty nằm trong top 100 Fortune, đề nghị giấu tên cho biết: “Chúng (dòng máy Lenovo ThinkPad T60) là rác rưởi”. Công ty này cũng đã sử dụng máy tính IBM từ lâu nhưng ngay lập tức ngưng hợp đồng khi Lenovo “nhảy vào” ThinkPad.

Khi được hỏi liệu sẽ có những công ty đưa ra quyết định tương tự như mình khi “thay” IBM ThinkPad bằng Motorola, người này nghĩ “nếu Lenovo không làm điều tương tự - cố gắng cắt giảm chi phí, thay đổi thiết kế bàn phím quen thuộc của IBM… - họ sẽ ổn”.

Lenovo sẽ biến đổi Motorola như thế nào? Không ai dám chắc, nhưng không phải quá sớm để thắc mắc hay đi tìm một vài tín hiệu ban đầu. Nếu xem xét ý kiến của Fernbach, Lenovo vẫn sẽ có những khách hàng trung thành từ Motorola. “Ở khía cạnh hỗ trợ kĩ thuật (sau bán hàng), tôi nghĩ Lenovo hơn cả Motorola”.

Câu nói cực thẳng thắn từ quản lí một công ty lớn – thể hiện sự quan tâm của Lenovo với thị trường doanh nghiệp, không phải ở mảng bán lẻ từng sản phẩm. Nghĩ đi cũng phải nghĩ lại, Lenovo từng làm hài lòng khách hàng lớn, họ cũng có thể làm hài lòng người dùng smartphone – tin tốt cho fan Motorola.

PocketNow