Hỗ trợ Zalo bị khóa: Cách liên hệ tổng đài & mở khóa nhanh nhất

Đóng góp bởi Kim Ngân Đoàn19/11/2025 6 bình luận

Nếu bạn đang gặp thông báo “Tài khoản Zalo bị khóa tạm thời” và không biết cách liên hệ hỗ trợ Zalo bị khóa, thì bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đầy đủ cách làm việc với tổng đài, nhân viên chăm sóc khách hàng và kênh chat hỗ trợ của Zalo. Tất cả đều giúp bạn mở khóa tài khoản nhanh, áp dụng cho cả lỗi khóa 48h, lỗi Zalo 2020 hoặc trường hợp bị báo xấu.

1. Nguyên nhân khiến tài khoản Zalo bị khóa

Tài khoản của bạn có hoạt động bất thường hoặc bị nghi ngờ vi phạm Điều khoản sử dụng Zalo. Một số lý do thường gặp bao gồm:

Hoạt động bất thường hoặc giống bot

Đăng nhập bằng giả lập hoặc thiết bị không chính thống.
Sử dụng ứng dụng, tiện ích, phần mềm của bên thứ ba không được Zalo cho phép.
Thực hiện hành vi lặp lại liên tục khiến hệ thống nghi ngờ là tài khoản tự động.

Bị nhiều người dùng báo cáo (báo xấu)

Gửi, chia sẻ nội dung nhạy cảm hoặc phản cảm.
Bị tố cáo liên quan đến hành vi lừa đảo, gây hại, spam tin nhắn.
Đăng tải thông tin sai sự thật, quảng cáo gây phiền toái.
Lôi kéo, làm phiền người dùng khác hoặc gây trải nghiệm xấu trong cộng đồng.

Nghi ngờ mạo danh

Hồ sơ tài khoản có dấu hiệu giả mạo người nổi tiếng, tổ chức, doanh nghiệp hoặc cơ quan công quyền.
Tên hiển thị, ảnh đại diện hoặc nội dung gây hiểu lầm cho người dùng khác.

Khả năng bị xâm nhập trái phép

Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc vị trí lạ.
Tài khoản có dấu hiệu bị người khác chiếm quyền sử dụng.
Xuất hiện hành vi trái với thói quen sử dụng trước đó.

Tham khảo thêm bài viết: Tính năng Báo xấu trên Zalo là gì? Dùng để làm gì? Hướng dẫn cách báo

- Vi phạm điều khoản sử dụng của Zalo.

Bạn có thể đọc điều khoản của Zalo để biết mình bị khóa tải khoản bở vi phạm vào trường hợp vào bằng cách: Vào mục Cá nhân > Chọn Cài đặt > Chọn Thông tin về Zalo > Nhấn vào Điều khoản sử dụng.

Các điều khoản sử dụng của Zalo

2. Cách liên hệ hỗ trợ Zalo khi tài khoản bị khóa trên điện thoại

Gọi trực tiếp tổng đài hỗ trợ Zalo 1900 561 558

Liên hệ tới tổng đài Zalo là giải pháp tốt hiện nay giúp bạn có thể mở khóa Zalo hiệu quả. Hãy gọi số 1900 561 558 (2000đ/phút) > Nhấn phím 2 để gặp tổng đài viên.

Sau đó, bạn cần trình bày vấn đề mà bạn đang gặp phải để nhờ tổng đài viên mở khóa tài khoản Zalo cho bạn.

Liên hệ đường dây nóng của tổng đài để được giải đáp

Nhắn tin cho kênh hỗ trợ Zalo

Ở thao tác này, bạn không thể truy cập vào tài khoản của bạn được nên cần phải mượn tài khoản Zalo của người thân để thao tác. Các bước được thực hiện như sau:

- Bước 1: Vào mục Cá nhân > Chọn Cài đặt.

Vào mục Cá nhân và chọn Cài đặt

- Bước 2: Nhấn vào Thông tin về Zalo > Chọn Gặp vấn đề? Liên hệ chúng tôi ngay!.

Nhấn vào Thông tin về Zalo và chọn Gặp vấn đề? Liên hệ chúng tôi ngay!

Bước 3: Chọn biểu tượng góc trái cuối màn hình > Nhập thông tin cần hỗ trợ.

Chọn biểu tượng góc trái cuối màn hình và nhập thông tin cần hỗ trợ

Đăng ký tài khoản mới với số điện thoại cũ

Trường hợp tài khoản của bạn bị lỗi Zalo 2020 thì bạn có thể áp dụng bằng cách này, nhưng mọi thông tin và dữ liệu trong tài khoản của bạn sẽ bị xóa sạch và không có cách nào để khôi phục. Nếu muốn lấy lại tài khoản của mình, bạn chỉ cần đợi trong vòng 48h để có thể đăng ký lại tài khoản mới của mình bằng chính số điện thoại cũ.

Tham khảo thêm bài viết:

Khôi phục tài khoản bằng cách đăng ký tài khoản mới với số điện thoại cũ

3. Hỗ trợ Zalo mở khóa tài khoản qua máy tính (Zalo PC)

Ở cách này, bạn không thể truy cập vào tài khoản của bạn được nên cần phải mượn tài khoản Zalo của người thân để thực hiện. Các bước thực hiện như sau:

- Bước 1: Vào ứng dụng Zalo trên PC > Di chuyển đến mục Tìm kiếm.

Vào ứng dụng Zalo trên PC và di chuyển đến mục Tìm kiếm