Tổng hợp quy trình quy định DOA | DAP và bảo hành điện thoại di động và Tablet TCL

Khách hàng khi mua máy TCL sẽ được hưởng bảo hành cực tốt, tại Thế Giới Di Động cũng có rất nhiều sản phẩm TCL được bán, khách hàng theo dõi ngay bên dưới về các chính sách này nhé!

1. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG & ĐẠI LÝ MANG TRỰC TIẾP (Carry-In):

Khi nhận máy trực tiếp từ Khách hàng & Đại lý: Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) sẽ kiểm tra phiếu bảo hành hoặc hoá đơn & thời hạn bảo hành bằng phần mềm quản lý của hãng, nếu còn trong hạn bảo hành nhân viên của TTBH sẽ kiểm tra máy tại chỗ để xác định tình trạng máy có đủ điềukiện bảo hành hay không? Nếu đủ điều kiện bảo hành nhân viên tiếp nhận sẽ làm phiếu nhận máy.

2. ĐỐI VỚI MÁY NHẬN QUA CHUYỂN PHÁT (Mail-In):

Khi nhận được máy (từ các công ty vận chuyển), nhân viên TTBH sẽ mở máy ra kiểm tra tình trạng bên ngoài như: vỏ bị trầy, nứt .v.v. và các điều kiện như đối với Khách hàng & Đại lý mang trực tiếp đến. Sau đó sẽ gọi điện báo ngay với bộ phận gởi máy của đại lý tình trạng có được bảo hành hay không (cùng với tình trạng bên ngoài của máy).

TTBH sẽ hỗ trợ tất cả các phí chuyển phát được chỉ định bởi TTBH. Khách hàng/ Đại lý vui lòng gọi 1900555567 để được hướng dẫn gửi hàng, TTBH sẽ không thanh toán phí chuyển phát nếu Khách hàng/ Đại lý tự ý gửi qua cty chuyển phát mà không được chỉ định bởi TTBH.

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH, DOA, DAP:

3.1 DOA (Dead on Arrival): Là máy chưa bán đến người tiêu dùng nhưng bị lỗi do nhà sản xuất và chưa bị kích hoạt bảo hành sẽ được gọi là trong diện DOA.

3.2 DAP (Dead after Purchase): Là máy đã bán cho người tiêu dùng nhưng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn của người dùng cuối sẽ đượcgọi là DAP.

3.3 BẢO HÀNH (In Warranty): Thời gian bảo hành dựa theo ngày bán trên hóa đơn, nếu khách hàng không cung cấp được hóa đơn thì dựa vào ngày kích hoạt trên hệ thống (Activation Date).

Thời gian bảo hành chung:

Các máy DOA/DAP sẽ không được xem xét trong các điều kiện sau đây:

• Lỗi phần mềm (Nạp ngay trả khách như bảo hành)
• Các vấn đề do khách hàng gây ra (root/ unlock máy, sử dụng không đúng phụ kiện,gãy chân SIM do sử dụng SIM ghép không đúng ...)
• Các lỗi của phụ kiện (đổi ngay trả khách như bảo hành)

Các trường hợp NFF (No Fail Found – Kiểm tra không phát hiện lỗi), các vấn đề liên quan đến nhà cung cấp mạng hoặc dịch vụ mạng.

• Trường hợp DOA/DAP, khách hàng phải cung cấp đầy đủ: Máy nguyên hộp trùngimei. Hoá đơn bản chụp có chữ ký đầy đủ bên mua, bên bán, imei hoặc list imei đính kèm. TTBH sẽ từ chối nhận nếu thiếu các giấy tờ liên quan như trên hoặc TTBH sẽ chỉ đổi đúng những món mà khách hàng đã chuyển cho TTBH. Mong quý kháchhàng thông cảm.
• TTBH chỉ xác nhận ngày yêu cầu DOA/DAP là ngày cung cấp đầy đủ các giấy tờ.
• Máy đủ điều kiện DOA/DAP sẽ được được đổi máy tại TTBH.

4. THỜI GIAN & MỨC SỬA MÁY:

Tùy theo các loại lỗi của máy, TTBH sẽ báo thời gian giữ máy. Tuy nhiên sẽ có những trường hợp bất khả kháng buộc TTBH phải giữ máy lâu hơn bình thường như: Một số linh kiện hết hàng vì các model quá cũ. Thời gian giữ máy của Đại lý tỉnh cũng giống như các Khách hàng & đại lý mang trực tiếp đến (không tính thời gian gởi hàng đi và về) như sau:

Mức 0 (4h làm việc): Nâng cấp phần mềm, thay phụ kiện hoặc đổi mới mà không phải mở máy. Mức 1 (4h-8h làm việc): Thay thế các linh kiện bên trong máy (phải mở máy, ráp máy) bao gồm các bộ phận cơ khí như màn hình, bo mạch chính, camera, các kết nối ...

Lưu ý: 

• Để thực hiện cam kết việc bảo mật thông tin của Khách hàng, Khách hàng hoặc đại lý nên xoá tất cả các dữ liệu (bao gồm tài khoản như Gmail...) trên điện thoại trướckhi gửi máy đến TTBH. Khách hàng và đại lý đồng ý rằng TTBH sẽ xoá tất cả các dữ liệu cánhân trên điện thoại trước khi nhập vào hệ thống của TTBH và TTBH sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân này.
• Sau khi sửa chữa xong TTBH sẽ dán tem bảo hành của TTBH (xem mẫu tem bên dưới). Nếu trường hợp không sửa được TTBH chỉ thay bo mạch chính (đối với mọi trường hợp TTBH chỉ thay bo mạch chính mà thôi) không cần báo trước cho Khách hàng.
• Để thuận tiện cho việc bảo hành, khi gởi hàng đại lý nên ghi rõ tên và số điện thoại của người có trách nhiệm về bảo hành để nhân viên TTBH có thể liên hệ trực tiếp báo cáo tình trạng máy. Và để tránh mất thời gian giữ máy lâu Đại lý nên gởi đầy đủ hoá đơn hoặc phiếu bảo hành.

Bảo hiểm rơi vỡ 12 tháng

• Số lần bảo hiểm: 1 lần trong vòng 12 tháng từ ngày active
• Linh kiện được bảo hiểm chỉ bao gồm màn hình, ko bao gồm các chi tiết khác của máy.
• Chi phí vận chuyển 2 chiều: sẽ được người tiêu dùng chi trả do đây là phần bảo hiểm, khác với bảo hành.
• Các thiết bị được active trong vòng 12 tháng đều được bảo hiểm, ko phân biệt do lỗi người dùng hay rủi ro vô ý.

ĐỊA CHỈ HỆ THỐNG TRUNG TÂM BẢO HÀNH ĐTDĐ TCL

• 1. Hồ Chí Minh (HCM): 194 Đường 3/2, P.12, Quận 10.
• 2. Hà Nội (HN): 343 Trần Khát Chân, P. Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng.
• 3. Đà Nẵng (ĐN): 832 Trần Cao Vân, P.Thanh Khê Đông, Quận Thanh Khê.
• 4. Cần Thơ (CT): Lầu 7 Toà nhà STS 11B Hoà Bình, P. Tân An, Quận Ninh Kiều.
• Điện thoại: 1900 555 567

Ngoài ra, đừng quên xem thêm những khuyến mãi cực HOT tại nút cam sau bạn nhé!

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Mời bạn theo dõi thêm nhiều tin tức công nghệ hơn từ 24h Công nghệ trên Google News bằng cách click vào nút cam bên dưới nhé!

24H CÔNG NGHỆ TRÊN GOOGLE NEWS

Xem thêm:

• Chọn mua iPhone 14, iPhone 15 series có ngay mức giảm cao ngất
• Điện thoại dưới 4 triệu, đã rẻ còn nhiều ưu đãi giá chỉ từ 2.89 triệu